เจาะพฤติกรรมคนเข้าเว็บไซต์ด้วย Mircosoft Clarity

Clarity สุดยอดเครื่องมือฟรีสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์

หนึ่งในกลุ่มเครื่องมือ Martech (Marketing Technology) ที่ได้รับความนิยมในการใช้งานยุคปัจจุบันคือ เครื่องมือกลุ่มวิเคราะห์พฤติกรรมยูสเซอร์ที่เข้าใช้งานเว็บไซต์ เพื่อที่จะหา Insight หรือ Pain Points ต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงและออปติไมซ์เว็บไซต์ หรืออาจจะนำไปตั้งเป็น Hypothesis เพื่อทำ A/B testing ก็ได้เช่นกัน

เครื่องมือในกลุ่มนี้ที่คนส่วนใหญ่มักจะรู้จักและอาจจะเคยใช้งานกันคือ HOTJAR ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถทำ User Recording และ Heatmap ได้ รวมไปถึงฟีเจอร์สำหรับการทำ Survey เพื่อขอ Feedback จากยูสเซอร์ผ่านหน้าเว็บไซต์ขณะที่เข้าใช้งานได้ด้วย ซึ่งใครที่สนใจสามารถเข้าไปทดลองสมัครใช้ Free Version กันได้ เพียงแต่ Free Version ข้อจำกัดจะค่อนข้างมาก ถ้าจะใช้งานจริงสำหรับธุรกิจ Free Version นั้นไม่ค่อยจะเหมาะเท่าไรนัก ซึ่งข้อจำกัดหลักคือเรื่องของปริมาณ Sessions คือไม่เกิน 300 Sessons/Month เท่านั้น

บทความนี้จะมาแนะนำ Microsoft Clarity ซึ่งเป็นเครื่องมือที่หลังจากได้ทดลองใช้แล้วก็ต้องยอมรับว่าโดยส่วนตัวเครื่องมือนี้มาแทนที่ Hotjar ไปเรียบร้อยแล้ว เพราะมันดีมากจริงๆ เมื่อตัดสินจากการที่เป็นเครื่องมือที่เปิดให้ใข้งานฟรี Clarity เป็นเครื่องที่มีฟีเจอร์หลัก คือการทำ User Recording และ Heatmap โดยเฉพาะ ที่สำคัญและทาง Microsoft ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเครื่องนี้ได้ยืนยันอย่างชัดเจนคือ “Clarity ฟรีอย่างไม่มีข้อจำกัด ไม่จำกัดจำนวน Traffic และจะไม่มีการบังคับให้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นเสียเงิน” ใครที่เข้าไปดูเมนู Pricing ก็จะเห็นว่าไม่มีแพคเกจเสียตั้งแสดงอยู่เลย ดังนั้นหลายคนสงสัยว่าแล้ว Microsoft ได้อะไร? สิ่งที่ Microsoft กล่าวไว้บนหน้าเว็บคือ Microsoft ใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อพัฒนาระบบ Machine Learning ให้กับ Products ต่างๆ ของ Microsoft ซึ่ง Clarity ก็เป็นหนึ่งข้อมูลที่ Microsoft นำไปใช้งาน Continue reading

GA4 – Audience Trigger ฟีเจอร์ใหม่ที่มีเฉพาะใน GA4 เท่านั้น

GA4 audience triggers ฟีเจอร์ใหม่ที่ทำให้การ Track Event ง่ายขึ้น

หลังจาก GA4 กลายเป็นเวอร์ชั่นมาตรฐานของการติดตั้ง Google Analytics และหลายๆ เว็บไซต์ก็เริ่มติดตั้งและใช้งานกันบ้างแล้ว แต่ว่ากันตามตรง ในการทำงานจริงเราก็ยังใช้ GA3 หรือ Universal Analytics กันเป็นหลักอยู่ แม้ว่า Google ยังไม่ได้ปิดบริการส่วน GA3 และเราก็ยังสามารถที่จะติดตั้ง GA3 กับเว็บที่สร้างใหม่ได้อยู่ (สำหรับคนที่ต้องการเปิดบัญชี GA3 สามารถทำตามขั้นตอนได้จากบทความ วิธีการติดตั้ง GA4 และ GA3) แต่ Google ก็ประกาศว่า การอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ๆ จะทำที่ GA4 เท่านั้น ดังนั้นการเริ่มต้นเรียนรู้ GA4 จึงเป็นสิ่งที่ควรทำต้องแต่วันนี้ Continue reading

ตัวเลขสำคัญในการวัดผลโฆษณาสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Metrics ตัวเลขสำหรับการวัดผลโฆษณาที่มีเป้าหมายเพิ่มยอดขายและกำไร

The Arrows Metrics เป็นสไลด์ที่ผมทำขึ้นเพื่อใช้สอนอธิบายความสัมพันธ์ของ Ads Metrics ตลอดหลายปีมานี้ ซึ่งสามารถนำไป apply ใช้ได้กับทั้ง Google Ads, Facebook Ads รวมถึง Ads Platform อื่นๆ ความเข้าใจในเรื่องนี้จะทำให้เราเข้าใจที่มาที่ไปของข้อมูลแต่ละเมทริค และสามารถอ่านวิเคราะห์และนำไปใช้ออปติไมซ์โฆษณาได้อย่างมีหลักการมากยิ่งขึ้น เรื่องนี้จึงถือเป็นเรื่องพื้นฐานสำคัญที่ทุกคนควรต้องรู้และเข้าใจให้มากก่อนที่จะเริ่มออปติไมซ์แคมเปญต่างๆ Continue reading

แบ่งประเภทสินค้าที่ขายด้วย Product Involvement และ Repetitive Purchase

แบ่งกลุ่มสินค้าและประเภทด้วย Product Involvement และ Repetitive purchase
การแบ่งกลุ่มและจัดประเภทของสินค้านั้นมีมากมายหลากหลายวิธี แต่วิธีหนึ่งที่มีประโยชน์น่าสนใจที่ทำให้แบรนด์เข้าใจสินค้า และสามารถนำไปตัดสินใจทำงานต่อได้นั้นคือ การแบ่งด้วย Product Involvement และ Repetitive purchase
ภาพตัวอย่างเป็นการจำแนกสินค้าและบริการต่างๆ ออกเป็น 4 กลุ่มด้วยกันด้วยวิธีการดังกล่าวโดยมี
  • Repetitive Purchase เป็นแกนตั้ง ซึ่ง Repetitive Purchase จะเป็นการแบ่งสินค้าตามความถึ่ในซื้อสินค้าหรือบริการนั้น เช่น ซื้อซ้ำบ่อยๆ หรือนานๆ ซื้อที
  • Product Involvement เป็นแกนนอน ซึ่งเป็นสิ่งที่ใช้แบ่งสินค้าจากความต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ เช่น ต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อมาก หรือต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อน้อย
ดังนั้นเมื่อนำ 2 ค่านี้มาประกอบกัน สินค้าก็จะถูกแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม คือ

Continue reading

Consent Mode ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้การวัด Conversion ถูกต้องกว่าเดิม

Consent Mode ฟีเจอร์ที่ช่วยให้การวัดผลถูกต้องมากขึ้นในยุคที่ User privacy เป็นเรื่องสำคัญ
Consent Mode ฟีเจอร์ใหม่ของ Google ที่สำคัญมากและกำลังจะกลายเป็นเรื่องจำเป็นที่นักการตลาดทุกคนจะต้องทำ ในยุคที่ User Privacy เป็นเรื่องที่สำคัญมาก และมีการออกกฏระเบียบต่างๆ มารองรับ ไม่ ว่าจะ GDPR หรือ PDPA ทำให้เรื่องนี้กลายเป็นประเด็นที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวงกว้างของคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ User Data
แน่นอนว่า Google เองก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ เช่น การประกาศยกเลิก 3rd party cookie ใน Chrome browser ภายในปี 2022 อย่างไรก็ตามถึงแม้ Google จะให้ความสำคับกับเรื่องนี้ แต่ในขณะเดียวกัน Google เองก็ยังต้องให้ความสำคัญกับ Advertiser รวมถึง Products อื่นๆ ที่จำเป็นต้องใช้ User data ในการทำงานด้วย เช่น Google Analytcs , Google Ads ดังนั้น Google จึงจำเป็นต้องหาแนวทางในการที่ทำให้ทั้งสองฝั่งคือ ทั้ง User และ Advertiser นั้นยังสามารถได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนเดิม (หรือใกล้เคียงของเดิม) นี่จึงเป็นที่มาของ Consent Mode

Continue reading