Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เราทราบถึงปัญหาหรือโอกาสที่มีอยู่ และสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เพื่อจะทำให้ธุรกิจเติบโตและมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งหลายอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง
Continue reading

การทำ SEO Facebook ให้ติดหน้าแรก

วันนี้มีเรื่องที่ทำให้รู้สึกอยากเขียนเกี่ยวกับ SEO ขึ้นมาอีกครั้ง ซึ่งโดยปกติแล้วหลังๆ มานี้จะไม่ค่อยอยากเขียนเท่าไร ถ้าไม่ได้มีอะไรใหม่หรือมีอะไรอยากทดลองทำจริงๆ ก่อนเข้าเรื่องตามหัวข้อ ขอเคลียร์ใหัชัดเจนก่อนว่า ส่ิงที่จะเขียนนั้นเบสอยู่บนพื้นฐาน SEO ทั่วไปที่ใครๆ ก็หาอ่านได้จากเอกสารที่ Google เผยแพร่ฟรีอยู่แล้ว รวมถึงเบสอยู่บนความรู้สึกความเห็นและประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้นนะครับ

สิ่งที่ทำให้รู้สึกอยากเขียนบทความนี้คือ ความตั้งใจที่จะทดลองทำให้ Facebook Post/Note ของ Facebook Page ติด 3 อันดับแรกในบาง keyword ให้ได้ ซึ่งอันที่จริงก็ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร แต่สำหรับผมถือว่าเป็นเรื่องไม่ง่ายนัก และผมเองก็ไม่เคยที่จะสนใจเรื่องการทำ SEO ให้ Facebook Page นี้มาก่อน แต่ไหนๆ จะทดลองทำแล้วก็เลยอยากเขียนบทความแชร์ไว้เสียหน่อย จะได้มาคอยอัพเดทเพื่อเป็นแนวทางของคนที่สนใจจริงๆ

Continue reading

Google Analytics ทำงานได้ใน Incognito Mode หรือเปล่า?

google-analytics-in-incognito-mode

คำถามชวนสงสัยนี้เป็นอีกคำถามที่ถูกถามบ่อยๆ แล้วถ้ามีคนใช้ Incognito Mode เยอะๆ เราจะเชื่อตัวเลขใน GA ได้มากน้อยแค่ไหน แล้วถ้าเปิดฟีเจอร์ DNT (do not track) ใน Chorme หรือ Browser ตัวอื่นๆ มีผลกับ Google Analytics อย่างไร บลา บลา บลา

จริงๆ แล้วส่วนตัวผมไม่ได้ซีเรียสกับเรื่องนี้ เพราะเอาเข้าจริง ตัวเลขใน GA นั้น มันไม่มีทางถูกต้อง 100% อยู่แล้ว และการดู Data เพื่อทำงาน โดยเคสส่วนใหญ่เราก็มักจะดูกันเป็นเทรนด์ของคนกลุ่มใหญ่ มากกว่าที่จะดูระดับคนๆ เดียว และถึงแม้เคสนี้จะไม่ใช่เคสที่กระทบตัวเลขรีพอร์ทเท่าไรนัก แต่การเข้าใจเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่ดีสำหรับคนที่ใช้งาน Google Analytics ทุกคน แต่ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ เราควรจะต้องเข้าใจการทำงานของ Google Analytics อย่างย่อๆ สักนิดนึงก่อน

Continue reading

Custom Funnels อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่คนใช้ Google Analytics ต้องรู้จัก

หลายคนคงคุ้นเคยกับคำว่า “Funnels” ในภาพของ “Goal Funnels” กันเป็นส่วนใหญ่ ถ้าคนที่เคยเซ็ต Goal Funnel ไว้ก็คงพอจะนึกภาพตอนดูรีพอร์ทนี้ได้ ซึ่งภาพที่เราเห็นกันก็จะมีลักษณะตามตัวอย่างด้านล่างนี้ คำว่า “Funnel” สื่อความหมายตัวมันเองค่อนข้างชัดเจน ซึ่งหมายถึงรูปทรงกรวยน้ำ ให้คิดภาพง่ายๆ สมมุติเรากำลังจะสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์เว็บหนึ่ง step ที่จะเกิดตอนที่เรากำลังจะซื้อนั้น จะมี step ประมาณนี้คือ เราจะเริ่มต้นจากหน้า shopping cart > แล้ว next ไปที่หน้ากรอกข้อมูล shipping/billing address > แล้วก็ next ไปที่หน้าเลือกวิธีการชำระเงิน > สุดท้ายเมื่อชำระเงินสำเร็จ เราก็จะไปที่หน้า Thankyou

Continue reading

Survivorship Bias คืออะไร เรื่องสำคัญที่คนส่วนใหญ่ลืมนึกถึง

ก่อนจะยกเคสคลาสสิคที่อธิบายเรื่อง Survivorship Bias ได้อย่างเห็นภาพ ผมขอเล่าเรื่องใกล้ตัวเรื่องหนึ่งที่พอจะเกี่ยวข้องกับคำนี้ให้ฟังก่อนสักนิดนะครับ ครั้งหนึ่งเราคงยังจำกันได้ สมัยแรกๆที่ Facebook อยู่ในจุดที่รุ่งเรืองขีดสุด คำๆ หนึ่งที่เราได้ยินได้ฟังกันเสมอ และมักจะถูกใช้เป็น KPI ตัวสำคัญสำหรับวัดผลคุณภาพของเฟซบุ๊คเพจก็คือ Engagement Rate ตัวเลขนี้ถ้าใครจำได้ ในช่วงแรกสูตรการคิดสูตรหนึ่งของมันก็คือ

Continue reading

Attribution Model คืออะไร ควรเลือกใช้แบบไหน

default-attribution-models

Attribution model คือรูปแบบการให้เครดิตกับ Conversion ที่เกิดขึ้น ว่าจะให้ที่ Channel ใด หมายความว่า หากมี Conversion เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็น Order สินค้า หรือ Lead (การ subscribe/register) Google Analytics ก็จะดูว่า Conversion ที่เกิดขึ้นนั้น (Marketing) Channel ใดควรจะได้รับเครดิตนี้ไป เช่น Social Channel, email หรือ organic search, etc ซึ่งนั่นก็ทำให้เราสามารถรู้ได้ว่า Marketing ที่ทำไป แชนแนลใดทำให้เกิด Conversion ขึ้น และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ตัดสินใจบริหารจัดการเรื่องต่างๆ ของการทำ Marketing ได้ ยกตัวอย่างเช่นการนำไปใช้จัดการเรื่องมีเดียบัดเจ็ท ซึ่งที่ผ่านมาคนส่วนใหญ่ (รวมผมเองด้วย) ก็ใช้ข้อมูลจากการ Attribution นี้ไปทำการ Optimize มีเดีย และแคมเปญต่างๆ ซึ่งก็ถือว่าเกิดประโยชน์อยู่มากพอสมควร ใครที่นึกภาพเรื่อง Attribution ไม่ออก ลองเปิด Channel รีพอร์ทใน GA ดูครับ แต่ละ Conversion ที่เกิดขึ้น GA ก็จะระบุไว้ในช่อง Conversion Metric นั่นเอง แชนแนลใดมีจำนวน Conversion มากก็แสดงว่าแชนแนลนั้นทำให้เกิด Conversion ได้มากที่สุด หรือว่ามี Performance ดีสุดนั่นแหละครับ

Continue reading