Google Analytics Thailand

เมื่อวานนี้ 15 มีนาคม 2016 Paul Muret, Vice President of Analytics, Display, and Video Products, Google ได้ประกาศแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่จาก Google ที่เรียกว่า Google Analytics 360 suite ซึ่งสำหรับผู้ที่ใช้ Google Analytics Premium (เสียเงิน) จะได้เห็นชื่ออัพเดทเป็นชื่อใหม่ในอีกไม่กี่เดือนนี้ และ Google Analytics Premium ต่อไปจะเป็นเพียงแค่ 1 ใน 6 tools set ที่อยู่ใน Google Analytics 360 suite อีกที ส่วนอีก 5 tools ที่เพิ่มเข้ามานั้นจะขายแยกกันให้เลือกใช้ตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ

รายละเอียดเบื้องต้น Google Analytics 360 suite ถูกอัดแน่นไปด้วยความสามารถใหม่ๆ ที่น่าใช้มากมาย เหมาะสำหรับการทำ Marketing แบบ 360 ตามชื่อที่ตั้งใจจะสื่อออกมา โปรดักส์ทั้งหมดสามารถซัพพอร์ทงานด้าน digital media, digital marketing, customer insight, website optimization และอื่นๆ ตามความสามารถของ Tools ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาใหม่  แต่คำถามสำคัญสำหรับแบรนด์และเจ้าของเว็บไซต์ทั่วไปคือ เมื่อไรที่เราควรจะเปลี่ยนไปใช้ Google Analytics Premium หรือ Google Analytics 360 suite ดีล่ะ?

ถ้าไม่นับว่าต้องจ่ายเงินประมาณ 5,000,000 บาท/ปี (150,000 $/year) เป็นขั้นต่ำสำหรับแพคเกจเล็กสุดของ Google Analytics Premium แล้ว มีเรื่องอะไรที่เราต้องคำนึงถึงอีกบ้าง

1. จำนวน session และ pageview
   Traffic หรือ Session ที่เข้าเว็บไซต์ของเราเกิน 100,000 session/day หรือ 3,000,000 session/month หรือยัง ถ้ายังก็แสดงว่ายังไม่เกินลิมิตของตัวฟรี ถ้าเป็นเช่นนั้นก็อาจจะยังไม่จำเป็นต้องใช้ตัว Premium ตัวเลขนี้คิดคร่าวๆ จากเว็บทั่วไปที่ไม่ได้มีการ implement e-commerce tracking และ event tracking เป็นพิเศษ คือเป็นเว็บที่เก็บ pageview เป็นหลักโดยที่มีค่า pageview/session ประมาณ 3.3 (ถ้าดูง่ายๆคือถ้า pageview ยังไม่เกิน 10 ล้านต่อเดือนก็ยังไม่จำเป็นครับ)
2. Resource
   แบรนด์เองควรจะต้องมี resource ที่เป็นนักวิเคราะห์ของตัวเองซึ่งก็คือ analyst แบบ full time job ถ้ายังไม่มีหรือมีแบบทำอาทิตย์ละวันสองวันคงไม่เวิร์คกับการลงทุนแน่ๆ เพราะการทำ analytics ต้องอาศัยผู้ที่เชี่ยวชาญ และเข้าใจธุรกิจของเราจริงๆ รวมถึงต้องทำงานวิเคราะห์ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาจึงจะได้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ที่ปรึกษาที่เข้ามาพบเราเป็นครั้งคราวก็พอช่วยได้บ้างแต่จะให้ทำให้ได้เต็มที่นี่ยากเหมือนกัน
3. ROI
   ลองคำนวน ROI ดูก่อนเพื่อให้มั่นใจได้ว่า return ที่ได้จะคุ้มค่ากับการลงทุนซื้อตัว premium หรือไม่ ยกตัวอย่างการคำนวนคร่าวๆ เช่น ถ้าหากว่าเว็บไซต์เราเป็น e-commerce ที่สร้างรายได้ให้เราปีละ 100 ล้านบาท ค่า analytics premium ปีละ 5 ล้านบาทจะคิดเป็น 5% ของรายได้ดังนั้น ถ้าคิดว่าการใช้ analytics premium จะทำให้ conversion rate โตได้เพิ่มจากเดิมอีก 5% ก็ถือว่าได้ทุนที่จ่ายค่า one-year license คืนมา มีข้อมูลอย่างนี้จึงค่อยคิดว่าจะลงทุนดีกว่าไหม

ท้ายที่สุดหวังว่าบทความนี้จะช่วยเป็นข้อมูลก่อนการตัดสินใจลงทุนใช้ Google Analytics Premuim หรือ Google Analytics 360 suite นะครับ เพราะผมเองเคยเห็นบางเว็บลงทุนแต่กลับใช้งานมันอย่างไม่คุ้มค่าเอามากๆ คือไม่ผ่านเกณฑ์ทั้งสามข้อด้านบนเลย ยกเว้นเสียแต่ว่าตัวเงินไม่ใช่ปัญหา อยากใช้ก็ว่ากันไม่ได้ แต่ลองทบทวนดูอีกครั้งนะครับแค่ตัวฟรีของ Google Analytics เรายังใช้งานกันไม่ครบทุกเมนูเลยด้วยซ้ำไป เรียนรู้และใช้ตัวฟรีให้คุ้มค่าที่สุดก่อนที่จะเอาเรือรบออกไปตกปลาดีกว่าครับ
Happy Analytics 🙂