หลักสูตรการเรียน Google Analytics ระดับ Intensive Analytics

หัวข้ออบรม Intensive Google Analytics หลักสูตร 2 วัน

เนื้อหาการอบรมได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาการอบรมมากกว่า 5 ปี เพื่อให้ผู้ที่เริ่มต้นศึกษาเข้าใจ Google Analytics อย่างละเอียดถูกต้อง สามารถนำไปใช้ทำงานจริงทันทีที่เรียนจบ และทำให้ผู้เรียนที่มีประสบการณ์อยู่แล้วเข้าใจเทคนิคสำคัญต่างๆ ที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริง สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดการทำงานด้านการวิเคราะห์วัดผลด้วย Google Analytics ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

วันที่ 1 : 9.00-16.00

Introduction

Analytics และ Data-Driven Decision คืออะไร สำคัญอย่างไร
เรียนรู้ความผิดพลาด สาเหตุที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ผิด
Vanity Metrics vs Actionable Metrics เลือกตัววัดผลที่ดีจะทำให้ตัดสินใจได้ถูกต้อง
วิเคราะห์ Case Study ตัวอย่างใช้ Analytics ในธุรกิจจริง
Google Analytics มีหลักการทำงานอย่างไร ข้อมูลมีความถูกต้องมากน้อยแค่ไหน

Google Analytics Basic Concept

เรื่องสำคัญที่จำเป็นต้องรู้ Google Analytics Cookie และ GA Client ID คืออะไร สำคัญอย่างไร
รู้จัก Dimensions และ Metrics ชนิดของข้อมูลพื้นฐานของรีพอร์ทใน Google Analytics
Google Analytics Glossary ลบส่ิงที่เข้าใจผิดออกให้หมด เรียนรู้คำศัพท์พื้นฐานที่ต้องเข้าใจให้ถูกต้องก่อนเริ่มวิเคราะห์
รู้จักและเข้าสูตรพื้นฐานจากเพิ่มยอดขายจากตัวเลข Metrics ใน Google Analytics
Session คืออะไร มีวิธีการนับอย่างไร และมีเวลาเท่าไร เจาะลึกรายละเอียดของข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญที่สุด
รู้จัก Session Duration, Time on Page ความคลาดเคลื่อนของเวลาที่ทำให้การอ่านค่าผิดพลาด
เรื่องที่หลายคนยังเข้าใจผิด Bounce Rate สูงไม่ใช่เรื่องแย่เสมอไป Bounce Rate ต่ำก็ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป เข้าใจ Bounce Rate ให้ถูกต้องกว่าเดิม และวิธีการลด Bounce Rate อย่างถูกต้องที่เว็บ Content Publisher ใหญ่ๆ ใช้กัน

Goal Conversion and Analysis Technique

รู้จัก Goals & Conversions เป้าหมายสำคัญที่ทุกเว็บไซต์จะต้องมี!!!
รู้จักรูปแบบต่างๆ ของ Conversion เข้าใจและเลือกใช้ให้เหมาะสม เพื่อการวัดผลที่ครอบคลุมทุกเรื่องสำคัญ
Conversion Attribution คอนเซ็ปท์หลักที่สำคัญมากที่สุดของ Google Analytics ถ้าไม่เข้าใจเรื่องนี้ การวัดผลจะไม่ถูกต้องและนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ง่าย เพราะกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Decision Journey) ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าเดิม
Core Analysis Technique เทคนิคพื้นฐานในการวิเคราะห์รีพอร์ท เทคนิคสำคัญที่ทำให้การวัดผลได้ง่ายขึ้น
แนวทางการสร้าง Measurement Plan เตรียมแผนการวัดผลที่ถูกต้องให้พร้อมก่อนลงมือทำงานจริง
Basic Implementation Plan เรื่องสำคัญในการเซ็ตอัพ Google Analytics ที่ทุกเว็บไซต์จะต้องทำเมื่อเริ่มต้นสร้างบัญชี Google Analytics

Workshop#1

Workshop : เร่ิมสร้างบัญชี Google Analytics แบบ Step by Step
Workshop : ติดตั้ง Google Analytics บน Demo Website
Workshop : ทำความรู้จัก ABC Reports และส่วนตั้งค่าบัญชี (Admin)
Workshop : ติดตั้ง Google Analytics Demo Account
Workshop : เริ่มต้นด้วยการอ่าน Realtime Report ประโยชน์ที่มากกว่าข้อมูล Realtime
Workshop : Referral Exclusion ลบทราฟฟิคที่ไม่ถูกต้องออกเพื่อการวัดผลที่ถูกต้อง

Account Structure

รู้จัก Account, Property และ View โครงสร้างพื้นฐานของบัญชี Google Analytics
เรียนรู้การกำหนดโครงสร้าง Account ที่ถูกต้อง เรื่องเล็กน้อยที่อาจจะกลายเป็นปัญหาภายหลัง
เข้าใจ View ให้ถูกต้อง เพื่อป้องกันข้อมูลที่มีค่าหายไป
เรียนรู้แนวทางการสร้าง Goal รูปแบบต่างๆ เรื่องสำคัญที่ต้องทำให้เป็น ถ้าไม่มี Goal ธุรกิจจะโตได้อย่างไร
เรียนรู้การสร้าง Filter เพื่อจัดการข้อมูลให้ถูกต้องและอยู่ในรูปแบบที่เหมาะกับการใช้งานจริง
User Management & Permission จัดการสิทธ์ในการเข้างถึงรีพอร์ท ใครควรเห็นอะไร ใครควรทำอะไร ถ้ากำหนดผิดพลาด ข้อมูลรั่วไหลและเสียหายได้

Workshop#2

Workshop : สร้าง Engagement Goal และ Destination Goal
Workshop : สร้าง Filter เพื่อลบทราฟฟิคจากพนักงานบริษัทออก
Workshop : สร้าง View ใหม่เพื่อรักษาข้อมูลความลับเมื่อต้องจ้าง Outsource
Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Ads

Audience Report

Demographic & Interests รู้จักกลุ่มลูกค้าหลัก เพศ อายุ ความสนใจ ใครคือคนที่ต้องให้ความสำคัญที่สุด ใครคือคนที่ต้องเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น
User Explorer Report รีพอร์ทหนึ่งเดียวที่เจาะลึกพฤติกรรมระดับบุคคลอย่างละเอียด เพื่อการหา Customer Insight และความต้องการที่ลูกค้าไม่เคยบอก
การสร้าง Segments ซึ่งเป็นหนึ่งใน Core Analysis Technique เรื่องพื้นฐานที่ต้องทำให้เป็น เพื่อการวิเคราะห์และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงได้ดีกว่าเดิม
ลูกค้าใหม่มีพฤติกรรมอย่างไร เรียนรู้เพื่อหาลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น เพราะธุรกิจไม่สามารถโตได้จากลูกค้าเก่าเท่านั้น
เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Audience Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#3

Workshop : สร้าง Segment : Age 65+
Workshop : สร้าง Segment : High Value Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าคนสำคัญ
Workshop : สร้าง Segment : New Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าใหม่

Acquisition Report

Channel Report รู้จักกับ Digital Marketing Channels ต่างๆ ใน Google Analytics ช่องทางไหนสร้างรายได้และทำให้เป้าหมายของธุรกิจสำเร็จสูงสุด
Source และ Medium คืออะไร สัมพันธ์กับ Channel Report อย่างไร เรื่องยากที่จำเป็นต้องเข้าใจ
ทำความรู้จัก (Other) Channel และ UTM Campaign Tagging ถ้าต้องการวัดผลให้ละเอียด
รู้จัก Google Ads Report และแนวทางการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่ม ROI แคมเปญอะไรควรเพิ่มบัดเจ็ท และคีย์เวิร์ดอะไรควรแก้ไขหรือลบออก
วัดผล Facebook Ads และ Facebook Post อย่างละเอียด ด้วย UTM tagging สิ่งสำคัญที่ต้องทำให้เป็น
(Not Provided) Keyword ข้อมูลสำคัญที่หายไป และแนวทางการหาข้อมูลเบื้องต้นอย่างง่ายๆ
เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Acquisition Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
รู้จัก Google Search Console Report ข้อมูลสำคัญสำหรับการทำ SEO ให้ดีกว่าเดิม

Workshop#4

Workshop : สร้าง UTM tagging ด้วยเครื่องมือ URL Builder เพื่อการวัดผลอย่างละเอียด
Workshop : เทคนิคการกำหนดชื่อ Tagging เพื่อวัดผล Influencer และ Marketing Campaign
Workshop : เทคนิคการใช้ UTM Content เพื่อวัดผลการทำ A/B testing
Workshop : สร้างบัญชี Google Search Console เครื่องมือที่จำเป็นที่สุดในการทำ SEO
Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Search Console

วันที่ 2 : 9.00-16.00

Behavior Report

วิเคราะห์ Pages Report หน้าใดบนเว็บที่คนดูมากที่สุด สินค้าหรือบริการอะไรที่คนสนใจมากที่สุด
รู้จัก Page Value ตัวเลขมูลค่าของแต่ละหน้า ที่จะทำให้เรารู้ว่าหน้าไหนบนเว็บไซต์ที่มีความสำคัญต่อเป้าหมายทางธุรกิจ และลูกค้ามักจะเข้าดูก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
วิเคราะห์ Landing Page หน้าไหนที่ลูกค้าสนใจและใช้เป็นช่องทางในการเข้าสู่เว็บไซต์
วิเคราะห์ Exit Page หน้าไหนบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าหนีออกจากเว็บไซต์เราไป และแนวทางแก้ไขถ้าหน้านั้นมีสำคัญต่อธุรกิจ
Site Search Report ลูกค้าต้องการอะไร และกำลังค้นหาอะไรในเว็บไซต์ ข้อมูลสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อหาโอกาสการขายใหม่ และแก้ไขข้อบกพร่องของการค้นหา
Events ใน Google Analytics คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ทำไมทุกเว็บจำเป็นต้องเก็บข้อมูลชนิดนี้ถ้าอยากวิเคราะห์ได้ลึกขึ้นกว่าเดิม
เข้าใจ Events Report ผ่านกรณีศึกษาที่น่าสนใจ
เรียนรู้ Page Analytics Extension เครื่องมือที่ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมบนหน้าเว็บง่ายขึ้นกว่าเดิม
เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Behavior Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#5

Workshop : ติดตั้ง Page Analytics Chrome Extension
Workshop : ตั้งต่า Site Search
Workshop : แนะนำแนวทางการสร้าง Event

Conversions Report

เรียนรู้ Goal Report อ่านค่า Goal Conversion Rate และ Abandonment Rate
วิเคราะห์ Goal Funnel ขั้นตอนไหนของการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าหนีออกไป หาปัญหาและจุดที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าชำระเงินง่ายขึ้น
วิเคราะห์ e-Commerce reports สินค้าอะไรคนดูมากที่สุด สินค้าอะไรขายดีที่สุด สินค้าอะไรที่ควรแสดงให้มากขึ้น อะไรที่ควรแสดงน้อยลง
เข้าใจ Unique Purchase และ Quantity 2 ข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าแต่ละชนิด และนำมากำหนดโปรโมชั่นได้ดีขึ้น
รู้จัก Shopping Behavior และ Checkout Behavior ภาพ Funnel ที่ดูง่าย และทำให้เห็นปัญหาลูกค้าในแต่ละขั้นตอนการสั่งซื้อ (Report นี้สำหรับเว็บไซต์ที่ Implement Enhanced E-commmerce)
Multi-Channel Funnel เข้าใจ Customer Purchase Journey และการทำงานร่วมกันระหว่าง Marketing Channels ต่างๆ ให้ถูกต้องมากขึ้น เพราะการตัดสินใจของลูกค้ามีความซับซ้อนมากกว่าที่เราคิด
ปรับมุมมองความคิดการอ่านค่า Conversion ให้ถูกต้อง เมื่อเข้าใจ Assisted Conversion และ Direct Conversion
Top Conversion Path เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า และการเข้าถึงแบรนด์ผ่าน Marketing Channels ต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ข้อมูลที่ช่วยให้การวางแผนการตลาดดีขึ้น
Cross-Device Report (Beta) รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่จะเปิดเผยให้เห็นการใช้งานข้ามอุปกรณ์ของยูสเซอร์ และทำให้เห็นภาพ Customer Decision Jounery ได้ถูกต้องชัดเจนมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา
เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Conversion Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#6

Workshop : สร้าง Goal Funnel เพื่อวิเคราะห์ปัญหาในขั้นตอนการ Checkout
Workshop : สร้าง Segment และ Audience สำหรับการทำ Remarketing ด้วย Google Ads
Workshop : สร้าง Dashboard สรุปข้อมูลสำคัญในหน้าเดียวเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว ทำครั้งเดียว ใช้ได้ตลอด ไม่ต้องเสียเวลาสร้างใหม่ทุกครั้ง
- Realtime Dashboard
- SEO Realtime Dashboard
- Sales Performance Dashboard
Workshop : สร้าง Custom Report รายงานที่กำหนดรูปแบบข้อมูล และการแสดงผลตามความต้องการในการใช้งานส่วนตัว สามารถสร้างเป็นเท็มเพลทรายงาน Monthly Report เก็บไว้โดยไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลเพื่อทำรีพอร์ทใหม่ทุกเดือน
- Social Media Custom Report
- Marketing Performance Custom Report