Google Analytics คืออะไร มาเรียนรู้ประโยชน์จากการใช้งาน และวิธีการติดตั้ง

google-analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือให้ใช้ฟรีของ Google ที่ช่วยเจ้าของเว็บไซต์ในการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อที่จะนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ปรับปรุงในส่วนงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการทำการตลาด การซื้อโฆษณา การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ และการหาสิ่งที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์สนใจ เช่น สินค้า บริการ รวมถึงเนื้อหาต่างบนเว็บไซต์ของเรา กล่าวโดยสรุปก็คือ Google Analytics เป็นเครื่องมือช่วยในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่จะทำให้เราทราบถึงปัญหาหรือโอกาสที่มีอยู่ และสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เพื่อจะทำให้ธุรกิจเติบโตและมียอดขายเพิ่มขึ้นนั่นเอง

สิ่งที่ Google Analytics เก็บข้อมูลให้เรานั้น เรียกได้ว่าเก็บทุกอย่างที่เราจำเป็นต้องใช้งานอยู่แล้ว ซึ่งหลายอย่างก็เป็นเรื่องเทคนิคอลเกินไปที่จะพูดถึง แต่ขอสรุปเฉพาะส่วนที่สำคัญและเป็นประโยชน์กับเจ้าของเว็บไซต์ส่วนใหญ่ไว้ดังนี้

  • Google Analytics จะเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บไซต์ว่ามาจากการโฆษณาและการทำการตลาดผ่านสื่อชนิดใด เช่นมาจากโพสต์บน facebook fan page, email, หรือมาจากการค้นหาใน Google Search ซึ่งทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนคนเข้าเว็บไซต์ เป็นต้น
  • Google Analytics สามารถที่จะเก็บยอดขายที่เกิดขึ้นจากการเข้าเว็บไซต์จากช่องทางต่างๆ เมื่อนำมาคำนวณรวมกับต้นทุนค่าโฆษณาแล้ว จะทำให้เราทราบว่าช่องทางใดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ มีความคุ้มค่ากับเงินที่ลงทุนไปมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของยอดขายที่เกิดขึ้น จำนวนการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การสมัครสมาชิก ซึ่งจะทำให้เราสามารถกำหนดงบประมาณในการใช้สื่อชนิดต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ
  • Google Analytics ยังสามารถบอกได้ว่า คนที่เข้ามาที่เว็บไซต์นั้นเป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีอายุประมาณเท่าใด ข้อมูลนี้จะทำให้เราทราบว่าใครเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่สร้างยอดขายมากที่สุด ใครเป็นกลุ่มที่เราต้องให้ความสนใจมากขึ้น
  • ในแง่ของพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ Google Analytics จะให้ข้อมูลในเรื่องของจำนวนหน้าเว็บที่เข้าดู เวลาที่ใช้อยู่บนเว็บไซต์ และที่สำคัญที่สุดก็คือข้อมูลที่จะบอกเราว่า ผู้ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ได้ซื้อสินค้ากับเราหรือไม่ อะไรขายดี อะไรขายไม่ได้ ซึ่งข้อมูลต่างๆ ที่กล่าวมานี้จะถูกประมวลผลและแสดงออกมาในรูปแบบของรายงานที่อ่านเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปประยุกต์ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีนั่นเอง

Continue reading

GA4 – Engaged Sessions คืออะไร ใน Google Analytics เวอร์ชั่น 4

คนที่เริ่มต้นใช้งาน GA4 หรือ Google Analytics เวอร์ชั่นที่ 4 อาจจะสงสัยว่า Engaged Sessions ซึ่งเป็นเมทริคใหม่ที่เพิ่มเข้ามาใน GA4 คืออะไร พร้อมกับคำถามที่มาคู่กันว่า แล้ว Bounce Rate หายไปไหน ซึ่งทั้ง 2 เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ผมเคยเขียน และเคยพูดให้ฟังไปบ้างแล้วในช่วงที่มีการไลฟ์ผ่าน Facebook แต่ก็ยังมีหลายคนยังไม่เข้าใจความแตกต่าง และวิธีการที่ Google ใช้นับ Bounce Sessions และ Engaged Sesssions ว่าแตกต่างกันอย่างไร

เรื่อง GA4 เลิกใช้ Bounce Rate  ผมได้เคยเขียนอธิบายไว้แล้ว ว่าทำไม Google ถึงยกเลิก และทำไมเราควรใช้ Engaged Sesssion แทน รวมไปถึงวิธีการคำนวน Engagement Rate ซึ่งเป็นเมทริคที่นำมาใช้แทน Bounce Rate ในบทความนี้ขยายภาพให้ชัดและเข้าใจง่ายขึ้นถึง ความแตกแตกของ Bounced Sessions และ Engaged Sessions ซึ่งเป็นเรื่องพื้นฐานที่คนใช้ GA ควรทำความเข้าใจให้ถูกต้องจริงๆ

ความแตกต่างและวิธีการนับ-engaged-sessions-bounced-session Continue reading

GA4 – วิธีการนำข้อมูลจาก Google Search Console มาแสดงผลใน Google Analytics

ดึงข้อมูลจาก Search Console เพื่อแสดงรีพอร์ท SEO ใน GA4

เหตุผลที่หลายๆ คนยังคงใช้ GA3 (Universal Analytics) ในการทำงานเป็นหลักอยู่นั้น เป็นเพราะว่าที่ผ่านมาใน GA4 ยังขาดรีพอร์ท และฟีเจอร์ต่างๆ ที่มีใน GA3 ซึ่งตอนนี้ GA4 ก็ได้มีการพัฒนาเพิ่มเติมฟีเจอร์ที่ขาดหายไปอย่างต่อเนื่อง อัพเดทล่าสุดจากประกาศของ Google เมื่อสองวันก่อน อีกหนี่งฟีเจอร์ที่หลายคนรอก็เปิดให้ใช้งานแล้ว ซึ่งนั่นก็คือการลิงค์บัญชีระหว่าง Google Search Console และ Google Analytics เพื่อให้ Google Analytics สามารถดึงข้อมูลสำคัญสำหรับคนทำ SEO จาก GSC มาแสดงผลเป็นรีพอร์ทเพื่อวิเคราะห์ใช้งานกันต่อไปได้ Continue reading

GA4 – อัพเดท Channelsใหม่อีก 8 แชนแนลใน default channel grouping

ga4-default-channel-grouping

หนึ่งในรีพอร์ทที่นักการตลาดที่ใช้ Google Analytics มักจะต้องดูอย่างสม่ำเสมอเลยก็คือ Channels Report ซึ่งใน GA4 รีพอร์ทที่มาใช้ทดแทนรีพอร์ทนี้จะเปลี่ยนไปใช้ชื่อว่า Traffic Acquisition Report ซึ่งในช่วงแรกของการเปิดให้ใช้งาน GA4 นั้น ชื่อแชนแนลต่างๆ ยังคงยกเอามาจากเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Direct, Organic Search, Paid Search, Display, Social, Email, Referral, Display และ (other) Continue reading

วิธีกำหนดเป้าหมายยอดขายใน Google Data Studio

วิธีกำหนด Target Sales ใน Google Data Studio
ในการทำธุรกิจย่อมตั้งมีการตั้งเป้ายอดขายไว้ในแต่ละเดือน แน่นอนว่าสิ่งที่ผู้บริหารและคนทำงานที่ต้องรับผิดชอบยอดขายต้องการทราบก็คือ ตัวเลขสำคัญต่างๆ เกี่ยวกับยอดขาย เช่น ยอดขายทั้งแบบรายเดือน รายปี ยอดขายแบบ MTD (Month to date) YTD (Year to date) ตัวเลข % to target ว่าตอนนี้ยอดขายทำได้กี่เปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายที่ตั้งไว้ ทั้งเป้าหมายรายเดือนและรายปี รวมถึงตัวเลข Diff ว่ายอดขายยังขาดอยู่อีกเท่าไรจึงจะถึง Target หรือเกิน Target ไปเท่าไรแล้ว จะได้สามารถนำมาวางแผนปรับกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้สามารถทำยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ Continue reading

GA4 – ทำไมตัวเลข Sessions และ Usersใน GA4 และ GA3 ไม่เท่ากัน

3 สาเหตุหลัก ทำไมตัวเลข Users และ Sessions ใน GA4 และ GA3 ไม่เท่ากัน

หลายคนเมื่อเริ่มใช้ GA4 ไปสักพักก็มักจะมีคำถามต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะตัวเลขต่างๆ และความหมายของแต่ละตัวเลข คำถามหนึ่งที่หลายคนสงสัยและสอบถามเข้ามาไม่ว่าจะผ่าน Inbox LINE หรือในคลาสเรียนออนไลน์ ครั้งที่ผ่านมาคือ เรื่องของตัวเลขที่ไม่เท่ากันใน GA4 และ GA3 ทั้งๆ ที่ก็ดูรีพอร์ทในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่ผมเองก็สงสัยตอนที่เริ่มใช้ GA4 ช่วงแรกๆ และผมก็คิดว่าหลายคนคงเป็นเหมือนกัน เพราะคนที่ชอบเรื่อง Analytics หรือเรื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลมักจะเป็นช่างสงสัย และชอบตั้งคำถามเสมอ เมื่อเห็นตัวเลขแปลกๆ หรือตัวเลขที่ไม่เท่ากัน โดยเฉพาะตัวเลขสำคัญอย่าง Sessions และ Users Continue reading