เมื่อวานนี้เขียนไปแล้ว 5 ข้อ สำหรับ 10 เทคนิค Google Analytics สำหรับผู้เริ่มต้นว่าค่าต่างๆ ในรีพอร์ทมีวิธีการอ่านอย่างไรให้เข้าใจและเกิดประโยชน์ ใครที่ไม่ได้อ่านตามลิงค์นี้เลยครับ 10 เทคนิค Google analytics สำหรับผู้เริ่มต้น #1 ส่วนบทความนี้มาต่ออีก 5 ข้อที่เหลือกันครับ
-
สร้าง Segmentation เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมตามกลุ่ม user
การทำ Segment ใน Google Analytics จะทำให้เราเห็นภาพย่อยของข้อมูลทั้งหมดซึ่งหลายครั้งการมองภาพใหญ่ทำให้เราไม่เห็นปัญหาบางอย่างที่ซ่อนอยู่ นอกจากนั้นการทำ Segment ยังทำให้เราสามารถเปรียบเทียบกลุ่ม users ที่ต่างกันว่ามีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ ยกตัวอย่างเช่น
กลุ่มที่ direct เข้ามาตรงๆ VS กลุ่มที่เข้ามาจาก Social Media
กลุ่มที่ใช้ desktop VS กลุ่มที่ใช้ mobile device
กลุ่มที่เพิ่งเคยเข้าเว็บไซต์ครั้งแรก VS กลุ่มที่เคยเข้ามาแล้ว
พอเราเห็นความแตกต่างแล้ว เราจะสามารถหาวิธีการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ user แต่ละกลุ่มสามารถใช้งานได้ดีขึ้น -
ค้นหาว่าคนที่เข้าเว็บไซต์ต้องการอะไร
สำหรับเว็บไซต์ที่มี Search Box ซึ่งโดยปกติเราจะไม่เคยรู้เลยว่ามีใครค้นหาอะไรในเว็บไซต์เรา (ความจริงคนที่พัฒนาเว็บไซต์จะมีข้อมูลส่วนนี้ ลองสอบถามดูนะครับ) หรือเราสามารถไป enable site search เองได้ในส่วนของ admin>view setting ซึ่งการที่รู้ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์อย่างมากกับนักการตลาด เช่นการนำไปสร้าง content ที่ตรงกับสิ่งที่คนค้นหา และสามารถนำไปกำหนดเป็น keyword ในการทำ SEO ได้เช่นกัน
-
การสร้าง Intelligence event เพื่อช่วยเราตรวจสอบความผิดปกติบางอย่าง
Intelligence event จะช่วยทำการมอนิเตอร์เหตุการณ์บางอย่างได้ตามที่เรากำหนด แล้วเมื่อเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นก็จะส่ง email มาแจ้งเตือนเราทันที ยกตัวอย่างเช่น เมื่อวันไหนที่มี traffic โตขึ้นมากกว่า 10% จากวันก่อนหน้าให้ส่งเมล์มาหาเรา เป็นต้น ตัวอย่างการใช้ Intelligence event ที่ดีมากคือ การใช้การตรวจสอบเมื่อมีหน้า Error page เกิดขึ้นจำนวนมากๆ การสร้าง alert เพื่อตรวจจับ 404s error page
-
สร้าง shortcut เพื่อช่วยลดเวลาการดึงรีพอร์ท
หลายครั้งที่เราต้องดูรีพอร์ทแบบเดิมซ้ำๆ กันทุกวัน โดยเฉพาะรีพอร์ทที่ต้องกำหนดเงื่อนไขต่างๆ จำนวนมาก การสร้าง Shortcut จะช่วยลดขั้นตอนในการดึงรีพอร์ทลง และทำให้ชีวิตดีขึ้นมากทีเดียว วิธีการสร้าง shortcut ใน Google Analytics
-
กำหนดและสร้าง Goals เพื่อวัดผล
เรื่องนี้สำคัญที่สุดใน 10 ข้อที่กล่าวมาเลย เพราะการสร้าง Goals จะทำให้เราสามารถวัดผลตาม “วัตถุประสงค์” ของเว็บไซต์ได้ ยกต้วอย่างเช่นเราต้องการเก็บข้อมูลคนที่เข้าเว็บไซต์โดยการ Subscribe เราก็ควรสร้าง Goal นี้ขึ้นมาเพื่อดูว่าคนที่เข้าเว็บไซต์เราทั้งหมดมีกี่ % หรือกี่คนที่ทำการ Subscribe อย่าลืมว่าเรามี “วัตถุประสงค์” ในการสร้างเว็บแล้ว แต่ถ้าไม่มี “Goal” ในการวัดผล จะมีประโยชน์อะไรจริงไหมครับ
จบหมดทั้ง 10 ข้อแล้วนะครับ ที่เหลือคือการเริ่มต้นลงมือทำและวิเคราะห์ใช้งานให้เกิดประโยชน์ ใครที่เพิ่งเริ่มใช้งาน ค่อยๆ ศึกษาดูนะครับ Google Analytics ไม่ได้ยากอย่างที่หลายคนเข้าใจ และถือว่าเป็น Free tool ที่ดีมากตัวหนึ่ง
Happy Analytics!