หัวข้ออบรม Intensive Google Analytics หลักสูตร 2 วัน
เนื้อหาการอบรมได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาการอบรมมากกว่า 5 ปี เพื่อให้ผู้ที่เริ่มต้นศึกษาเข้าใจ Google Analytics อย่างละเอียดถูกต้อง สามารถนำไปใช้ทำงานจริงทันทีที่เรียนจบ และทำให้ผู้เรียนที่มีประสบการณ์อยู่แล้วเข้าใจเทคนิคสำคัญต่างๆ ที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริง สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดการทำงานด้านการวิเคราะห์วัดผลด้วย Google Analytics ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
สนใจเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
วัน-เวลา คอร์สรอบถัดไป
คอร์สนี้เหมาะสำหรับใคร
นักการตลาดออนไลน์ และคนทำงานด้าน E-commerce
การเรียนรู้ Google Analytics ให้เข้าใจอย่างละเอียดถูกต้องจะช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปใช้วิเคราะห์วัดผลการทำ Marketing และหาข้อมูล Insight ต่างๆ ที่จะช่วยให้เรารู้จักกลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ได้มากยิ่งขึ้น สามารถวัดผลช่องทางการตลาดออนไลน์ Google Ads, Facebook Ads, LINE OA, Email Marketing, Influencer รวมถึงช่องทางการตลาดอื่นๆ และนำข้อมูลการวัดผลไปออปติไมซ์แคมเปญได้อย่างถูกต้อง ตลอดจนเข้าใจ Customer Decision Journey รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าที่เข้ามาภายในเว็บไซต์ ตั้งแต่ Touch Point แรก จนกระทั่งเกิดเป็น Sales Conversion สามารถนำไปปรับเปลี่ยนแผนการตลาดเพื่อทำให้แคมเปญเกิด ROI สูงที่สุด
เจ้าของธุรกิจ SME และเจ้าของเว็บไซต์ ที่ต้องการใช้ Data ในการพัฒนาธุรกิจ
การเรียน Google Analytics ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและเจ้าของเว็บไซต์ e-commerce สามารถวิเคราะห์เว็บไซต์ รู้จักกลุ่มเป้าหมาย รู้ว่าช่องทางไหนที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงแบรนด์ ช่องทางใดที่สร้างยอดขายได้ดีที่สุด สิ่งที่ลูกค้าสนใจค้นหาเมื่อเข้ามาในเว็บไซต์ สินค้าที่ลูกค้าชอบดูมากที่สุด รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ในการใช้งานเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูล Insight ที่สามารถจะนำมากำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ และช่วยทำให้การตัดสินใจเป็นไปได้อย่างถูกต้อง สามารถเอาชนะคู่แข่งด้วยข้อมูลที่มีมากกว่า
วันที่ 1 : 9.00-16.30
Introduction
- Analytics และ Data-Driven Decision คืออะไร สำคัญอย่างไร
- เรียนรู้ความผิดพลาด สาเหตุที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ผิด
- Vanity Metrics vs Actionable Metrics เลือกตัววัดผลที่ดีจะทำให้ตัดสินใจได้ถูกต้อง
- วิเคราะห์ Case Study ตัวอย่างใช้ Analytics ในธุรกิจจริง
- Google Analytics มีหลักการทำงานอย่างไร ข้อมูลมีความถูกต้องมากน้อยแค่ไหน
Google Analytics Basic Concept
- เรื่องสำคัญที่จำเป็นต้องรู้ Google Analytics Cookie และ GA Client ID คืออะไร สำคัญอย่างไร
- รู้จัก Dimensions และ Metrics ชนิดของข้อมูลพื้นฐานของรีพอร์ทใน Google Analytics
- Google Analytics Glossary ลบส่ิงที่เข้าใจผิดออกให้หมด เรียนรู้คำศัพท์พื้นฐานที่ต้องเข้าใจให้ถูกต้องก่อนเริ่มวิเคราะห์
- รู้จักและเข้าใจสูตรพื้นฐานการเพิ่มยอดขายจากตัวเลข Metrics ใน Google Analytics
- Session คืออะไร มีวิธีการนับอย่างไร และมีเวลาเท่าไร เจาะลึกรายละเอียดของข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญที่สุด
- รู้จัก Session Duration, Time on Page ความคลาดเคลื่อนของเวลาที่ทำให้การอ่านค่าผิดพลาด
- เรื่องที่หลายคนยังเข้าใจผิด Bounce Rate สูงไม่ใช่เรื่องแย่เสมอไป Bounce Rate ต่ำก็ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป เข้าใจ Bounce Rate ให้ถูกต้องกว่าเดิม และวิธีการลด Bounce Rate อย่างถูกต้องที่เว็บ Content Publisher ใหญ่ๆ ใช้กัน
Goal Conversion and Analysis Technique
- รู้จัก Goals & Conversions เป้าหมายสำคัญที่ทุกเว็บไซต์จะต้องมี!!!
- รู้จักรูปแบบต่างๆ ของ Conversions เข้าใจและเลือกใช้ให้เหมาะสม เพื่อการวัดผลที่ครอบคลุมทุกเรื่องสำคัญ
- Conversion Attribution คอนเซ็ปท์หลักที่สำคัญมากที่สุดของ Google Analytics ถ้าไม่เข้าใจเรื่องนี้ การวัดผลจะไม่ถูกต้องทและนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ง่าย เพราะกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Decision Journey) ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าเดิม
- Core Analysis Technique เทคนิคพื้นฐานในการวิเคราะห์รีพอร์ท เทคนิคสำคัญที่ทำให้การวัดผลง่ายขึ้น
- แนวทางการสร้าง Measurement Plan เตรียมแผนการวัดผลที่ถูกต้องให้พร้อมก่อนลงมือทำงานจริง
- Basic Implementation Plan เรื่องสำคัญในการเซ็ตอัพ Google Analytics ที่ทุกเว็บไซต์จะต้องทำเมื่อเริ่มต้นสร้างบัญชี Google Analytics
Workshop#1
- Workshop : เร่ิมสร้างบัญชี Google Analytics แบบ Step by Step
- Workshop : ติดตั้ง Google Analytics บน Demo Website
- Workshop : ทำความรู้จัก ABC Reports และส่วนตั้งค่าบัญชี (Admin)
- Workshop : ติดตั้ง Google Analytics Demo Account
- Workshop : เริ่มต้นด้วยการอ่าน Realtime Report ประโยชน์ที่มากกว่าข้อมูล Realtime
- Workshop : Referral Exclusion ลบทราฟฟิคที่ไม่ถูกต้องออกเพื่อการวัดผลที่ถูกต้อง
Account Structure
- รู้จัก Account, Property และ View โครงสร้างพื้นฐานของบัญชี Google Analytics
- เรียนรู้การกำหนดโครงสร้าง Account ที่ถูกต้อง เรื่องเล็กน้อยที่อาจจะกลายเป็นปัญหาภายหลัง
- เข้าใจ View ให้ถูกต้อง เพื่อป้องกันข้อมูลที่มีค่าหายไป
- เรียนรู้แนวทางการสร้าง Goal รูปแบบต่างๆ เรื่องสำคัญที่ต้องทำให้เป็น ถ้าไม่มี Goal ธุรกิจจะโตได้อย่างไร
- เรียนรู้การสร้าง Filter เพื่อจัดการข้อมูลให้ถูกต้องและอยู่ในรูปแบบที่เหมาะกับการใช้งานจริง
- User Management & Permission จัดการสิทธ์ในการเข้าถึงรีพอร์ท ใครควรเห็นอะไร ใครควรทำอะไร ถ้ากำหนดผิดพลาด ข้อมูลรั่วไหลและเสียหายได้
Workshop#2
- Workshop : สร้าง Engagement Goal และ Destination Goal
- Workshop : สร้าง Filter เพื่อลบทราฟฟิคจากพนักงานบริษัทออก
- Workshop : สร้าง View ใหม่เพื่อรักษาข้อมูลความลับเมื่อต้องจ้าง Outsource
- Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Ads
Audience Report
- Demographic & Interests รู้จักกลุ่มลูกค้าหลัก เพศ อายุ ความสนใจ ใครคือคนที่ต้องให้ความสำคัญที่สุด ใครคือคนที่ต้องเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น
- User Explorer Report รีพอร์ทหนึ่งเดียวที่เจาะลึกพฤติกรรมระดับบุคคลอย่างละเอียด เพื่อหา Customer Insight และความต้องการที่ลูกค้าไม่เคยบอก
- การสร้าง Segments ซึ่งเป็นหนึ่งใน Core Analysis Technique เรื่องพื้นฐานที่ต้องทำให้เป็น เพื่อการวิเคราะห์และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงได้ดีกว่าเดิม
- ลูกค้าใหม่มีพฤติกรรมอย่างไร เรียนรู้เพื่อหาลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น เพราะธุรกิจไม่สามารถโตได้จากลูกค้าเก่าเท่านั้น
- เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Audience Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
Workshop#3
- Workshop : สร้าง Segment : Age 65+
- Workshop : สร้าง Segment : High Value Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าคนสำคัญ
- Workshop : สร้าง Segment : New Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าใหม่
Acquisition Report
- Channel Report รู้จักกับ Digital Marketing Channels ต่างๆ ใน Google Analytics ช่องทางไหนสร้างรายได้และทำให้เป้าหมายของธุรกิจสำเร็จสูงสุด
- Source และ Medium คืออะไร สัมพันธ์กับ Channel Report อย่างไร เรื่องยากที่จำเป็นต้องเข้าใจ
- ทำความรู้จัก (Other) Channel และ UTM Campaign Tagging เพื่อบริหารจัดการวิธีการวัดผลอย่างละเอียดและตรงความต้องการ
- รู้จัก Google Ads Report และแนวทางการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่ม ROI แคมเปญอะไรควรเพิ่มบัดเจ็ท และคีย์เวิร์ดอะไรควรแก้ไขหรือลบออก
- วัดผล Facebook Ads และ Facebook Post อย่างละเอียด ด้วย UTM tagging สิ่งสำคัญที่ต้องทำให้เป็น
- (Not Provided) Keyword ข้อมูลสำคัญที่หายไป และแนวทางการหาข้อมูลเบื้องต้นอย่างง่ายๆ
- เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Acquisition Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
- รู้จัก Google Search Console Report ข้อมูลสำคัญสำหรับการทำ SEO ให้ดีกว่าเดิม
Workshop#4
- Workshop : สร้าง UTM tagging ด้วยเครื่องมือ URL Builder เพื่อการวัดผลอย่างละเอียด
- Workshop : เทคนิคการกำหนดชื่อ Tagging เพื่อวัดผล Influencer และ Marketing Campaign
- Workshop : เทคนิคการใช้ UTM Content เพื่อวัดผลการทำ A/B testing
- Workshop : สร้างบัญชี Google Search Console เครื่องมือที่จำเป็นที่สุดในการทำ SEO
- Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Search Console
วันที่ 2 : 9.00-16.30
Behavior Report
- วิเคราะห์ Pages Report หน้าใดบนเว็บที่คนดูมากที่สุด สินค้าหรือบริการอะไรที่คนสนใจมากที่สุด
- รู้จัก Page Value ตัวเลขมูลค่าของแต่ละหน้า ที่จะทำให้เรารู้ว่าหน้าไหนบนเว็บไซต์ที่มีความสำคัญต่อเป้าหมายทางธุรกิจ และลูกค้ามักจะเข้าดูก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
- วิเคราะห์ Landing Page หน้าไหนที่ลูกค้าสนใจและใช้เป็นช่องทางในการเข้าสู่เว็บไซต์
- วิเคราะห์ Exit Page หน้าไหนบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าหนีออกจากเว็บไซต์เราไป และแนวทางแก้ไขถ้าหน้านั้นมีสำคัญต่อธุรกิจ
- Site Search Report ลูกค้าต้องการอะไร และกำลังค้นหาอะไรในเว็บไซต์ ข้อมูลสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อหาโอกาสการขายใหม่ และแก้ไขข้อบกพร่องของการค้นหา
- Events ใน Google Analytics คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ทำไมทุกเว็บจำเป็นต้องเก็บข้อมูลชนิดนี้ถ้าอยากวิเคราะห์ได้ลึกขึ้นกว่าเดิม
- เข้าใจ Events Report ผ่านกรณีศึกษาที่น่าสนใจ
- เรียนรู้ Page Analytics Extension เครื่องมือที่ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมบนหน้าเว็บง่ายขึ้นกว่าเดิม
- เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Behavior Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
Workshop#5
- Workshop : ติดตั้ง Page Analytics Chrome Extension
- Workshop : ตั้งต่า Site Search
- Workshop : แนะนำแนวทางการสร้าง Event
Conversions Report
- เรียนรู้ Goal Report อ่านค่า Goal Conversion Rate และ Abandonment Rate
- วิเคราะห์ Goal Funnel ขั้นตอนไหนของการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าหนีออกไป หาปัญหาและจุดที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าชำระเงินง่ายขึ้น
- วิเคราะห์ e-Commerce reports สินค้าอะไรคนดูมากที่สุด สินค้าอะไรขายดีที่สุด สินค้าอะไรที่ควรแสดงให้มากขึ้น อะไรที่ควรแสดงน้อยลง
- เข้าใจ Unique Purchase และ Quantity 2 ข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าแต่ละชนิด และนำมากำหนดโปรโมชั่นได้ดีขึ้น
- รู้จัก Shopping Behavior และ Checkout Behavior ภาพ Funnel ที่ดูง่าย และทำให้เห็นปัญหาของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนการสั่งซื้อ (Report นี้สำหรับเว็บไซต์ที่ Implement Enhanced E-commmerce)
- Multi-Channel Funnel เข้าใจ Customer Purchase Journey และการทำงานร่วมกันระหว่าง Marketing Channels ต่างๆ ให้ถูกต้องมากขึ้น เพราะการตัดสินใจของลูกค้ามีความซับซ้อนมากกว่าที่เราคิด
- ปรับมุมมองความคิดของการอ่านค่า Conversion ให้ถูกต้อง เมื่อเข้าใจ Assisted Conversion และ Direct Conversion
- Top Conversion Path เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า และการเข้าถึงแบรนด์ผ่าน Marketing Channels ต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ข้อมูลที่ช่วยให้การวางแผนการตลาดดีขึ้น
- Cross-Device Report (Beta) รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่จะเปิดเผยให้เห็นการใช้งานข้ามอุปกรณ์ของยูสเซอร์ และทำให้เห็นภาพ Customer Decision Jounery ได้ถูกต้องชัดเจนมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา
- เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Conversion Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
Workshop#6
- Workshop : สร้าง Goal Funnel เพื่อวิเคราะห์ปัญหาในขั้นตอนการ Checkout
- Workshop : สร้าง Segment และ Audience สำหรับการทำ Remarketing ด้วย Google Ads
- Workshop : สร้าง Dashboard สรุปข้อมูลสำคัญในหน้าเดียวเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว ทำครั้งเดียว ใช้ได้ตลอด ไม่ต้องเสียเวลาสร้างใหม่ทุกครั้ง
- Realtime Dashboard
- SEO Realtime Dashboard
- Sales Performance Dashboard
- Workshop : สร้าง Custom Report รายงานที่กำหนดรูปแบบข้อมูล และการแสดงผลตามความต้องการในการใช้งานส่วนตัว สามารถสร้างเป็นเท็มเพลทรายงาน Monthly Report เก็บไว้โดยไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลเพื่อทำรีพอร์ทใหม่ทุกเดือน
- Social Media Custom Report
- Marketing Performance Custom Report
Bonus
- Data-Driven Content Marketing วัดผล Content Marketing อย่างไร เมื่อธุรกิจไม่ได้ต้องการแค่ยอด View Like Comment และ Share