เชื่อว่าทุกบิซิเนสในเวลานี้ไม่ว่าจะไซส์ S, M หรือ L ต่างต้องมี facebook page เป็นของตัวเองอย่างแน่นอน และทุกคนก็คงจะเคยเข้าไปดูรีพอร์ทใน facebook insight กันแล้ว ปัญหาคือรีพอร์ทที่บอกแค่จำนวน Like, comment, share, reach และ engagement นั้นไม่เพียงพอสำหรับบิซิเนสที่ต้องวัดผล conversion บางอย่างที่หน้าเว็บไซต์ เช่น ซื้อของ สมัครสมาชิก อ่านคอนเทนต์ และอื่นๆ
คนที่ใช้ Google analytics อยู่แล้ว อาจพอทราบว่า traffic ที่มาจาก facebook page นั้นจะถูกนำไปรวมใน Social channel ภายใน default channel grouping แต่ปัญหาคือเราไม่สามารถ track ได้ว่า traffic จาก facebook แต่ละโพสต์นั้นเกิด conversion เท่าไร? โพสต์ไหนที่พาคนเข้ามาเว็บไซต์มากที่สุด? โพสต์แบบไหนที่คนคลิ้กเข้ามาแล้วทำให้เกิดการซื้อของ หรือลงทะเบียนมากที่สุด?
ขั้นตอนคร่าวๆ ที่จะวัดผล facebook post อย่างถูกต้องมีประสิทธิภาพ และตอบปัญหาด้านบนที่ได้กล่าวมามีดังนี้ครับ
- เซ็ตอัพ Goal เรื่องนี้ถือเป็นส่วนสำคัญในการทำ Analytics ซึ่งเราจะต้องระบุให้ได้ชัดเจนก่อนว่า Goal ของเราคืออะไร เช่น ซื้อสินค้า ลงทะเบียน หรือ ดาวน์โหลดคูปอง เป็นต้น ซึ่งถ้าเรามี URL landing เช่น หน้า thankyou ก็สามารถนำไปเซ็ต Goal ใน Google analytics แบบ destination goal ได้เลย
- การติด UTM tagging ให้กับลิงค์ใน Facebook post เพื่อวัดผลแต่ละโพสต์ อย่างที่กล่าวในตอนต้นหากเราไม่ติด UTM ทุกโพสต์ใน Facebook จะรวมกันอยู่ใน social ไม่สามารถแยกออกจากกันได้ดังนั้นแล้ว เรื่อง UTM tagging เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำครับ โดย Google มี URL builder สำหรับทำ UTM มาให้เราใช้งานอยู่แล้ว คลิ้กที่นี่ครับ
- Segmentation จะเป็นการวิเคราะห์ลงลึกเข้าไปอีกชั้นหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่นสมมุติว่าเราพบแล้วว่าโพสต์ไหนที่ส่งคนเข้ามาเว็บไซต์มากที่สุด เราอาจจะทำ Segment เพื่อวัดว่าคนที่เข้ามานั้นเป็นคนกรุงเทพฯ อยู่จำนวนเท่าไร เทียบกับจังหวัดอื่นๆ และคนกรุงเทพฯ ซื้อของมากน้อยแค่ไหน
สามขั้นตอนนี้จะทำให้เราวัดผลโพสต์จากเฟซบุ๊คได้แยกเป็นโพสต์ เราจะรู้ว่าโพสต์ไหนพาคนเข้าเว็บมากที่สุด โพสต์ไหนมี conversion rate มากที่สุด ซึ่งเทคนิคการ track facebook post นั้นขอยกตัวอย่างที่น่าจะได้ใช้ประโยชน์กันดังนี้ครับ
- วัดผลแบบแยกตามประเภทของ medium ที่ใช้ เช่น โพสต์ที่เป็นข้อความและURLลิงค์ โพสต์ที่เป็นรูปภาพ โพสต์ที่เป็นวิดีโอรีวิว โพสไหนมีประสิทธิภาพมากที่สุด
- วัดผลแบบแยกตาม content เช่น คอนเทนต์แบบ hard sale และ คอนเทนต์แบบรีวิวสินค้า
- วัดผลแบบแยกตามเวลา เช่น weekday และ weekend หรือ โพสต์เช้า, โพสต์บ่าย หรือโพสต์ค่ำ ทำให้เกิด conversion สูงสุด เป็นต้น
- วัดผลแยกตาม category สินค้า หรือ Product id จะทำให้เรารู้ว่าสินค้ากลุ่มไหนมีคนสนใจมากที่สุด แล้วเกิดการขายขึ้นหรือไม่
สรุปคือ เราจำเป็นต้องมี 3 ส่วนหลักๆ คือ Goal, UTM campaign และ Segment ที่ต้องทำเพื่อจะวัดผลเฟซบุ๊คโพสต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งการวัดผลที่ได้จะทำให้เราสามารถปรับปรุง facebook post ของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นครับ 🙂