อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่โผล่มาแบบค่อนข้างจะเงียบ และหลายคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นรวมถึงไม่ได้มีการใช้งานกันคือ ‘Enable User Metric in Reporting‘ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เปิดให้ใช้งานได้โดยการเข้าไปเซ็ตอัพในส่วนของ Property Setting ในระบบ Admin
การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้จะทำให้หลายๆ รีพอร์ทใน Google Analytics โดยเฉพาะรีพอร์ทที่ใช้ default metric จะนำเมทริค ‘Users‘ เข้ามาแทนที่ ‘%new session‘ และมีการจัดเรียงลำดับของชุดเมทริคในกลุ่ม Acquisition นี้ใหม่ดังภาพด้านล่างนี้ คือ Users / New Users / Sessions ซึ่งต้องบอกเลยว่าดีมากเพราะจะทำให้เราเห็นภาพความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันของ Users และ Sessions ได้ดีกว่าแต่ก่อนมาก เนื่องจากก่อนหน้าที่จะมีฟีเจอร์นี้ให้ใช้งาน ชุดของ default เมทริคจะแสดงเป็น Session / % New Sessions / New Users ซึ่งทำให้เวลาที่ต้องการหาจำนวน Users จริงๆ ก็ต้องไปเสียเวลาสร้าง Custom Report อีกที อีกอย่างคือสำหรับผมแล้ว % New Sessions นั้นถือว่าไม่ค่อยมีความจำเป็นเท่าไร และ % New Sessions ที่แสดงนั้นก็เป็น % ที่เทียบกับ Sessions ไม่ใช่ Users จึงค่อนข้างจะสร้างความสับสนอย่างมากมานำมาเปรียบเทียบกับ New Users
แล้วถ้าดี ทำไมถึงมาเพิ่มเอาในตอนนี้ ?
จริงๆ ต้องพูดว่าเมทริค Users นี้ก็มีมาตั้งแต่แรกๆ แล้ว แต่ยังอาจมีปัญหาเรื่องวิธีการคำนวนที่ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนกันอยู่ในหลายๆ รีพอร์ท แต่เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา Google มีการอัพเดทวิธีคำนวนจำนวน Users ใหม่ซึ่งทำให้มีความแม่นยำและลดค่าความคลาดเคลื่อนลงไปได้เหลือต่ำกว่า 2% ดังนั้นการนำ User เมทริคมาใช้งานให้มากขึ้นจึงน่าจะเป็นเรื่องที่ดี อย่างไรก็ตามเมทริค Users นี้ยังถือเป็นออฟชั่นให้เลือกใช้งาน (ที่ผมจะแนะนำให้ใช้อย่างไม่ลังเล) แต่ถ้าใครยังไม่พร้อมใช้ก็ยังไม่ต้องเลือก option นี้ก็ได้ครับ
Users และ Sessions แตกต่างกันอย่างไร
จริงๆ ชื่อเมทริคก็แตกต่างกันอย่างชัดเจนอยู่แล้ว แต่คำว่า Sessions อาจจะฟังดูเข้าใจยากเสียหน่อยสำหรับผู้เริ่มต้น จนหลายครั้งก็พบว่ายังมีคนที่เข้าใจว่าจำนวน Sessions นั้นคือจำนวน ‘คน’ ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ ซึ่งเป็นความเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง ใครที่ยังสับสนระหว่างสองเมทริคนี้รวมไปถึงเรื่องของ UIP ด้วยแล้ว แนะนำให้อ่านบทความ UIP, Sessions, Users แตกต่างกันอย่างไร
วิธีการเปิดใช้งาน Users Metric
- ล็อกอินเข้าใช้งาน Google Analytics
- คลิ้ก
เข้าไปที่ส่วน Admin - เลือก Property Setting
- เมื่อเข้าไปที่ Property Setting แล้วให้เลื่อนลงไปด้านล่างสุด จะเห็นฟีเจอร์ที่เขียนว่า ‘Enable Users Metric in Reporting‘ ซึ่งค่าตั้งต้นจะเป็น OFF อยู่ ให้เปลี่ยนเป็น ON ตามภาพด้านล่างเท่านั้นเป็นอันเสร็จเรียบร้อย
ทั้งนี้หลังจากการเปิดใช้งาน นอกจาก Standard Metric ที่มีการเพิ่มเมทริค Users เข้าไปแล้ว ในส่วนของรีพอร์ทอื่นๆ อีกหลายรีพอร์ทก็มีการปรับเพิ่ม Users เมทริคเข้าไปด้วย เช่น Engagement Report, Frequency & Recency Report และอื่นๆ ภาพด้านล่างนี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการเพิ่ม User Metric เข้าไปใน Engagement Report ที่แต่เดิมมีเพียงแค่ 2 เมทริค คือ Sessions และ Pageviews ซึ่งพอเพิ่มเข้าไปแล้วทำให้เราทราบจำนวน Users ในแต่ละ Segment (Session Durarion) และทำให้เข้าใจภาพระดับ Users ที่เราไม่เคยเห็นมาก่อนหน้านี้ (ถ้าไม่ได้สร้าง Custom Report)
ใครที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน แนะนำให้เปิดอย่างไม่ต้องลังเลครับ
Happy Analytics 🙂