Micro Conversion เป้าหมายเล็กๆ ที่ไม่ควรมองข้าม

micro-conversions

อาทิตย์ก่อนผมมีโอกาสไปบรรยายเรื่อง Google Analytics ให้กับบริษัทมหาชนแห่งหนึ่ง โจทย์ค่อนข้างชัดเจนว่าอยากให้บรรยายเรื่องนี้ให้กลุ่มคนฟังที่เป็น Product Manager และทีม UX/UI ในการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ประเด็นสำคัญมากที่ตั้งใจจะไปพูด และพยายามจะสื่อสารออกไปนั่นก็คือเรื่อง ‘Micro Conversion

คนที่ทำงานด้านนี้ หรือติดตามบล็อกนี้ คงจะได้อ่านได้ฟังคำว่า “Conversion” กันมานานมากแล้ว และส่วนใหญ่ก็มักจะเข้าใจ คิดว่า และเห็นภาพว่า Conversion คือ เป้าหมายที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นมากที่สุด เช่น การเกิด Transaction การกรอก Lead หรืออะไรก็ตามที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นการวัดผลการทำงานก็จะมุ่งเน้นไปที่เรื่อง Conversion เหล่านี้เป็นหลัก ซึ่ง Conversion ลักษณะนี้ถ้าจะเรียกให้ถูกต้องเลยก็ต้องเรียกว่า Macro Conversion (ไม่ใช่ Micro Conversion ที่ผมไปบรรยาย) Continue reading

ย่อลิงค์ให้สั้น ข้อดีข้อเสีย Bitly TinyUrl Bitdo

ปัญหาที่เชื่อว่าหลายคนต้องเจอเหมือนกันก็คือ การนำ URL ยาวๆ ของเว็บไซต์ไปโปรโมทผ่านช่องทางสื่อต่างๆ ซึ่งทำให้ข้อความที่นำไปโปรโมทรวมกับ URL ดูรก ไม่สวยงาม ดูเหมือน Spam URL ในบางครั้งกลายเป็นว่า URL ที่โพสต์ไปนั้นยาวกว่าข้อความที่ใช้โปรโมทสื่อสารเสียอีก – -” ลองดูตัวอย่างด้านล่างนี้ก็ได้ครับ

googleanalyticsthailand.com/2019/08/07/เว็บย่อลิงค์ให้สั้น/

ด้านบนนี้เป็น URL ลิงค์ที่คนทั่วไปเวลาอ่านบทความนี้จะเห็น หรือลองดูจาก URL บาร์ด้านบนของบราวเซอร์ตอนนี้ก็ได้ครับ ซึ่งถ้าหากยาวประมาณนี้จริงๆ ก็พอรับได้นะครับ แต่ปัญหาของมันคือเวลาใช้งานจริง URL ที่มีภาษาไทย จะถูกแสดงเป็นอักขระแปลกๆ ตามตัวอย่างด้านล่างนี้แหละครับ Continue reading

Treemap รีพอร์ท รูปแบบง่ายๆ ที่ทำให้การอ่านข้อมูลง่ายขึ้น

คงไม่ต้องพูดว่า “ข้อมูล” มีความสำคัญมากแค่ไหนในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ แต่การมีข้อมูลเยอะมากเท่าไร การสรุปข้อมูลเพื่อนำมา “อ่าน” และ “วิเคราะห์” ก็เป็นเรื่องยากมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นศัพท์คำหนึ่งที่เป็นกระแสมาพร้อมกับเรื่องของ Data ก็คือ “Data Visualization” หรือการแสดงข้อมูลด้วยภาพนั่นเอง ในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายในการทำเรื่องของ Data Visualized ยกตัวอย่างเข่น Power BI, Tableau หรือกระทั่ง Datastudio ของ Google เอง ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างรีพอร์ท ทำแดชบอร์ดโดยนำข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้มาแสดงผลออกเป็นรูปภาพ เป็นกราฟที่มี interactive ได้อย่างง่ายดาย และสะดวกสบายมากๆ ใครได้ลองใช้ก็น่าจะรู้กันอยู่แล้ว 🙂

หนึ่งในรูปแบบของรีพอร์ทที่อาจจะไม่ค่อยคุ้นเคยเหมือนพวกกราฟเส้น กราฟแท่ง กราฟวงกลม ก็คือรีพอร์ทในรูปของ Treemap ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งที่จริงๆ แล้วก็เข้าใจง่าย ใช้งานได้ง่าย ใครที่เคยใช้ Google Analytics อาจจะพอเคยเห็นอยู่บ้างสำหรับรีพอร์ท Treemaps ที่อยู่ภายใต้ Acquisition Reports ดังภาพด้านล่างนี้

treemap-report
Continue reading

เรื่องที่ต้องรู้ก่อนสอบเซอร์ Google Analytics Certification

สำหรับคนที่ใช้งาน Google Analytics มาสักพักนึง หลายคนคงนึกถึงการสอบเพื่อรับใบเซอร์จาก Google เพื่อจะนำไปใช้ในการสมัครงาน หรือจะใช้ประดับโพรไฟล์เพิ่มความขลังก็ตาม บางคนก็อาจจะแค่อยากทดสอบวัดความรู้ความสามารถที่มีว่าผ่านเกณฑ์ของทาง Google หรือไม่ก็ได้เช่นกัน ซึ่งอาจจะไม่ได้ซีเรียสกับการได้ใบเซอร์เท่าไร เอาจริงๆ แล้ว ส่วนตัวผมก็ไม่ได้ซีเรียสกับใบเซอร์มากนัก โดยเฉพาะเวลาต้องสัมภาษณ์น้องๆ ที่รับมาร่วมงานด้วย เพราะจะว่ากันตามตรงหลายครั้งคนที่สอบได้ใบเซอร์ก็อาจจะยังไม่รู้และไม่เข้าใจ Google Analytics ดีพอ ส่วนหนึ่งอาจจะเป็นเพราะยังไม่ได้ทำงานแก้ปัญหาจากเคสจริง แต่บางกรณีถึงขั้นไปอ่านเฉลยข้อสอบเพื่อเตรียมสอบกันก็มี ดังนั้นเวลาสัมภาษณ์ผมก็ไม่ค่อยได้ใส่ใจเรื่องใบเซอร์เท่าไรนักละครับ Continue reading

ทำไม Users ถึงมากกว่า Sessions มีอะไรไม่ถูกต้องอยู่หรือเปล่า

เป็นคำถามที่ถูกถามอยู่บ่อยๆ ว่า ทำไม Users ถึงมากกว่า Sessions ได้ ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วผมเชื่อว่าทุกคนที่ใช้ Google Analytics มาระยะหนึ่งแล้ว จะทราบดีว่าจำนวน Sessions จะต้องมากกว่า Users เสมอ เรื่องนี้ดูเหมือนจะไม่ยาก แต่ก็ไม่ง่ายในการอธิบายให้เข้าใจ ถามว่ามีอะไรผิดพลาดที่ทำให้ Users มากกว่า Sessions ก็คงต้องตอบว่าเป็นที่วิธีการสร้างรีพอร์ทที่อาจจะยังไม่เข้าใจ Data Model และวิธีการบันทึกข้อมูลของ Google Analytics ดีพอนั่นเอง

google-analytics-data-model Continue reading