New APPs and Web property คืออะไร ใช้งานอย่างไร

เรื่องของ User Data เป็นสิ่งที่ทาง Google Analytics พยายามหาวิธีการบันทึกข้อมูลและจัดการให้ถูกต้องมาโดยตลอด เพราะถ้าใครศึกษา Google Analytics แบบลงลึกแล้วจะทราบกันดีว่า Google Analytics นั้นมีปัญหาเรื่องความไม่ถูกต้องของตัวเลข User อยู่ และถ้าใครไม่เข้าใจเรื่องนี้ก็อาจจะทำให้การอ่านข้อมูลเพื่อเอาใช้ทำงานนั้นไม่ถูกต้องตามไปด้วย

ทำไมตัวเลข User ใน Google Analytics ถึงไม่ถูกต้อง

เรื่องแรกที่ต้องเข้าใจเสียก่อนนั่นก็คือ โดยดีฟอลต์แล้ว Google Analytics จะนับจำนวน User จาก Client ID ที่เก็บไว้ใน Cookie ซึ่งเป็นค่าเฉพาะที่กำหนดให้แต่ละเครื่องที่เข้าใช้งานเว็บไซต์ที่มีการติดแท็ก Google Analytics นั่นก็หมายความว่านับจากจำนวน Cookie นั่นแหละครับ ปัญหาอย่างแรกคือ แต่ละ Browser ก็จะมี Cookie ของตัวเอง ดังนั้นถ้าเราใช้งานหลาย Browser ในเครื่องเดียวกัน จำนวน User ก็จะนับแยกกันทั้งที่เป็นเครื่องเดียวกัน คนใช้งานคนเดียวกัน ปัญหาต่อมาก็คือ พฤติกรรมการใช้งานของยูสเซอร์ในปัจจุบันนั้นเป็นการใช้งานในลักษณะ Cross Device กันเป็นส่วนใหญ่แล้ว คือเข้าทั้งมือถือ แทปเล็ต และเดสก์ท็อป ซึ่งก็นำไปสู่การนับจำนวน User ที่คลาดเคลื่อนยิ่งขึ้นไปอีก เพราะแต่ละเครื่องแต่ละอุปกรณ์ก็จะได้ Cookie คนละตัว และ Client ID คนละหมายเลข เพราะ Google ไม่มีทางรู้ว่าอุปกรณ์ทั้งหลายนั้นเป็นของเจ้าของคนเดียวกัน ดังนั้นถ้าเราใช้อุปกรณ์ 3 อุปกรณ์ในการเข้าเว็บไซต์ เราก็จะถูกนับเป็น 3 Users ไม่ใช้ 1 User ตามที่ควรจะเป็นนั่นเอง พอเข้าใจแล้วใช่ไหมครับว่าทำไมมันถึงผิดพลาด Continue reading

Attribution Model คืออะไร ควรเลือกใช้แบบไหน

default-attribution-models

Attribution model คือรูปแบบการให้เครดิตกับ Conversion ที่เกิดขึ้น ว่าจะให้ที่ Channel ใด หมายความว่า หากมี Conversion เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็น Order สินค้า หรือ Lead (การ subscribe/register) Google Analytics ก็จะดูว่า Conversion ที่เกิดขึ้นนั้น (Marketing) Channel ใดควรจะได้รับเครดิตนี้ไป เช่น Social Channel, email หรือ organic search, etc ซึ่งนั่นก็ทำให้เราสามารถรู้ได้ว่า Marketing ที่ทำไป แชนแนลใดทำให้เกิด Conversion ขึ้น และสามารถนำไปใช้ประโยชน์ตัดสินใจบริหารจัดการเรื่องต่างๆ ของการทำ Marketing ได้ ยกตัวอย่างเช่นการนำไปใช้จัดการเรื่องมีเดียบัดเจ็ท ซึ่งที่ผ่านมาคนส่วนใหญ่ (รวมผมเองด้วย) ก็ใช้ข้อมูลจากการ Attribution นี้ไปทำการ Optimize มีเดีย และแคมเปญต่างๆ ซึ่งก็ถือว่าเกิดประโยชน์อยู่มากพอสมควร ใครที่นึกภาพเรื่อง Attribution ไม่ออก ลองเปิด Channel รีพอร์ทใน GA ดูครับ แต่ละ Conversion ที่เกิดขึ้น GA ก็จะระบุไว้ในช่อง Conversion Metric นั่นเอง แชนแนลใดมีจำนวน Conversion มากก็แสดงว่าแชนแนลนั้นทำให้เกิด Conversion ได้มากที่สุด หรือว่ามี Performance ดีสุดนั่นแหละครับ

Continue reading

Cross Device Report ที่สุดของฟีเจอร์ที่ทำให้เห็นภาพ Customer Journey ได้กว้างกว่าเดิม

cross-device-report

หนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่ทุกคนฮือฮาจากงาน Google Marketing Live เมื่อสามสี่วันก่อน ก็คือ รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่ชื่อว่า Cross Device Reports แล้วทำไมทุกคนถึงให้ความสนใจฟีเจอร์นี้ โดยเฉพาะผมและคนที่ใช้งาน Google Analytics ? นั่นก็เป็นเพราะว่า รีพอร์ทนี้กำลังจะทำให้เราเห็นภาพ Customer (Decision) Journey ได้จริงๆ แล้วนั่นเอง และการเห็น Cross-Device Journey ได้ชัดเจน ถูกต้อง จะทำให้เราวางแผนการทำ Marketing ทั้งบนเว็บไซต์เราเอง และผ่าน Media Channels ต่างๆ ได้เฉียบคมมากย่ิงขึ้นอย่างที่เราเองไม่เคยคิดและเห็นภาพมาก่อน

จริงแล้วเรื่อง Customer Journey นั้น Google Analytics ก็มีรีพอร์ทเหล่านี้อยู่บ้าง เช่น User Flow Report หรือ Navigation Summary Report ใน All pages report ที่อาจจะพอให้เราเห็นภาพโฟลว์การใช้งานหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งก็เป็น Journey แบบหนึ่ง แต่… สิ่งหนึ่งที่ทำให้รีพอร์ที่ว่ามานี้ยังให้ข้อมูลได้ไม่ดีนักก็คือ รีพอร์ททั้งหมดของ Google Analytics เป็นข้อมูลแบบ Cookie-Based Continue reading

Conversion Tracking สิ่งที่คนซื้อโฆษณา Adwords จำเป็นต้องทำ Step by Step

สิ่งที่สำคัญมากและถูกมองข้ามสำหรับคนที่ซื้อโฆษณา Google Adwords ทั้งมือใหม่และมือเก่าเลยก็คือการติด Conversion Tracking Code บนหน้าเว็บของเรา ซึ่งต้องบอกเลยว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องซีเรียสเอามากๆ และเป็นส่ิงที่ควรต้องทำลำดับแรกก่อนการเริ่มรันแคมเปญด้วยซ้ำไป แต่สิ่งที่พบเจอบ่อยๆ เลยสำหรับมือใหม่และมือเก่าหลายท่านคือ ยังไม่รู้จักว่า Conversion Tracking คืออะไร คือประมาณว่าสร้างแอคเคาท์เสร็จซื้อโฆษณากันไปเลย ถามว่าทำอย่างนั้นได้ไหม เอาจริงๆ ก็ได้อยู่แล้วละครับ แต่ปัญหาอย่างแรกเลยก็คือ เราก็จะซื้อโฆษณากันแบบหูหนวกตาบอดกันไป อะไรดีอะไรไม่ดีเราก็ไม่รู้ Keywords คำไหนสร้างยอดขาย แคมเปญไหน adgroup ไหน หรือกระทั่งคำโฆษณาแบบไหนเวิร์คไม่เวิร์คเราก็ไม่รู้ ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่ควรจะเกิดขึ้น หลายคนอาจจะบอกว่าไม่ติด Conversion Tracking ก็มียอดขายดีนี่นา ไม่ซีเรียส ขายได้ก็โอเคแล้ว ตรงนี้ผมอยากให้ลองคิดดูอีกทีว่า แล้วที่เราจ่ายเงินไปกับสิ่งที่ไม่เกิดรายได้ ไม่เกิดประโยชน์เราไม่อยากตัดมันออกไป ไม่อยากลดค่าโฆษณาที่ไม่จำเป็นจริงหรือเปล่า เชื่อว่าทุกคนก็คงอยาก แต่การจะทำเช่นนั้นได้ สิ่งแรกที่เราต้องรู้จักเลยก็คือ Conversion Tracking นี่แหละครับ ซึ่งก็อาจจะเป็นเรื่องยากสำหรับมือใหม่ แต่อย่างที่ได้กล่าวไปตอนต้นว่าเรื่องนี้สำคัญมากจริงๆ ที่สำคัญและหลายคนไม่รู้เลยก็คือ ระบบโฆษณา Google Adwords จะออฟติไมซ์แคมเปญให้เราจาก Conversion ที่เราสร้างขึ้นนี้ด้วย ดังนั้นระบบโฆษณาจะฉลาดหรือไม่ฉลาดก็อยู่ที่ตรงนี้ด้วยแหละครับ Continue reading

วิธีการสร้าง Goal ใน Google Analytics ทีละขั้นตอนสำหรับผู้เริ่มต้น

goal in google analytics

เรื่องการสร้าง Goal ใน Google Analytics นั้นจัดว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมาก หากจะพูดว่าสำคัญมากที่สุดก็คงจะไม่ผิดอะไร เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องที่มักจะต้องทำเป็นขั้นตอนแรกๆ ในเซ็ตอัพ Google Analytics ซึ่งความสำคัญของ Goal นั้นมีมากขนาดที่ Michael Porter นักคิด นักบริหาร และนักเศรษฐศาสตร์ มีชื่อเสียงในส่วนของการบริหารเชิงกลยุทธ์ เคยกล่าวไว้ประโยคหนึ่งว่า

“Without a goal, analytics is aimless and worthless”

 

นั่นหมายถึงว่าการทำ Analytics นั้นแทบจะไร้ประโยชน์เลยถ้าไม่มี Goal ซึ่งเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องที่ผมพยายามเน้นย้ำในคลาสสอนอยู่เสมอ และที่ไม่น่าเชื่อเลยก็คือ ผมมักจะพบว่า 80 กว่า % ของคนที่มาเรียนไม่มีการเซ็ตอัพ Goal กันมาก่อนทั้งที่เรี่องนี้เป็นเรื่องที่จำเป็นมากๆ ในการทำ Analytics Continue reading