เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับการนับ Session และ Bounce ใน Google Analytics

sesssin-bounce-google-analytics-misunderstood

เรื่องเข้าใจผิดเรื่องเดิมๆ ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ จนทุกวันนี้ก็ยังเข้าใจผิดกันอยู่พอสมควร คือเรื่องของวิธีการนับ Session ใน Google Analytics และเรื่องของ Bounce Rate ว่ามีวิธีการคิดอย่างไร เอาจริงๆ แล้วเรื่อง Bounce นี่ผมเองก็เคยเขียนมาหลายรอบแล้ว แต่ที่ยังต้องเอามาเขียนครั้งนี้อีก เพราะเมื่อไม่นานนี้ก็ยังเห็นโพสต์ถามตอบใน Facebook Group ที่เกี่ยวกับ Digital Marketing ยังมีการตอบกันอย่างผิดๆ อยู่ ซึ่งผมเห็นแล้วคิดว่าควรต้องเขียนเรื่องนี้อีกสักรอบกันให้กระจ่าง เพราะเป็นเรื่องที่น่ากังวล (เป็นการส่วนตัว) ที่เห็นว่ายังมีการถ่ายทอดสิ่งที่ไม่ถูกต้องกันต่อไปอีกเรื่อยๆ ดังนั้นบทความนี้จะตอบคำถามหลักๆ 3 คำถามที่คนส่วนใหญ่ยังเข้าใจผิดกันอยู่ ได้แก่

Google Analytics มีวิธีการนับจำนวน Session อย่างไร?

Bounce Rate มีวิธีการคิดที่ถูกต้องอย่างไร?

Bounce Rate ต่ำเกิดจากอะไร ทำไมไม่ใช่เรื่องที่น่าดีใจ?

แต่ก่อนจะตอบคำถาม 3 คำถามนี้ เรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจกันเสียก่อนก็คือเรื่องของ Hit และ Interaction ใน Google Analytics Continue reading

วัดผล Content Marketing ให้ถูกต้อง ที่ไม่ใช่แค่ยอด View ยอด Like

measure-content-marketing

คำว่า Content Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่และทุกวันนี้ก็อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ฟังแล้วน่าตื่นเต้นอะไร เราต่างยอมรับกันว่ามันเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นอย่างมากสำหรับการทำการตลาดในปัจจุบันที่ Content มากมายถาโถมเข้าสู่นิวส์ฟีด และที่มันสำคัญก็เพราะว่า มันเป็นสิ่งที่เราใช้เป็น “ตัวสื่อสาร” ส่ิงที่เราอยากจะบอกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจใคร่รู้โดยไม่ถูกปัดนิ้วผ่านไปอย่างไม่สนใจ ดังนั้นเราในฐานะแบรนด์ไม่ว่าจะสื่อสารออกไปผ่าน Media Channel หรือเราอาจจะเรียกกันว่า Touch Point ไหนก็ตาม มันจะต้องมี “Content” ที่ดีต่อทั้งแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายอยู่ด้วยเสมอ เพียงแต่จะอยู่ในรูปแบบใดเท่านั้นเอง เช่น เสียง ข้อความ บทความ ภาพ วิดีโอ เป็นต้น และด้วยความที่ทุกคนเห็นถึงความสำคัญของการทำ Content ทุกคนจึงมักจะพูดกันบ่อยๆ จนติดปากกับประโยคที่ว่า Content is King Continue reading

Micro Conversion เป้าหมายเล็กๆ ที่ไม่ควรมองข้าม

micro-conversions

อาทิตย์ก่อนผมมีโอกาสไปบรรยายเรื่อง Google Analytics ให้กับบริษัทมหาชนแห่งหนึ่ง โจทย์ค่อนข้างชัดเจนว่าอยากให้บรรยายเรื่องนี้ให้กลุ่มคนฟังที่เป็น Product Manager และทีม UX/UI ในการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ประเด็นสำคัญมากที่ตั้งใจจะไปพูด และพยายามจะสื่อสารออกไปนั่นก็คือเรื่อง ‘Micro Conversion

คนที่ทำงานด้านนี้ หรือติดตามบล็อกนี้ คงจะได้อ่านได้ฟังคำว่า “Conversion” กันมานานมากแล้ว และส่วนใหญ่ก็มักจะเข้าใจ คิดว่า และเห็นภาพว่า Conversion คือ เป้าหมายที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นมากที่สุด เช่น การเกิด Transaction การกรอก Lead หรืออะไรก็ตามที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นการวัดผลการทำงานก็จะมุ่งเน้นไปที่เรื่อง Conversion เหล่านี้เป็นหลัก ซึ่ง Conversion ลักษณะนี้ถ้าจะเรียกให้ถูกต้องเลยก็ต้องเรียกว่า Macro Conversion (ไม่ใช่ Micro Conversion ที่ผมไปบรรยาย) Continue reading

ย่อลิงค์ให้สั้น ข้อดีข้อเสีย Bitly TinyUrl Bitdo

ปัญหาที่เชื่อว่าหลายคนต้องเจอเหมือนกันก็คือ การนำ URL ยาวๆ ของเว็บไซต์ไปโปรโมทผ่านช่องทางสื่อต่างๆ ซึ่งทำให้ข้อความที่นำไปโปรโมทรวมกับ URL ดูรก ไม่สวยงาม ดูเหมือน Spam URL ในบางครั้งกลายเป็นว่า URL ที่โพสต์ไปนั้นยาวกว่าข้อความที่ใช้โปรโมทสื่อสารเสียอีก – -” ลองดูตัวอย่างด้านล่างนี้ก็ได้ครับ

googleanalyticsthailand.com/2019/08/07/เว็บย่อลิงค์ให้สั้น/

ด้านบนนี้เป็น URL ลิงค์ที่คนทั่วไปเวลาอ่านบทความนี้จะเห็น หรือลองดูจาก URL บาร์ด้านบนของบราวเซอร์ตอนนี้ก็ได้ครับ ซึ่งถ้าหากยาวประมาณนี้จริงๆ ก็พอรับได้นะครับ แต่ปัญหาของมันคือเวลาใช้งานจริง URL ที่มีภาษาไทย จะถูกแสดงเป็นอักขระแปลกๆ ตามตัวอย่างด้านล่างนี้แหละครับ Continue reading

Treemap รีพอร์ท รูปแบบง่ายๆ ที่ทำให้การอ่านข้อมูลง่ายขึ้น

คงไม่ต้องพูดว่า “ข้อมูล” มีความสำคัญมากแค่ไหนในการตัดสินใจเรื่องต่างๆ แต่การมีข้อมูลเยอะมากเท่าไร การสรุปข้อมูลเพื่อนำมา “อ่าน” และ “วิเคราะห์” ก็เป็นเรื่องยากมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นศัพท์คำหนึ่งที่เป็นกระแสมาพร้อมกับเรื่องของ Data ก็คือ “Data Visualization” หรือการแสดงข้อมูลด้วยภาพนั่นเอง ในปัจจุบันมีเครื่องมือมากมายในการทำเรื่องของ Data Visualized ยกตัวอย่างเข่น Power BI, Tableau หรือกระทั่ง Datastudio ของ Google เอง ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการสร้างรีพอร์ท ทำแดชบอร์ดโดยนำข้อมูลที่เชื่อมต่อไว้มาแสดงผลออกเป็นรูปภาพ เป็นกราฟที่มี interactive ได้อย่างง่ายดาย และสะดวกสบายมากๆ ใครได้ลองใช้ก็น่าจะรู้กันอยู่แล้ว 🙂

หนึ่งในรูปแบบของรีพอร์ทที่อาจจะไม่ค่อยคุ้นเคยเหมือนพวกกราฟเส้น กราฟแท่ง กราฟวงกลม ก็คือรีพอร์ทในรูปของ Treemap ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งที่จริงๆ แล้วก็เข้าใจง่าย ใช้งานได้ง่าย ใครที่เคยใช้ Google Analytics อาจจะพอเคยเห็นอยู่บ้างสำหรับรีพอร์ท Treemaps ที่อยู่ภายใต้ Acquisition Reports ดังภาพด้านล่างนี้

treemap-report
Continue reading