Google Analytics Thailand

หัวข้ออบรม Intensive Google Analytics หลักสูตร 2 วัน

เนื้อหาการอบรมได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลาการอบรมมากกว่า 5 ปี เพื่อให้ผู้ที่เริ่มต้นศึกษาเข้าใจ Google Analytics อย่างละเอียดถูกต้อง สามารถนำไปใช้ทำงานจริงทันทีที่เรียนจบ และทำให้ผู้เรียนที่มีประสบการณ์อยู่แล้วเข้าใจเทคนิคสำคัญต่างๆ ที่ถ่ายทอดจากประสบการณ์จริง สามารถนำไปพัฒนาต่อยอดการทำงานด้านการวิเคราะห์วัดผลด้วย Google Analytics ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

สนใจเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
วัน-เวลา คอร์สรอบถัดไป

นักการตลาดออนไลน์ และคนทำงานด้าน E-commerce

การเรียนรู้ Google Analytics ให้เข้าใจอย่างละเอียดถูกต้องจะช่วยให้นักการตลาดสามารถนำไปใช้วิเคราะห์วัดผลการทำ Marketing  และหาข้อมูล Insight ต่างๆ ที่จะช่วยให้เรารู้จักกลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ได้มากยิ่งขึ้น สามารถวัดผลช่องทางการตลาดออนไลน์ Google Ads, Facebook Ads, LINE OA, Email Marketing, Influencer รวมถึงช่องทางการตลาดอื่นๆ และนำข้อมูลการวัดผลไปออปติไมซ์แคมเปญได้อย่างถูกต้อง ตลอดจนเข้าใจ Customer Decision Journey รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าที่เข้ามาภายในเว็บไซต์ ตั้งแต่ Touch Point แรก จนกระทั่งเกิดเป็น Sales Conversion สามารถนำไปปรับเปลี่ยนแผนการตลาดเพื่อทำให้แคมเปญเกิด ROI สูงที่สุด

เจ้าของธุรกิจ SME และเจ้าของเว็บไซต์ ที่ต้องการใช้ Data ในการพัฒนาธุรกิจ

การเรียน Google Analytics ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและเจ้าของเว็บไซต์ e-commerce สามารถวิเคราะห์เว็บไซต์ รู้จักกลุ่มเป้าหมาย รู้ว่าช่องทางไหนที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงแบรนด์ ช่องทางใดที่สร้างยอดขายได้ดีที่สุด สิ่งที่ลูกค้าสนใจค้นหาเมื่อเข้ามาในเว็บไซต์ สินค้าที่ลูกค้าชอบดูมากที่สุด รวมถึงพฤติกรรมต่างๆ ในการใช้งานเว็บไซต์ ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูล Insight ที่สามารถจะนำมากำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ และช่วยทำให้การตัดสินใจเป็นไปได้อย่างถูกต้อง สามารถเอาชนะคู่แข่งด้วยข้อมูลที่มีมากกว่า

*** คอร์สเรียนนี้จะเรียน Google Analytics ทั้ง 2 เวอร์ชั่น โดยเนื้อหาหลักจะเป็น Universal Analytics 1 วันครึ่ง เพื่อที่จะสามารถนำไปใช้ทำงานได้ทันที และ GA4 ครึ่งวัน เพื่อการเตรียมความพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในช่วงปีหน้า***

ทำไมต้องเรียนรู้ใช้งาน Google Analytics ทั้ง 2 เวอร์ชั่น

การใช้งาน Google Analytics ในตอนนี้ ควรที่จะต้องทำ Dual tracking ก่อน หมายความว่า ควรจะใช้ทั้ง GA3(Universal Analytics) และ GA4 คู่กันไป เนื่องจากบริษัท และแบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงใช้งาน GA เวอร์ชั่นเดิม เพราะการ implement GA4 เป็นเรื่องที่ต้องใช้เวลาค่อนข้างมาก และ GA4 นั้นยังอยู่ในช่วงที่พัฒนาฟีเจอร์อีกหลายๆ ฟีเจอร์ที่ยังขาดไป ตัวอย่างเช่น E-commerce Report ที่ยังมีรีพอร์ทค่อนข้างจำกัด รวมไปถึงเรื่องของการเก็บข้อมูลที่ GA4 นั้นไม่สามารถ Migrate ดาต้ามาจาก GA Universal ได้ ซึ่งทำให้การทำรีพอร์ทแบบ YOY หรือการดูข้อมูลย้อนหลังไปเป็นปีไม่สามารถที่จะทำได้ ดังนั้นช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะเปลี่ยนไปใช้ GA4 แบบเต็มตัวนั้น คงจะต้องรออีกสักหนึ่งปีเป็นอย่างน้อย (2565) ระหว่างนี้จึงป็นช่วงเวลาที่เหมาะศึกษาสำหรับการเริ่มต้นศึกษา เรียนรู้การใช้งาน GA4 เพื่อให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงในปีหน้าที่ GA4 จะมีฟีเจอร์และรีพอร์ทต่างๆ ให้ใช้งานได้อย่างครบถ้วนแล้ว

วันที่ 1 : 9.00-16.30

Introduction

• Analytics และ Data-Driven Decision คืออะไร สำคัญอย่างไร
• เรียนรู้ความผิดพลาด สาเหตุที่นำไปสู่การตัดสินใจที่ผิด
• Vanity Metrics vs Actionable Metrics เลือกตัววัดผลที่ดีจะทำให้ตัดสินใจได้ถูกต้อง
• วิเคราะห์ Case Study ตัวอย่างใช้ Analytics ในธุรกิจจริง
• Google Analytics มีหลักการทำงานอย่างไร ข้อมูลมีความถูกต้องมากน้อยแค่ไหน

Google Analytics Basic Concept

• เรื่องสำคัญที่จำเป็นต้องรู้ Google Analytics Cookie และ GA Client ID คืออะไร สำคัญอย่างไร
• รู้จัก Dimensions และ Metrics ชนิดของข้อมูลพื้นฐานของรีพอร์ทใน Google Analytics
• Google Analytics Glossary ลบส่ิงที่เข้าใจผิดออกให้หมด เรียนรู้คำศัพท์พื้นฐานที่ต้องเข้าใจให้ถูกต้องก่อนเริ่มวิเคราะห์
• รู้จักและเข้าใจสูตรพื้นฐานการเพิ่มยอดขายจากตัวเลข Metrics ใน Google Analytics
• Session คืออะไร มีวิธีการนับอย่างไร และมีเวลาเท่าไร เจาะลึกรายละเอียดของข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญที่สุด
• รู้จัก Session Duration, Time on Page ความคลาดเคลื่อนของเวลาที่ทำให้การอ่านค่าผิดพลาด
• เรื่องที่หลายคนยังเข้าใจผิด Bounce Rate สูงไม่ใช่เรื่องแย่เสมอไป Bounce Rate ต่ำก็ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป เข้าใจ Bounce Rate ให้ถูกต้องกว่าเดิม และวิธีการลด Bounce Rate อย่างถูกต้องที่เว็บ Content Publisher ใหญ่ๆ ใช้กัน

Goal Conversion and Analysis Technique

• รู้จัก Goals & Conversions เป้าหมายสำคัญที่ทุกเว็บไซต์จะต้องมี!!!
• รู้จักรูปแบบต่างๆ ของ Conversions เข้าใจและเลือกใช้ให้เหมาะสม เพื่อการวัดผลที่ครอบคลุมทุกเรื่องสำคัญ
• Conversion Attribution คอนเซ็ปท์หลักที่สำคัญมากที่สุดของ Google Analytics ถ้าไม่เข้าใจเรื่องนี้ การวัดผลจะไม่ถูกต้องทและนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ง่าย เพราะกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Decision Journey) ในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากกว่าเดิม
• Core Analysis Technique เทคนิคพื้นฐานในการวิเคราะห์รีพอร์ท เทคนิคสำคัญที่ทำให้การวัดผลง่ายขึ้น
• แนวทางการสร้าง Measurement Plan เตรียมแผนการวัดผลที่ถูกต้องให้พร้อมก่อนลงมือทำงานจริง
• Basic Implementation Plan เรื่องสำคัญในการเซ็ตอัพ Google Analytics ที่ทุกเว็บไซต์จะต้องทำเมื่อเริ่มต้นสร้างบัญชี Google Analytics

Workshop#1

• Workshop : เร่ิมสร้างบัญชี Google Analytics แบบ Step by Step 
• Workshop : ติดตั้ง Google Analytics บน Demo Website
• Workshop : ทำความรู้จัก ABC Reports และส่วนตั้งค่าบัญชี (Admin)
• Workshop : ติดตั้ง Google Analytics Demo Account
• Workshop : เริ่มต้นด้วยการอ่าน Realtime Report ประโยชน์ที่มากกว่าข้อมูล Realtime
• Workshop : Referral Exclusion ลบทราฟฟิคที่ไม่ถูกต้องออกเพื่อการวัดผลที่ถูกต้อง

Account Structure

• รู้จัก Account, Property และ View โครงสร้างพื้นฐานของบัญชี Google Analytics
• เรียนรู้การกำหนดโครงสร้าง Account ที่ถูกต้อง เรื่องเล็กน้อยที่อาจจะกลายเป็นปัญหาภายหลัง
• เข้าใจ View ให้ถูกต้อง เพื่อป้องกันข้อมูลที่มีค่าหายไป
• เรียนรู้แนวทางการสร้าง Goal รูปแบบต่างๆ เรื่องสำคัญที่ต้องทำให้เป็น ถ้าไม่มี Goal ธุรกิจจะโตได้อย่างไร
• เรียนรู้การสร้าง Filter เพื่อจัดการข้อมูลให้ถูกต้องและอยู่ในรูปแบบที่เหมาะกับการใช้งานจริง
• User Management & Permission จัดการสิทธ์ในการเข้าถึงรีพอร์ท ใครควรเห็นอะไร ใครควรทำอะไร  ถ้ากำหนดผิดพลาด ข้อมูลรั่วไหลและเสียหายได้

Workshop#2

• Workshop : สร้าง Engagement Goal และ Destination Goal
• Workshop : สร้าง Filter เพื่อลบทราฟฟิคจากพนักงานบริษัทออก
• Workshop : สร้าง View ใหม่เพื่อรักษาข้อมูลความลับเมื่อต้องจ้าง Outsource
• Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Ads

Audience Report

• Demographic & Interests รู้จักกลุ่มลูกค้าหลัก เพศ อายุ ความสนใจ ใครคือคนที่ต้องให้ความสำคัญที่สุด ใครคือคนที่ต้องเริ่มให้ความสนใจมากขึ้น
• User Explorer Report รีพอร์ทหนึ่งเดียวที่เจาะลึกพฤติกรรมระดับบุคคลอย่างละเอียด เพื่อหา Customer Insight และความต้องการที่ลูกค้าไม่เคยบอก
• การสร้าง Segments ซึ่งเป็นหนึ่งใน Core Analysis Technique เรื่องพื้นฐานที่ต้องทำให้เป็น เพื่อการวิเคราะห์และเข้าใจกลุ่มเป้าหมายแบบเฉพาะเจาะจงได้ดีกว่าเดิม
• ลูกค้าใหม่มีพฤติกรรมอย่างไร เรียนรู้เพื่อหาลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น เพราะธุรกิจไม่สามารถโตได้จากลูกค้าเก่าเท่านั้น
• เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Audience Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#3

• Workshop : สร้าง Segment : Age 65+
• Workshop : สร้าง Segment : High Value Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าคนสำคัญ
• Workshop : สร้าง Segment : New Customer เพื่อวิเคราะห์และเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าใหม่

Acquisition Report

• Channel Report รู้จักกับ Digital Marketing Channels ต่างๆ ใน Google Analytics ช่องทางไหนสร้างรายได้และทำให้เป้าหมายของธุรกิจสำเร็จสูงสุด
• Source และ Medium คืออะไร สัมพันธ์กับ Channel Report อย่างไร เรื่องยากที่จำเป็นต้องเข้าใจ
• ทำความรู้จัก (Other) Channel และ UTM Campaign Tagging เพื่อบริหารจัดการวิธีการวัดผลอย่างละเอียดและตรงความต้องการ
• รู้จัก Google Ads Report  และแนวทางการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่ม ROI แคมเปญอะไรควรเพิ่มบัดเจ็ท และคีย์เวิร์ดอะไรควรแก้ไขหรือลบออก
• วัดผล Facebook Ads และ Facebook Post อย่างละเอียด ด้วย UTM tagging สิ่งสำคัญที่ต้องทำให้เป็น
• (Not Provided) Keyword ข้อมูลสำคัญที่หายไป และแนวทางการหาข้อมูลเบื้องต้นอย่างง่ายๆ
• เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Acquisition Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง
• รู้จัก Google Search Console Report  ข้อมูลสำคัญสำหรับการทำ SEO ให้ดีกว่าเดิม

Workshop#4

• Workshop : สร้าง UTM tagging ด้วยเครื่องมือ URL Builder เพื่อการวัดผลอย่างละเอียด
• Workshop : เทคนิคการกำหนดชื่อ Tagging เพื่อวัดผล Influencer และ Marketing Campaign
• Workshop : เทคนิคการใช้ UTM Content เพื่อวัดผลการทำ A/B testing
• Workshop : สร้างบัญชี Google Search Console เครื่องมือที่จำเป็นที่สุดในการทำ SEO
• Workshop : แนะนำวิธีการ Link Account Google Analytics และ Google Search Console

วันที่ 2 : 9.00-16.30

Behavior Report

• วิเคราะห์ Pages Report หน้าใดบนเว็บที่คนดูมากที่สุด สินค้าหรือบริการอะไรที่คนสนใจมากที่สุด
• รู้จัก Page Value ตัวเลขมูลค่าของแต่ละหน้า ที่จะทำให้เรารู้ว่าหน้าไหนบนเว็บไซต์ที่มีความสำคัญต่อเป้าหมายทางธุรกิจ และลูกค้ามักจะเข้าดูก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
• วิเคราะห์ Landing Page หน้าไหนที่ลูกค้าสนใจและใช้เป็นช่องทางในการเข้าสู่เว็บไซต์
• วิเคราะห์ Exit Page หน้าไหนบนเว็บไซต์ที่ลูกค้าหนีออกจากเว็บไซต์เราไป และแนวทางแก้ไขถ้าหน้านั้นมีสำคัญต่อธุรกิจ
• Site Search Report ลูกค้าต้องการอะไร และกำลังค้นหาอะไรในเว็บไซต์ ข้อมูลสำคัญที่นักการตลาดต้องรู้เพื่อหาโอกาสการขายใหม่ และแก้ไขข้อบกพร่องของการค้นหา
• Events ใน Google Analytics คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร ทำไมทุกเว็บจำเป็นต้องเก็บข้อมูลชนิดนี้ถ้าอยากวิเคราะห์ได้ลึกขึ้นกว่าเดิม
• เข้าใจ Events Report ผ่านกรณีศึกษาที่น่าสนใจ
• เรียนรู้ Page Analytics Extension เครื่องมือที่ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมบนหน้าเว็บง่ายขึ้นกว่าเดิม
• เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Behavior Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#5

• Workshop : ติดตั้ง Page Analytics Chrome Extension
• Workshop : ตั้งต่า Site Search
• Workshop : แนะนำแนวทางการสร้าง Event

Conversions Report

• เรียนรู้ Goal Report อ่านค่า Goal Conversion Rate และ Abandonment Rate
• วิเคราะห์ Goal Funnel ขั้นตอนไหนของการชำระเงินที่ทำให้ลูกค้าหนีออกไป หาปัญหาและจุดที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ลูกค้าชำระเงินง่ายขึ้น
• วิเคราะห์ e-Commerce reports สินค้าอะไรคนดูมากที่สุด สินค้าอะไรขายดีที่สุด สินค้าอะไรที่ควรแสดงให้มากขึ้น อะไรที่ควรแสดงน้อยลง
• เข้าใจ Unique Purchase และ Quantity 2 ข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจพฤติกรรมการสั่งซื้อสินค้าแต่ละชนิด และนำมากำหนดโปรโมชั่นได้ดีขึ้น
• รู้จัก Shopping Behavior และ Checkout Behavior ภาพ Funnel ที่ดูง่าย และทำให้เห็นปัญหาของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนการสั่งซื้อ (Report นี้สำหรับเว็บไซต์ที่ Implement Enhanced E-commmerce)
• Multi-Channel Funnel เข้าใจ Customer Purchase Journey และการทำงานร่วมกันระหว่าง Marketing Channels ต่างๆ ให้ถูกต้องมากขึ้น เพราะการตัดสินใจของลูกค้ามีความซับซ้อนมากกว่าที่เราคิด
• ปรับมุมมองความคิดของการอ่านค่า Conversion ให้ถูกต้อง เมื่อเข้าใจ Assisted Conversion และ Direct Conversion
• Top Conversion Path เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า และการเข้าถึงแบรนด์ผ่าน Marketing Channels ต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ข้อมูลที่ช่วยให้การวางแผนการตลาดดีขึ้น
• Cross-Device Report (Beta) รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่จะเปิดเผยให้เห็นการใช้งานข้ามอุปกรณ์ของยูสเซอร์ และทำให้เห็นภาพ Customer Decision Jounery ได้ถูกต้องชัดเจนมากที่สุดเท่าที่เคยมีมา
• เรียนรู้วิธีการอ่านข้อมูล Conversion Reports ต่างๆ และการนำไปใช้ประโยชน์จากเคสจริง

Workshop#6

• Workshop : สร้าง Goal Funnel เพื่อวิเคราะห์ปัญหาในขั้นตอนการ Checkout
• Workshop : สร้าง Segment และ Audience สำหรับการทำ Remarketing ด้วย Google Ads
• Workshop : สร้าง Dashboard สรุปข้อมูลสำคัญในหน้าเดียวเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็ว ทำครั้งเดียว ใช้ได้ตลอด ไม่ต้องเสียเวลาสร้างใหม่ทุกครั้ง
  • Realtime Dashboard
  • SEO Realtime Dashboard
  • Sales Performance Dashboard
• Workshop : สร้าง Custom Report รายงานที่กำหนดรูปแบบข้อมูล และการแสดงผลตามความต้องการในการใช้งานส่วนตัว สามารถสร้างเป็นเท็มเพลทรายงาน Monthly Report เก็บไว้โดยไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลเพื่อทำรีพอร์ทใหม่ทุกเดือน
  • Social Media Custom Report
  • Marketing Performance Custom Report

Bonus

• Google Analytics เวอร์ชั่น 4 ทำความรู้จัก และเริ่มต้นใช้งาน
• Data-Driven Content Marketing วัดผล Content Marketing อย่างไร เมื่อธุรกิจไม่ได้ต้องการแค่ยอด View Like Comment และ Share