ปัญหาที่หลายคนต้องปวดหัว และกลายเป็นคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ ว่าจะแก้ไขได้อย่างไรเมื่อมีคนอื่นมาสร้าง Business ของเราบน Google My Business หรือบางครั้งก็อาจจะเป็นคนรู้จักที่สร้างให้เราแต่เราไม่สามารถติดต่อได้แล้ว ซึ่งปัญหานี้ทำให้เราไม่สามารถที่จะเข้าไปแก้ไขปรับเปลี่ยนรายละเอียดอะไรในธุรกิจของเราได้เลย ที่สำคัญคืออาจจะทำให้ลูกค้าที่ค้นหาธุรกิจของเราเกิดความสับสนและเข้าใจผิดได้ แล้วถ้าเรากำลังอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้จะมีวิธีแก้ไขอย่างไรได้บ้าง
ข้อควรรู้เกี่ยวกับ Business ที่สร้างขึ้นบน GMB (Google My Business)
Business ที่ถูกสร้างขึ้นบน GMB นั้น ถ้าเราลองไล่ดูไปเรื่อยๆ จะสังเกตพบว่าสามารถแยกออกได้เป็นสองกลุ่มใหญ่ๆ คือประเภทที่ Unverified และ Verified แล้ว ซึ่งที่ Verified แล้วก็หมายความว่ามีคนถือสิทธ์ความเป็นเจ้าของธุรกิจแห่งนั้นบน Google แล้ว วิธีการง่ายๆ ที่จะดูว่าธุรกิจใด Verified หรือไม่นั้นคือให้ค้นหาชื่อ Business นั้นบน Google Search หรือ Google Map ถ้า Business นั้นยังไม่ Verified ก็จะมีข้อความแสดงว่า Claim this business หรือ Own this business? ซึ่งธุรกิจใดที่ยังไม่ Verified เราก็สามารถเข้าไป Verified เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของได้ทันที
ปัญหาที่เกิดขึ้นและหลายคนต้องปวดหัวก็คือปัญหาอย่างที่กล่าวไว้ในย่อหน้าแรกซึ่งก็คือ มีคนอื่นมาสร้างและ Verified ธุรกิจของเราไปแล้วและเราก็ไม่รู้ว่าเป็นใครหรือไม่สามารถติดต่อได้แล้ว พอมีการ Verified ไปแล้วเราก็ไม่มีสิทธ์ที่จะไปเป็นเจ้าของได้อีกถ้าเจ้าของเดิมไม่ให้ยอมให้สิทธ์ ดังนั้นหลายคนก็อาจจะใช้วิธีการสร้าง Business ขึ้นมาอีกอันหนึ่งที่มีชื่อเดียวกัน ข้อมูลเหมือนกัน ปักหมุดไว้ที่เดียวกัน ซึ่งก็สามารถทำได้ แต่วิธีการนี้ก็ดูจะไม่เหมาะเพราะจะไปทำให้เกิดธุรกิจที่ซ้ำกันเองของเรา คนที่ค้นหาธุรกิจของเราเข้ามาก็อาจจะเกิดความสับสนได้ ปัญหาก็คือแล้วถ้าไม่สร้างใหม่จะทำอย่างไรต่อไปดีล่ะ?
ทำอย่างไรจึงจะไปเป็นเจ้าของ Business ของเราที่ถูกคนอื่น Verified ไปแล้ว
- เข้าไปที่ Google My Business
- login ด้วย Google Account หรือ Gmail น้่นแหละครับ
- ค้นหาชื่อ Business ของเราที่ถูก Verified ไปแล้วโดยคนอื่น
- คลิ้ก Continue หลังจากคล้ิกแล้วถ้า Business นั้นถูก Verified โดยคนอื่นไปแล้วก็จะแสดงหน้าต่างตามภาพด้านล่างนี้ ซึ่งจะขึ้นข้อความว่า “Someone else has already verified this listing”
อย่างแรกที่อยากให้ตรวจสอบก่อนจากข้อมูลใน dialog box นี้ก็คือ email ของคนที่ verified ไปก่อนหน้านี้ ซึ่งเราอาจจะเห็นว่าเป็นเมล์อื่นที่เราใช้งานอยู่ก็เป็นได้ ซึ่งถ้าเป็นเมล์ของเราเองก็ถือว่าโชคดีไป ก็ไม่ต้องทำอะไรทั้งนั้น สามารถ login ใหม่อีกครั้งเข้าด้วย email นั้นก็สามารถแก้ไขข้อมูลต่างๆ ได้เลย แต่ถ้ามั่นใจว่าเป็นคนอื่นสร้างแน่ๆ แล้วเราต้องการแสดงตัวว่าเป็นเจ้าของ Business นี้ก็สามารถกดปุ่มสีฟ้า Request Ownership เพื่อขอสิทธ์ความเป็นเจ้าของธุรกิจนี้แทน หลังจากนั้นให้ระบุรายละเอียดในแบบฟอร์มซึ่งจะมีหน้าตาตามตัวอย่างด้านล่างนี้ เสร็จแล้วก็กด Submit ไป
หลังจาก Submit แล้วระบบจะส่งเมล์ไปหา Owner คนเดิมเพื่อเป็นการแจ้งว่ามีคนมาขอเป็น Owner แทน และจะส่งเมล์อีกฉบับมาหาเรา ซึ่งภายในจะมี Link ให้คลิ้กเพื่อไปตรวจสอบ Status
หลังจากนี้ให้เราการติดต่อจาก Owner เดิมภายใน 7 วัน แต่ถ้าหากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายใน 7 วัน ก็ให้คลิ้กที่ View Request ในอีเมล์ที่เราได้รับจาก Google เพื่อที่จะทำการ Request Ownership ต่อไปได้เลย แต่ถ้าหากถูก Owner เดิมปฎิเสธ เราก็ยังสามารถคลิ้ก Appeal Now เพื่อขออุทธรณ์อีกรอบหนึ่ง ซึ่งก็หวังว่าเราคงจะไม่โชคร้ายถูกปฎิเสธทั้งๆที่เป็น Business ของเรานะครับ ขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวมาก็ไม่ได้ยากอะไรนะครับ น่าจะทำกันได้ เพียงแต่จะได้คืนหรือเปล่าอันนี้ก็อีกเรื่องหนึ่ง 🙂
ปล. หลายคนถามว่าแล้วเราจะลบ Business ที่คนอื่นมาสร้างแทนเรา หรือสร้างแกล้งเราได้ไหม จากที่พยายามหาข้อมูล คำตอบคือทำไม่ได้นะครับ ประเด็นหลักเลยคือถ้าหากเราสามารถแจ้งลบ Business ของใครได้ง่ายๆ มันก็จะเกิดปัญหาการแจ้งลบ Business กันมั่วซั่วมากๆ นั่นแหละครับ
Happy Analytics 🙂