Event tracking ใน Google Analytics เรื่องจำเป็นที่ต้องทำ

event-tracking-คืออะไร

ผู้เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics ส่วนใหญ่นั้น มักจะเริ่มต้นกันด้วยการเปิดแอคเคาท์ Google Analytics แล้วก็เอาสคริปต์ที่ได้มาไปติดตั้งบนเว็บไซต์ เสร็จแล้วก็เร่ิมต้นอ่านรีพอร์ทกันเลย จะว่าไปสมัยนานมาแล้วผมก็ทำแบบนี้แหละครับ คือติดสคริปต์เสร็จเป็นอันจบกันดูรีพอร์ทกันไปยาวๆ ซึ่งนี่คือข้อดีข้อหนึ่งของ Google Analytics เพราะแค่วางโค้ดเสร็จข้อมูลก็เริ่มบันทึกทันที ไม่ต้องตั้งค่าอะไรให้ซับซ้อนก็มีข้อมูลและรีพอร์ทมากมายให้ดูกันไม่หมด จนหลายคนก็อาจจะรู้สึกว่าแค่รีพอร์ทที่ได้มาจากการวางโค้ดไว้เฉยๆ ก็มากมายเพียงพอแล้ว คงไม่จำเป็นต้องไปทำอะไรเพิ่มเติมอีก ซึ่งต้องบอกว่าเป็นการใช้ความสามารถของ Google Analytics ได้อย่างไม่เต็มความสามารถ Continue reading

Direct Traffic คืออะไร เรื่องยากที่หลายคนคิดว่าง่าย

direct-traffic-google-analytics

ทุกคนที่ใช้ Google Analytics คงจะรู้จักคำว่า Direct Traffic หรือ Traffic Channel ที่ชื่อว่า Direct กันเป็นอย่างดีแล้ว แต่รู้จักก็ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะเข้าใจมันอย่างถูกต้องนะครับ ความหมายหนึ่งที่หลายคนจดจำ และถูกถ่ายทอดต่อกันไปนั่นก็คือ “Direct Traffic เป็นทราฟฟิคที่เกิดจากการพิมพ์ URL เข้ามาโดยตรง” ซึ่งถ้าว่ากันตามรายละเอียดแล้วยังถือว่าเป็นความหมายที่ยังไม่ถูกต้อง พอเข้าใจกันประมาณนี้ ปัญหาที่ตามมาก็คือ การวิเคราะห์และตีความหมายที่ผิดพลาด เช่น พอ Direct Traffic เติบโตขึ้น ก็อาจจะคิดว่า Brand Awareness ดี หรือยูสเซอร์มี Loyalty สูงทำนองนั้น ดังนั้นบทความนี้จะพามาทำความเข้าใจ Direct Traffic ให้ถูกต้องกันจริงๆ Continue reading

Http และ Https มีผลอย่างไรกับการเก็บข้อมูลของ Google Analytics

referral and direct traffic

แม้คำว่า Https อาจเป็นศัพท์ที่ดูจะเทคนิคอลเสียหน่อยสำหรับนักการตลาดทั่วไปที่ไม่ใช่ dev แต่คำนี้ก็น่าจะเป็นคำที่หลายคนคงเริ่มรู้จักและคุ้นเคยกันมากขึ้นบ้างแล้ว เพราะน่าจะได้ยินได้ฟังกันมาพอสมควร โดยเฉพาะเมื่อสองสามปีก่อนที่มีข่าวจาก Google ว่าใครไม่เปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์แบบ Https นั้น Google Chrome จะขึ้นคำว่า Not Secure บน URL bar ซึ่งทุกวันนี้เราก็คงจะได้เห็นกันแล้วบน URL bar เมื่อเข้าเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ Https

ถามว่าแล้วถ้ายังไม่ได้ใช้ Https จะเป็นอะไรไหม ถ้ามองในมุมการใช้งานของยูสเซอร์ที่เข้ามาในเว็บนั้นก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร ทุกอย่างยูสเซอร์ก็ยังสามารถใช้งานได้ปกติ เพียงแต่จะเห็นคำว่า Not Secure แสดงอย่างชัดเจนที่ URL bar ซึ่งก็คงจะดูไม่ดีเท่าไรนัก ในช่วงนั้น หลายๆ เว็บที่ยังเป็น Http จึงเริ่มมีการเปลี่ยนไปใช้ Https กัน ซึ่งการเปลี่ยนไปใช้ Https นั้นมีข้อดีอื่นๆ ด้วย และอย่างที่หลายคนทราบกันว่า Https นั้นเป็นปัจจัยหนึ่งใน Ranking Factor ของ Google มานานแล้ว รวมถึงเมื่อไม่นานก็ยังมีการย้ำเรื่องนี้ในตอนที่ประกาศเรื่อง “Core Web Vitals” ที่เป็นปัจจัยการจัดอันดับใหม่ล่าสุดที่รวมเอา Https เข้ามาด้วยโดยเรียกรวมกันว่า “Page Experience” ดังนั้นก็เปลี่ยนเป็น Https กันเถอะครับ Continue reading

การใช้งาน UTM tagging มีเรื่องอะไรที่ต้องระวังบ้าง

เรื่องที่ต้องระวังเมื่อใช้ UTM tagging

เชื่อว่าคงไม่มีใครไม่รู้จักการสร้าง UTM tagging กันแล้ว ยิ่งคนที่ทำงานด้าน digital marketing ที่เกี่ยวข้องการใช้สื่อต่างๆ ที่มีมากมายในปัจจุบัน ทั้ง Owned Media ไม่ว่าจะเป็น LINE official account, Email Marketing, SMS, Facebook Page หรือ Paid Media ต่างๆ เช่น Google Ad, Facebook Ads และ Line Ad Platform และเนื่องจากสื่อที่มากมายดังที่กล่าวมาเป็นตัวอย่างนี้ ปัญหาอย่างหนึ่งที่สำคัญมากที่เกิดขึ้นคือ จะวัดผลสื่อต่างๆ ได้อย่างไร หลังจากที่มีการคลิ้กลิงค์ผ่านสื่อเหล่านั้นเข้ามาในเว็บไซต์ สื่อไหนมี Performance ดีที่สุดเมื่อนำเปรียบเทียบกันทั้งหมด ซึ่งไม่ใช่การวัดผลด้วยเมทริคของสื่อใดสื่อหนึ่ง เนื่องจากแต่ละสื่อจะมีวิธีการวัดผลของตัวเอง

การทำ UTM tagging จึงเป็นคำตอบทั้งหมดของการแก้ไขปัญหาที่กล่าวมา ซึ่งจะต้องมีการใช้งานร่วมกับ Google Analytics เพื่อให้ Google Analytics เก็บของมูลจาก UTM tagging ที่เราได้ใส่ค่าเอาไว้ สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก UTM tagging ขออธิบายสั้นๆ ให้เข้าใจง่ายๆ ว่า การทำ UTM tagging ก็คือการติด Tag หรือติดป้ายกำกับเอาไว้ที่ลิงค์ที่เรานำเอาไปโปรโมทผ่านสื่อต่างๆ เช่น ลิงค์นี้เป็นลิงค์ที่จะนำไปโปรโมทผ่าน LINE เราก็จะติด Tag เอาไว้ว่าเป็น LINE พอมีคนคลิ้กลิงค์เข้ามาที่เว็บไซต์ Google Analytics ก็จะได้รู้ว่าเป็นการเข้าเว็บไซต์ผ่านการคลิ้กลิงค์ใน LINE และทำการบันทึกข้อมูลให้เรานั่นแหละครับ ทีนี้เราก็จะสามารถรู้ได้ว่า สื่อต่างๆ ที่เราโปรโมทออกไปสื่อไหนมีประสิทธิภาพดีที่สุด บทความนี้ขออนุญาติไม่ลงขั้นตอนการสร้าง UTM tagging นะครับ เพราะเชื่อว่าส่วนใหญ่น่าจะทำกันพอได้อยู่แล้ว แต่จะมาพูดถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้ UTM tagging กันว่า ถ้าใช้ผิดวิธีจะเกิดผลเสียอย่างอย่างไร และมีวิธีการแก้ไขอย่างไร Continue reading

ตัวอย่างข้อสอบ Google Analytics เฉลยพร้อมคำอธิบาย

Google-analytics-certificate

สองวันก่อนผมได้มีโอกาสสอบเซอร์ Gooogle Analytics อีกครั้งเพื่อต่ออายุใบเซอร์ จริงๆ ก็จำไม่ได้ว่าเป็นการต่ออายุครั้งที่เท่าไร ถ้าให้ประมาณคร่าวๆ ก็น่าจะสัก 7-8 ครั้งแล้วเป็นอย่างน้อย จากประสบการณ์ที่สอบผ่านมา เรื่องหนึ่งที่ค่อนข้างจะเห็นได้ชัดเจนเลยก็คือ เท่าที่ผ่านมาข้อสอบจะไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยยะสำคัญเลย ว่ากันตามตรงผมก็ไม่ได้คิดว่าข้อสอบจะมีการเปลี่ยนแปลงมากนัก เพราะพื้นฐานและระบบของ Google Analytics โดยรวมแล้วมีวิธีการและคอนเซ็ปท์การทำงานที่ค่อนข้างชัดเจนและไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไร สิ่งที่เพิ่มขึ้นมาก็มักจะเป็นการอัพเดทฟีเจอร์ให้ดีขึ้น รวมไปถึงการเน้นเรื่องของการวัดผลแบบ Cross-Device มากขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ Google ค่อนข้างให้ความสำคัญ และจะทำให้เราเห็นภาพ Customer Journey ได้ถูกต้องมากที่สุด อย่างไรก็ตาม ณ เวลานี้ ข้อสอบทั้งหมด 70 ข้อในการสอบเซอร์ของ Google Analytics ยังเน้นไปที่ความเข้าใจพื้นฐานเป็นหลัก และที่ผมเองสอบล่าสุดนั้นก็ยังไม่พบข้อสอบที่ถามถึงเรื่อง Cross-Device Journey หรือเรื่องของ Apps and Web Property เลย Continue reading