อุปสรรคสำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจที่กำลังก้าวเข้าสู่ระบบ Ecommerce นั้นก็คือ

“ความรู้” ในเรื่องของออนไลน์

ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นจากระบบหน้าร้าน หรือจากออฟไลน์นั้น ส่วนใหญ่มักจะมองว่าการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ทำให้ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ทำอย่างไรจึงจะเพิ่มช่องทางการขาย และเพิ่มยอดขายผ่านช่องทางออนไลน์ได้ หลายครั้งที่ SME สอบถามเทคนิคและวิธีการเพิ่มยอดขายเข้ามานั้น สิ่งที่ผมทำได้ก็จะเป็นเพียงการอธิบายให้ฟังในบางส่วนที่พอจะนำไปปรับใช้ได้ แต่อีกหลายเรื่องก็เป็นเรื่องจะอธิบายให้เข้าใจสั้นๆ ได้ค่อนข้างยากเพราะมีขั้นตอนรายละเอียดค่อนข้างมาก และแม้ว่าบางเรื่องก็อาจจะพอหาคอร์สเรียนได้ แต่สำหรับผู้ประกอบการแล้ว ส่วนใหญ่ก็ยังติดปัญหาตรงที่

“ไม่มีเวลาพอ” เพราะอยากใช้เวลาไปกับการปรับปรุงสินค้าและขยายธุรกิจ ซึ่งก็เป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน

ดังนั้นการทำออนไลน์ มาร์เก็ตติ้ง จึงเป็นเรื่องที่เจ้าของกิจการอาจจะให้เวลากับมันได้น้อย แล้วก็ทำเหมือนๆ ที่คนอื่นทำ หรือทำแค่ให้ได้ทำ แล้วก็ไม่ได้เกิดผลอะไรที่แตกต่างจากเดิม บางธุรกิจอาจจะจ้างพนักงานคนหนึ่งมานั่งโพสต์ Facebook มาซื้อโฆษณา แล้วสุดท้ายก็ปล่อยให้ทำไปโดยเจ้าของธุรกิจก็ไม่ได้เข้าไปดู หรือดูแล้วก็ไม่สามารถแนะนำอะไรให้กับทีมทำงานได้อย่างถูกต้อง การทำออนไลน์ก็เลยดูเหมือนไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควรจะเป็น

ที่สำคัญและมักจะเข้าใจผิดกันมากคือ เรื่องของการทำการตลาดออนไลน์ หรือ Digital Marketing นั้น ไม่ใช่แค่การโพสต์รูปภาพ และ Link บน Facebook แล้วก็กด Boost Post ซื้อโฆษณาเท่านั้น เพราะถ้าทำเท่านี้ เราจะเรียกมันแค่ว่าการทำ Digital Advertising หรือแค่เปลี่ยนรูปแบบการโฆษณาจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์เท่านั้น

การทำออนไลน์มาร์เก็ตติ้งนั้น ความจริงยังมีรายละเอียดอีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำ Research ต่างๆ ด้วยเครื่องออนไลน์ การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อเข้าใจลูกค้า การสร้างเนื้อหา Content ให้ตรงกับแต่ละกลุ่มลูกค้าตาม Segmentation และตามพฤติกรรมการสั่งซื้อในช่วงเวลาต่างๆ การหาทางเพิ่มลูกค้าใหม่ รวมไปถึงการวัดผลการตลาดออนไลน์ทุกช่องทางที่ได้ทำไป ไม่ว่าจะเป็น Google Facebook Line@ และอื่นๆ เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ปรับปรุงและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ทำหน้าที่อะไรบ้าง

เพราะสุดท้ายแล้วธุรกิจต้องเติบโตขึ้น ต้องการยอดขายที่มากขึ้น หน้าที่ของการเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์จึงเป็นการใช้ประสบการณ์ ความรู้ และเครื่องมือการตลาดออนไลน์มาพัฒนาปรับปรุงเพื่อทำให้ให้ธุรกิจเติบโต มียอดขายมากขึ้น ซึ่งถือเป็นหน้าที่หลักของการเป็นที่ปรึกษา แต่อีกหน้าที่หนึ่งที่สำคัญมากกว่านั้นคือ การถ่ายทอดความรู้ know-how ต่างๆ เพื่อสร้างทีมการตลาดให้แข็งแรง การวางแผนการทำงาน กำหนดโฟลว์การทำงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทีมการตลาดสามารถทำงานต่อไปได้อย่างเป็นระบบโดยไม่จำเป็นต้องมีที่ปรึกษา ซึ่งหน้าที่นี้เป็นสิ่งที่ที่ปรึกษาควรจะต้องทำไปพร้อมๆ กันในช่วงเวลาของการเป็นที่ปรึกษาด้วย เพราะเป้าหมายที่แท้จริงของการเป็นที่ปรึกษาไม่ใช่เป็นเพียงการ “จับปลา” มาให้กิน แต่จะต้องสอน “วิธีการจับปลา” ที่ถูกต้องให้ด้วย การทำเช่นนี้จะเป็นสิ่งที่ยั่งยืนมั่นคงกว่าในระยะยาว และธุรกิจของทุกคนก็ต้องการแบบนั้นมากกว่าไม่ใช่หรือครับ 🙂

ด้วยประสบการณ์การทำงานด้าน E-commerce กับบริษัทขนาดใหญ่มาไม่ตำ่กว่า 15 ปี ได้แก่ OfficeMate.co.th Central.co.th Zalora.co.th และเว็บไซต์อื่นๆ ภายในเซ็นทรัลกรุ๊ป รวมไปถึงการเป็นที่ปรึกษาให้กับองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทในตลาดหลักทรัพย์ และกลุ่ม SMEs มาตลอดนั้น จะสามารถช่วยให้ธุรกิจที่กำลังก้าวเข้าสู่การทำ E-commerce อย่างเต็มตัวนั้น สามารถจะเติบโตได้อย่างเป็นระบบ มั่นคงแข็งแรง และมียอดขายเพิ่มขึ้นจากช่องทางการตลาดออนไลน์

ต้องการหาที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ติตต่อ

พรเทพ เขตร์รัมย์
Founder : GAT consultancy co.,ltd
Co-founder : Klungbaan
LINE OA : @pornthep
Mobile : 085-111-0028
email : pornthep.khetrum@gmail.com

ประสบการณ์ทำงาน

AVP Online Digital Marketing, COL Public Company Limited, OfficeMate, 2017-present
GM Digital Media, Cenergy Innovation Limited, Central Retail Corporation, 2015-2017
Digital Strategic Manager, OfficeMate Plc., Central Retail Corporation, 2012-2014
E-commerce Manager, OfficeMate Plc., 2007-2012
Committee of Thai e-Commerce association, 2011-2012

งานที่ปรีกษาที่กำลังทำอยู่ในปัจจุบัน

ที่ปรึกษา SEO ให้กับแบรนด์เครื่องประดับ Jubilee
ที่ปรึกษา Google Ads ให้กับแบรนด์สินค้า GQ
ที่ปรึกษา SEO ให้กับ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (DTAC)
ที่ปรึกษา Google Ads & SEO ให้กับ บริษัท บุญถาวร จำกัด
ที่ปรึกษา Online Marketing ให้กับ บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)

วิทยากรพิเศษ

รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษในมหาวิทยาลัย และองค์กรขนาดใหญ่ เช่น ธนาคารกรุงศรีฯ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารทหารไทย ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ดส์ รีเทล จำกัด บริษัท บุญถาวรเซรามิค และ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาขน) เป็นต้น ในหัวข้อ Digital Marketing/ Google Analytics/ Google Ads /SEO และอื่นๆ