GA4 – อัพเดท Channelsใหม่อีก 8 แชนแนลใน default channel grouping

ga4-default-channel-grouping

หนึ่งในรีพอร์ทที่นักการตลาดที่ใช้ Google Analytics มักจะต้องดูอย่างสม่ำเสมอเลยก็คือ Channels Report ซึ่งใน GA4 รีพอร์ทที่มาใช้ทดแทนรีพอร์ทนี้จะเปลี่ยนไปใช้ชื่อว่า Traffic Acquisition Report ซึ่งในช่วงแรกของการเปิดให้ใช้งาน GA4 นั้น ชื่อแชนแนลต่างๆ ยังคงยกเอามาจากเวอร์ชั่นก่อนหน้ามาทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Direct, Organic Search, Paid Search, Display, Social, Email, Referral, Display และ (other) Continue reading

GA4 – ทำไมตัวเลข Sessions และ Usersใน GA4 และ GA3 ไม่เท่ากัน

3 สาเหตุหลัก ทำไมตัวเลข Users และ Sessions ใน GA4 และ GA3 ไม่เท่ากัน

หลายคนเมื่อเริ่มใช้ GA4 ไปสักพักก็มักจะมีคำถามต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย โดยเฉพาะตัวเลขต่างๆ และความหมายของแต่ละตัวเลข คำถามหนึ่งที่หลายคนสงสัยและสอบถามเข้ามาไม่ว่าจะผ่าน Inbox LINE หรือในคลาสเรียนออนไลน์ ครั้งที่ผ่านมาคือ เรื่องของตัวเลขที่ไม่เท่ากันใน GA4 และ GA3 ทั้งๆ ที่ก็ดูรีพอร์ทในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่ผมเองก็สงสัยตอนที่เริ่มใช้ GA4 ช่วงแรกๆ และผมก็คิดว่าหลายคนคงเป็นเหมือนกัน เพราะคนที่ชอบเรื่อง Analytics หรือเรื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลมักจะเป็นช่างสงสัย และชอบตั้งคำถามเสมอ เมื่อเห็นตัวเลขแปลกๆ หรือตัวเลขที่ไม่เท่ากัน โดยเฉพาะตัวเลขสำคัญอย่าง Sessions และ Users Continue reading

รีวิว GA4 report เจาะลึกทุกรายละเอียด ทุกเมนู ทุกรีพอร์ทสำคัญ

หลายคนที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน GA4 นั้น มักจะเกิดอาการงุนงงกับเมนูรีพอร์ทต่างๆ รวมถึงหน้าตาของรีพอร์ทที่เปลี่ยนไปค่อนข้างมาก และที่ทำให้เวียนหัวหนักกว่าเดิมคือ ไม่รู้ว่าจะไปหารีพอร์ทแบบเดิมที่เคยใช้งานใน GA เวอร์ชั่นก่อนหน้าได้ที่ตรงไหน ไล่ดูรีพอร์ทก็ เอ๊ะ ทำไมมีรีพอร์ทน้อยเหลือเกิน พาลทำให้ไม่อยากใช้งาน GA4 ไปเสียอย่างนั้น แต่ถ้าใครได้ทดลองศึกษาใช้งานจนกระทั่งก็เริ่มคุ้นเคย ก็จะพบว่าจริงๆ แล้ว GA4 นั้นมีการออกแบบรีพอร์ทที่ดีเลยทีเดียว บทความนี้จึงเขียนขึ้นมาเพื่ออธิบายให้ผู้เริ่มต้นใช้งาน GA4 พอจะเห็นภาพรีพอร์ทต่างๆ เบื้องต้น และสามารถศึกษาเรียนรู้ทำความเข้าใจได้รวดเร็วขึ้น

GA4 report ถูกวางโครงหลักตาม Funnel ของ Customer Journey

กลุ่มรายงานหลักใน GA4 นั่นเปลี่ยนชื่อไปจากเดิมเกือบทั้งหมด ยกเว้นเพียง Acquisition เพียงกลุ่มรายงานเดียวเท่านั้นที่ยังเหมือนเดิม ใน GA เวอร์ชั่นเดิมนั้นเราจะคุ้ยเคยกันดีกับกลุ่มรีพอร์ท 4 กลุ่มคือ Audience, Acquisition, Behavior และ Conversion ซึ่งถ้าใครเคยเรียนในคอร์สที่ผมสอนจะจำได้ว่าเราเรียก 4 กลุ่มรีพอร์ทนี้ย่อๆ ว่า ABC report ตามตัวอักษรขึ้นต้นของแต่ละรีพอร์ท แต่สำหรับใน GA4 รีพอร์ทหลักก็มีด้วยกัน 4 กลุ่ม แต่จะถูกจัด Grouping ใหม่เป็น Acquisition, Engagement, Monetization และ Retention ตามภาพด้านล่างนี้

กลุ่มรีพอร์ทสำคัญใน GA4 Google Analytics เวอร์ชั่น 4

ซึ่ง Google ได้วาง 4 รีพอร์ทหลักนี้ภายใต้หัวข้อ LIFE CYCLE ซึ่งจริงๆ ก็คือ Customer Life Cycle นั่นแหละครับ คือตั้งแต่ สนใจเข้าหา มีส่วนร่วม ซื้อสินค้าบริการ และซื้อซ้ำ ซึ่งจะว่าไปแล้วก็ไม่ต่างอะไรจาก Sales Funnel ที่เราทุกคนรู้จักกันดีอยู่แล้ว ซึ่งที่ดีมากสำหรับ GA4 ก็คือการมีรีพอร์ทกลุ่มใหม่ที่ชื่อว่า Retention นี่แหละครับที่สำคัญมากสำหรับนักการตลาด แต่ขาดหายไปใน GA เวอร์ชั่นที่ผ่านๆ มา สำหรับผมแล้วโครงสร้างรีพอร์ทใหม่ใน GA4 นี้ถือว่าออกแบบมาดีมากจริงๆ ทำให้เราให้ภาพ Funnel ของคนที่เข้าเว็บไซต์เราชัดเจนมากขึ้น ซึ่งพอเราเข้าใจภาพนี้แล้วการใช้ข้อมูลจาก GA4 ในการทำ Marketing ก็จะทำได้อย่างถูกต้องแม่นยำมากกว่าเดิม Continue reading

GA4 – รวมคำศัพท์ใหม่ทั้งหมดของ GA4 ในบทความเดียว

รวมคำศัพท์ Google Analytics เวอร์ขั่น 4 พร้อมคำอธิบายละเอียด

หลายคนที่เริ่มศึกษา GA4 อาจจะสังเกตเห็นว่า ในเวอร์ชั่นใหม่นี้มีการปรับเปลี่ยนค่อนข้างมาก ทั้งแนวคิดการเก็บข้อมูลเป็นแบบ Event Base Model การปรับเปลี่ยน UI หรือหน้าตาของการใช้งานรีพอร์ทแบบเกือบจำไม่ได้ ก็ยังมีการเพิ่มคำศัพท์ใหม่ที่เกี่ยวกับ Dimensions และ Metrics อีกเป็นจำนวนมาก สำหรับผมแล้วครั้งนี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดทั้งแต่มี Google Analytics มาเลยทีเดียว และการเปลี่ยนแปลงทีเดียวพร้อมกันหลายๆ อย่างแบบนี้ ทำให้แม้แต่ผู้ที่มีประสบการณ์กับ Google Analytics มาแล้ว ยังถึงกับมึนอยู่ไม่น้อยโดยเฉพาะกับคำศัพท์ใหม่ๆ บทความนี้จีงรวบรวมเอาคำศัพท์ใหม่ทั้งหมดของ GA4 มาจัดกลุ่มและอธิบายความหมายกันทีละคำอย่างละเอียด เพื่อช่วยให้สามารถอ่านรีพอร์ทและวิเคราะห์ ตีความหมายกันได้อย่างถูกต้อง Continue reading

GA4 event tracking คืออะไร พร้อมคำแนะนำในการติดตั้ง

รู้จัก event tracking ใน GA4

Event Tracking ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญมากเรื่องหนึ่งในการใช้งาน Google Analytics ซึ่งแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่สำคัญแต่ก็ยังมีหลายคนที่ไม่รู้จัก หรือรู้จักแต่ก็ไม่เคยใช้งานกัน ซึ่งก็เป็นเรื่องที่น่าเสียดายมาก เพราะข้อมูล Event Tracking นั้นจะช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมต่างๆ ของยูสเซอร์ที่ใช้งานแพลตฟอร์มของเราได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น แทนที่จะรู้เพียงแค่ดู “หน้าไหน” ซึ่งถือเป็นข้อมูลพื้นฐานที่เราคุ้นเคยกันใน Dimension และ Metric ที่ชื่อว่า Pages และ Pageviews ตามลำดับ และถ้าว่ากันตามตรงก็เป็นข้อมูลที่ใช้ประโยชน์ได้ไม่มากนัก ยิ่งโดยเฉพาะกับการจะหา User Insight หรือ Behavior นั้น Pages และ Pageviews แทบจะไม่มีประโยชน์เลยทีเดียว

Event tracking คืออะไร

Event tracking คือ แอดวานซ์ฟีเจอร์ที่ช่วยให้เราสามารถบันทึกข้อมูลในเชิงพฤติกรรมต่างๆ ที่ยูสเซอร์ได้สร้าง Interaction เกิดขึ้นภายในเว็บไซต์หรือแอปของเรา ยกตัวอย่างเช่น การดาวน์โหลดไฟล์ การคลิ้กลิงค์ การกด Play วิดีโอ การกดปุ่ม Form Submit หรือกระทั่งการ Scroll down หน้าเว็บไซต์ เป็นต้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ Gooogle Analytics จะไม่เก็บข้อมูลให้โดยดีฟอลต์จากการวาง Base Code ไว้บนหน้าเว็บไซต์ Continue reading