รีวิว R-Widget R-CRM เครื่องมือเก็บ Lead และช่วยปิดการขายผ่านแชท

R-widget เครื่องมือวัดผลจำนวนการทักแชท

แม้ในปัจจุบันการสร้างเว็บไซต์ E-commerce จะเป็นเรื่องปกติที่ทั้งแบรนด์ใหญ่ แบรนด์เล็ก สามารถทำกันได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์สำเร็จรูปต่างๆ รวมถึงลูกค้าเองก็สามารถสั่งซื้อและชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายผ่านหน้าเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แทบจะทุกธุรกิจก็ยังคงต้องเปิดช่องทางการขายผ่านสื่อโซเชียลโดยเฉพาะ Facebook Messenger และ Chat App อย่าง LINE OA เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังคงชอบที่จะพูดคุยสอบถามรายละเอียดต่างๆ ของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งเป็นสินค้าใหม่ที่ลูกค้ายังไม่เคยรู้จัก ไม่เคยใช้งาน แน่นอนว่าการตัดสินใจซื้อทันทีคงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก ดังนั้นทุกวันนี้เรายังคงเห็นหลายแบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ยังมียอดขายสินค้าผ่าน Facebook Messenger และ LINE OA อยู่ค่อนข้างสูง เพราะเมื่อลูกค้าพูดคุยสอบถามเสร็จแล้ว ถ้าต้องการซื้อสินค้านั้น แบรนด์เองก็คงไม่อยากจะไล่ให้ไปซื้อสินค้าที่หน้าเว็บเอง การปิดการขายได้ทันทีย่อมเป็นเรื่องที่ดีกว่าจริงไหมครับ ดังนั้นการที่เราเข้าเว็บไซต์ขายของแล้วพบว่าที่มุมขวาล่างของหน้าเว็บจะมีไอคอน Live Chat จึงเป็นเรื่องปกติไปแล้ว อย่างไรก็ตาม การขายสินค้าผ่านช่องทางสื่อโซเชียล และ Chat App ต่างๆ ก็ยังคงมีความไม่สะดวกในการจัดการอยู่หลายประการ ที่ทำให้การปิดการขายทำได้ไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น Continue reading

เรื่องเข้าใจผิดเกี่ยวกับการนับ Session และ Bounce ใน Google Analytics

sesssin-bounce-google-analytics-misunderstood

เรื่องเข้าใจผิดเรื่องเดิมๆ ที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ จนทุกวันนี้ก็ยังเข้าใจผิดกันอยู่พอสมควร คือเรื่องของวิธีการนับ Session ใน Google Analytics และเรื่องของ Bounce Rate ว่ามีวิธีการคิดอย่างไร เอาจริงๆ แล้วเรื่อง Bounce นี่ผมเองก็เคยเขียนมาหลายรอบแล้ว แต่ที่ยังต้องเอามาเขียนครั้งนี้อีก เพราะเมื่อไม่นานนี้ก็ยังเห็นโพสต์ถามตอบใน Facebook Group ที่เกี่ยวกับ Digital Marketing ยังมีการตอบกันอย่างผิดๆ อยู่ ซึ่งผมเห็นแล้วคิดว่าควรต้องเขียนเรื่องนี้อีกสักรอบกันให้กระจ่าง เพราะเป็นเรื่องที่น่ากังวล (เป็นการส่วนตัว) ที่เห็นว่ายังมีการถ่ายทอดสิ่งที่ไม่ถูกต้องกันต่อไปอีกเรื่อยๆ ดังนั้นบทความนี้จะตอบคำถามหลักๆ 3 คำถามที่คนส่วนใหญ่ยังเข้าใจผิดกันอยู่ ได้แก่

Google Analytics มีวิธีการนับจำนวน Session อย่างไร?

Bounce Rate มีวิธีการคิดที่ถูกต้องอย่างไร?

Bounce Rate ต่ำเกิดจากอะไร ทำไมไม่ใช่เรื่องที่น่าดีใจ?

แต่ก่อนจะตอบคำถาม 3 คำถามนี้ เรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจกันเสียก่อนก็คือเรื่องของ Hit และ Interaction ใน Google Analytics Continue reading

วัดผล Content Marketing ให้ถูกต้อง ที่ไม่ใช่แค่ยอด View ยอด Like

measure-content-marketing

คำว่า Content Marketing ไม่ใช่เรื่องใหม่และทุกวันนี้ก็อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ฟังแล้วน่าตื่นเต้นอะไร เราต่างยอมรับกันว่ามันเป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นอย่างมากสำหรับการทำการตลาดในปัจจุบันที่ Content มากมายถาโถมเข้าสู่นิวส์ฟีด และที่มันสำคัญก็เพราะว่า มันเป็นสิ่งที่เราใช้เป็น “ตัวสื่อสาร” ส่ิงที่เราอยากจะบอกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจใคร่รู้โดยไม่ถูกปัดนิ้วผ่านไปอย่างไม่สนใจ ดังนั้นเราในฐานะแบรนด์ไม่ว่าจะสื่อสารออกไปผ่าน Media Channel หรือเราอาจจะเรียกกันว่า Touch Point ไหนก็ตาม มันจะต้องมี “Content” ที่ดีต่อทั้งแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายอยู่ด้วยเสมอ เพียงแต่จะอยู่ในรูปแบบใดเท่านั้นเอง เช่น เสียง ข้อความ บทความ ภาพ วิดีโอ เป็นต้น และด้วยความที่ทุกคนเห็นถึงความสำคัญของการทำ Content ทุกคนจึงมักจะพูดกันบ่อยๆ จนติดปากกับประโยคที่ว่า Content is King Continue reading

Micro Conversion เป้าหมายเล็กๆ ที่ไม่ควรมองข้าม

micro-conversions

อาทิตย์ก่อนผมมีโอกาสไปบรรยายเรื่อง Google Analytics ให้กับบริษัทมหาชนแห่งหนึ่ง โจทย์ค่อนข้างชัดเจนว่าอยากให้บรรยายเรื่องนี้ให้กลุ่มคนฟังที่เป็น Product Manager และทีม UX/UI ในการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ประเด็นสำคัญมากที่ตั้งใจจะไปพูด และพยายามจะสื่อสารออกไปนั่นก็คือเรื่อง ‘Micro Conversion

คนที่ทำงานด้านนี้ หรือติดตามบล็อกนี้ คงจะได้อ่านได้ฟังคำว่า “Conversion” กันมานานมากแล้ว และส่วนใหญ่ก็มักจะเข้าใจ คิดว่า และเห็นภาพว่า Conversion คือ เป้าหมายที่ธุรกิจต้องการให้เกิดขึ้นมากที่สุด เช่น การเกิด Transaction การกรอก Lead หรืออะไรก็ตามที่ส่งผลโดยตรงต่อยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ ดังนั้นการวัดผลการทำงานก็จะมุ่งเน้นไปที่เรื่อง Conversion เหล่านี้เป็นหลัก ซึ่ง Conversion ลักษณะนี้ถ้าจะเรียกให้ถูกต้องเลยก็ต้องเรียกว่า Macro Conversion (ไม่ใช่ Micro Conversion ที่ผมไปบรรยาย) Continue reading

New APPs and Web property คืออะไร ใช้งานอย่างไร

เรื่องของ User Data เป็นสิ่งที่ทาง Google Analytics พยายามหาวิธีการบันทึกข้อมูลและจัดการให้ถูกต้องมาโดยตลอด เพราะถ้าใครศึกษา Google Analytics แบบลงลึกแล้วจะทราบกันดีว่า Google Analytics นั้นมีปัญหาเรื่องความไม่ถูกต้องของตัวเลข User อยู่ และถ้าใครไม่เข้าใจเรื่องนี้ก็อาจจะทำให้การอ่านข้อมูลเพื่อเอาใช้ทำงานนั้นไม่ถูกต้องตามไปด้วย

ทำไมตัวเลข User ใน Google Analytics ถึงไม่ถูกต้อง

เรื่องแรกที่ต้องเข้าใจเสียก่อนนั่นก็คือ โดยดีฟอลต์แล้ว Google Analytics จะนับจำนวน User จาก Client ID ที่เก็บไว้ใน Cookie ซึ่งเป็นค่าเฉพาะที่กำหนดให้แต่ละเครื่องที่เข้าใช้งานเว็บไซต์ที่มีการติดแท็ก Google Analytics นั่นก็หมายความว่านับจากจำนวน Cookie นั่นแหละครับ ปัญหาอย่างแรกคือ แต่ละ Browser ก็จะมี Cookie ของตัวเอง ดังนั้นถ้าเราใช้งานหลาย Browser ในเครื่องเดียวกัน จำนวน User ก็จะนับแยกกันทั้งที่เป็นเครื่องเดียวกัน คนใช้งานคนเดียวกัน ปัญหาต่อมาก็คือ พฤติกรรมการใช้งานของยูสเซอร์ในปัจจุบันนั้นเป็นการใช้งานในลักษณะ Cross Device กันเป็นส่วนใหญ่แล้ว คือเข้าทั้งมือถือ แทปเล็ต และเดสก์ท็อป ซึ่งก็นำไปสู่การนับจำนวน User ที่คลาดเคลื่อนยิ่งขึ้นไปอีก เพราะแต่ละเครื่องแต่ละอุปกรณ์ก็จะได้ Cookie คนละตัว และ Client ID คนละหมายเลข เพราะ Google ไม่มีทางรู้ว่าอุปกรณ์ทั้งหลายนั้นเป็นของเจ้าของคนเดียวกัน ดังนั้นถ้าเราใช้อุปกรณ์ 3 อุปกรณ์ในการเข้าเว็บไซต์ เราก็จะถูกนับเป็น 3 Users ไม่ใช้ 1 User ตามที่ควรจะเป็นนั่นเอง พอเข้าใจแล้วใช่ไหมครับว่าทำไมมันถึงผิดพลาด Continue reading