Consent Mode ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้การวัด Conversion ถูกต้องกว่าเดิม

ในยุคที่ User Privacy คือสิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก อีกทั้งมีการออกกฏระเบียบต่างๆ มาปกป้องความเป็นส่วนตัวของยูสเซอร์ ไม่ว่าจะ GDPR หรือ PDPA ทำให้เรื่องนี้กลายเป็นประเด็นที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวงกว้างของคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ User Data

แน่นอนว่า Google เองก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการประกาศยกเลิก 3rd party cookie ใน Chrome browser ภายในปี 2023 อย่างไรก็ตามถึงแม้ Google จะให้ความสำคับกับเรื่องนี้ แต่ในขณะเดียวกัน Google เองก็ยังต้องให้ความสำคัญกับ Advertiser รวมถึง Products อื่นๆ ที่จำเป็นต้องใช้ User data ในการทำงานด้วย เช่น Google Analytcs , Google Ads ดังนั้น Google จึงจำเป็นต้องหาแนวทางในการที่จะทำให้ทั้งสองฝั่งคือ ทั้ง User และ Advertiser นั้นยังสามารถได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนเดิม (หรือใกล้เคียงของเดิม) นี่จึงเป็นที่มาของ Consent Mode

Consent Mode คืออะไร?

Consent Mode มีรายละเอียดที่จะต้องกล่าวค่อนข้างมาก แต่ถ้าให้สรุปง่ายๆ สั้นๆ Consent Mode คือฟีเจอร์ที่จะทำให้ Tags ต่างๆ ของ Google ทำงานตาม User Consent เช่น ถ้า User ไม่ accept cookie ของ GA หรือ Google Ads แล้ว Tags ดังกล่าวก็ไม่สามารถทำงานได้ หรือถ้า User ยอมรับเพียงบางอย่าง เฉพาะ Tag ที่มีการ accept ก็จะสามารถทำงานได้เท่านั้น แต่ในรายละเอียดเชิงลึกแล้ว ถึงแม้ User จะไม่ Accept Cookie อะไรเลยก็ตาม ก็ไม่ใช่ว่า Tags จะไม่ทำงานเลย จริงๆ แล้วข้อมูลบางส่วนในลักษณาะที่ไม่ระบุตัวตนจะยังมีการส่งออกไปอยู่ (Cookieless Pings) เพื่อให้ Google สามารถเก็บและรายงานข้อมูลได้ในแบบ estimated และไม่ระบุตัวตนได้นั่นเอง ซึ่งฟังดูแล้วก็เหมือนพยายามจะทำให้ยังอยู่ในกรอบเรื่อง User privacy อยู่

consent_mode สิ่งที่ต้องทำเพื่อการวัด Conversion ที่ถูกต้องกว่าเดิม

ภาพด้านบนนี้เป็นตัวอย่างของวิธีการนับ Conversion ที่ถูกต้องมากขึ้น ในกรณีที่มีการใช้งาน Consent Mode จะเห็นว่า เมื่อมีการ Click โฆษณา 1,000 Clicks สมมุติว่ามี User ครึ่งหนึ่ง 500 คน กดยอมรับ Cookie ส่วนอีก 500 คนไม่ยอมรับ ถ้าเราไม่ใช้ Consent Mode ส่ิงที่เกิดขึ้นคือ รีพอร์ทของ Google Ads จะรายงานว่ามี Conversion จำนวน 50 Convesions เท่านั้น เพราะ Google ไม่สามารถบันทึก Conversion ของคนที่กดไม่ยอมรับ หรือคิดเป็น Conversion rate ที่ 5% (50/1000) แต่ถ้าเรามีการเซ็ตติ้งใช้งาน Consent Mode ระบบจะสามารถทำการ Predict ได้จากข้อมูล(เท่าที่มี) ผ่าน Conversion Modeling จากการเรียนรู้ของระบบ Machine Learning เพื่อดูว่ามี Conversion เกิดขึ้นจำนวนเท่าไรในส่วนของ User ที่ไม่ยอมรับ Cookie ซึ่งจากภาพสามารถเก็บเพิ่มได้อีก 9 Conversions นั่นทำให้รีพอร์ท Google ads จะรายงานจำนวน Conversion ได้เท่าก้บ 59 Conversions หรือมี Conversion Lift ที่ 18% ซึ่งทำให้ข้อมูลที่ได้มีความถูกต้องมากยิ่งขึ้น แม้ว่าจะไม่ถูกต้องทั้งหมดก็ตาม

จากตัวอย่างที่เล่าให้ฟังนี้ ผมกำลังจะบอกว่าเรื่อง Consent Mode นี้มีความสำคัญมากจริงๆ และไม่ใช่แค่ Google Ads เท่านั้น Consent Mode ยังช่วยให้การเก็บข้อมูลของ Google Analytics ทำได้ดีขึ้นด้วย เพราะถ้า User ไม่ยอมรับ Cookie แล้ว Consent Mode จะยังทำให้สามารถส่งข้อมูลแบบ Cookieless (ที่ไม่ละเมิด Privacy) ไปที่ GA ได้ด้วย ส่วนใครที่มีการทำ Consent ไว้ที่หน้าเว็บผ่าน CMP (Content Management Platform) ต่างๆ แต่ยังไม่ได้ทำเรื่อง Consent Mode ก็อาจจะเห็นว่า Traffic ใน Google Analytics อาจจะหายไปค่อนข้างมาก ดังนั้นเรื่อง Consent Mode นี้จึงเป็นอะไรที่มีความสำคัญมากในยุคนี้ที่ User Privacy ต้องมาเป็นอันดับแรก

เริ่มต้นใช้งาน Consent Mode

การติดตั้งใข้งาน Consent Mode นั้น อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ง่ายนักสำหรับนักการตลาด และเจ้าของเว็บไซต์ที่ไม่ถนัดเรื่องทางเทคนิคอล วิธีการที่ง่ายและใช้เวลาไม่นานในการใช้งาน Consent Mode ก็คือการใช้ Consent Management Tools ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยสร้าง Consent Banner บนหน้าเว็บไซต์ รวมถึงการใช้งานรวมกับ Consent Mode ผ่าน Google Tag Manager ได้ทันที

ปัจจุบันมี Consent Management Providers ให้เราเลือกใช้บริการอยู่จำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่ก็จะแบรนด์จากต่างประเทศ ส่วนแบรนด์ไทยที่ผมได้ทดลองใช้งานก็จะมีของ Cookie Wow ซึ่งจากที่ใช้งานถือว่าการตั้งค่าต่างๆ ทำได้ง่าย ใช้เวลาไม่นาน และรองรับการทำ Integration กับ Consent Mode ใน Tag Manager อีกด้วย ที่สำคัญคือ Cookie Wow ได้เตรียม Template สำหรับใช้งานเอาไว้ให้แล้ว เพียงแค่ Import เข้าไปใน Google Tag Manager การสร้าง Tag และ Trigger ก็สามารถคลิ้กเลือกใช้งานง่ายๆ ได้ทันที เพียงทำตามสเต็ปใน Help Desk การติดตั้ง Cookie Banner ไม่กี่ขั้นตอนก็สามารถสร้าง Consent Banner ที่รองรับ GDPR และ PDPA ได้แล้ว คู่มือการติดตั้งทำได้ละเอียด เข้าใจง่าย คนที่ไม่ถนัดเรื่องเทคนิคอลก็พอจะทำตามได้ไม่ยาก ส่วนใครที่ใช้บริการของทาง Cookie Wow และติดปัญหาอะไร ก็สามารถติดต่อทีม Support ของ Cookie Wow เพื่อขอความช่วยเหลือได้อีกด้วย

ขอบคุณ Cookie Wow ที่สนับสนุนเครื่องมือให้ทดสอบใช้งาน ทำให้การจัดการเรื่อง Consent รวมถึงการเก็บข้อมูลใน Google Analytics และ Google Ads เป็นไปได้อย่างง่ายดายและถูกต้องมากยิ่งขึ้น

Happy Analytics 🙂

ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียด