Google Analytics Thailand

หนึ่งในคำถามที่น่าสนใจจากผู้เรียนในคลาส GA4 In-house Training ครั้งที่ผ่าน รวมถึงมีคนถามเข้ามาบ่อยมากขึ้นโดยเฉพาะคนที่ทำ GEO (Generative Engine Optimization) คือ เวลาที่มีคนคลิ้กลิงก์ที่อยู่ในคำตอบของ ChatGPT เข้ามาที่เว็บไซต์เราแล้ว ทราฟฟิคที่เกิดขึ้น GA4 เก็บและแสดงผลในแชนแนลอะไร  คำถามนี้เป็นคำถามที่ผมคิดว่ายังมีอีกหลายคนคงสงสัยกันอยู่ บทความนี้เลยอยากจะมาอธิบายเรื่องนี้ให้ทุกคนได้เข้าใจกัน

ซึ่งเรื่องที่เราควรเข้าใจก่อนที่จะตอบคำถามนี้มีอยู่ 2 เรื่องด้วยกัน คือ
1 รูปแบบ URL ที่ส่งมาจาก ChatGPT
2 Source/Medium ที่ GA4 ได้จากข้อมูลที่ส่งมาด้วย

รูปแบบ URL ที่มาจาก ChatGPT

รูปแบบ URL ที่ยูสเซอร์คลิ้กมาจากคำตอบใน ChatGPT ตอนนี้จะมีอยู่ 2 รูปแบบหลักคือ
URL ปกติที่ไม่มี parameter อะไรแนบมาด้วย ตัวอย่างเข่น sample​.com
และ URL ที่ ChatGPT จะทำ UTM tagging ให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งหากใครเคยสังเกตก็จะเห็นว่าบางครั้ง URL จะมีพารามิเตอร์ utm_source=chatgpt.com ติดมาด้วย ตามตัวอย่างนี้ sample.com/?utm_source=chatgpt. com

ซึ่ง URL ที่แตกต่างกันทั้งสองแบบนี้ GA4 จะบันทึก (Source/Medium) แตกต่างกัน และเมื่อประมวลผลจะทำให้ทราฟฟิคที่เกิดขึ้นอยู่คนละแชนแนลกัน แล้ว 2 รูปแบบนี้บันทึก (Source/Medium) ต่างกันอย่างไร

Source/medium ที่ GA4 บันทึกได้

สำหรับ URL ที่ไม่มีพารามิเตอร์ (sample.com/) GA4 จะบันทึก source/medium เป็น (chatgpt.com/referral) เนื่องจากว่า chatgpt.com ถือเป็น referring source ของแหล่งที่มาของทราฟฟิคที่ถูกส่งมาด้วย ดังนั้นกรณีนี้ session ที่เกิดขึ้นจะถูกบันทึกในแชนแนลชื่อว่า Referral

ส่วน URL ที่มี utm_source  ติดมาด้วย (sample.com/?utm_source=chatgpt.com) GA4 จะเก็บ (source/medium) เป็น (chatgpt.com/not set) เนื่องจากกรณีที่มีการทำ UTM tagging ไว้ GA4 จะดู Source และ Medium ที่ระบุมากับ URL กรณีนี้ระบุไว้แต่ source ดังนั้น medium จึงถูกบันทึกเป็น not set และทำให้ Session นี้จะถูกแสดงอยู่ในแชนแนล Unassigned*

ใครที่กำลังวัดผลทราฟฟิคจาก chatGPT โคยเฉพาะคนที่ทำ GEO เรื่องนี้จำเป็นต้องรู้และเข้าใจ เพราะสุดท้ายแล้วสิ่งที่เราต้องการคือการวัดผลทราฟฟิคที่มาจากการทำ GEO ให้ลึกและละเอียดมากขึ้นไปถึงระดับ Conversions หรือ Key Events

*กรณีของ Unassigned จะเกิดจากกรณีที่ Source/Medium ที่เก็บได้นั้นไม่สามารถ matching เข้ากับเงื่อนไขการระบุแชนแนลใดๆ ที่ GA4 เตรียมไว้ได้ รายละเอียดอาจจะเข้าใจยากและต้องอธิบายค่อนข้างยาว ไว้มีโอกาสจะเขียนเป็นบทความมาแชร์กันอีกทีครับ