หนึ่งในกลุ่มเครื่องมือ Martech (Marketing Technology) ที่ได้รับความนิยมในการใช้งานยุคปัจจุบันคือ เครื่องมือกลุ่มวิเคราะห์พฤติกรรมยูสเซอร์ที่เข้าใช้งานเว็บไซต์ เพื่อที่จะหา Insight หรือ Pain Points ต่างๆ เพื่อนำมาปรับปรุงและออปติไมซ์เว็บไซต์ หรืออาจจะนำไปตั้งเป็น Hypothesis เพื่อทำ A/B testing ก็ได้เช่นกัน

เครื่องมือในกลุ่มนี้ที่คนส่วนใหญ่มักจะรู้จักและอาจจะเคยใช้งานกันคือ HOTJAR ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถทำ User Recording และ Heatmap ได้ รวมไปถึงฟีเจอร์สำหรับการทำ Survey เพื่อขอ Feedback จากยูสเซอร์ผ่านหน้าเว็บไซต์ขณะที่เข้าใช้งานได้ด้วย ซึ่งใครที่สนใจสามารถเข้าไปทดลองสมัครใช้ Free Version กันได้ เพียงแต่ Free Version ข้อจำกัดจะค่อนข้างมาก ถ้าจะใช้งานจริงสำหรับธุรกิจ Free Version นั้นไม่ค่อยจะเหมาะเท่าไรนัก ซึ่งข้อจำกัดหลักคือเรื่องของปริมาณ Sessions คือไม่เกิน 300 Sessons/Month เท่านั้น

บทความนี้จะมาแนะนำ Microsoft Clarity ซึ่งเป็นเครื่องมือที่หลังจากได้ทดลองใช้แล้วก็ต้องยอมรับว่าโดยส่วนตัวเครื่องมือนี้มาแทนที่ Hotjar ไปเรียบร้อยแล้ว เพราะมันดีมากจริงๆ เมื่อตัดสินจากการที่เป็นเครื่องมือที่เปิดให้ใข้งานฟรี Clarity เป็นเครื่องที่มีฟีเจอร์หลัก คือการทำ User Recording และ Heatmap โดยเฉพาะ ที่สำคัญและทาง Microsoft ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเครื่องนี้ได้ยืนยันอย่างชัดเจนคือ “Clarity ฟรีอย่างไม่มีข้อจำกัด ไม่จำกัดจำนวน Traffic และจะไม่มีการบังคับให้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นเสียเงิน” ใครที่เข้าไปดูเมนู Pricing ก็จะเห็นว่าไม่มีแพคเกจเสียตั้งแสดงอยู่เลย ดังนั้นหลายคนสงสัยว่าแล้ว Microsoft ได้อะไร? สิ่งที่ Microsoft กล่าวไว้บนหน้าเว็บคือ Microsoft ใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อพัฒนาระบบ Machine Learning ให้กับ Products ต่างๆ ของ Microsoft ซึ่ง Clarity ก็เป็นหนึ่งข้อมูลที่ Microsoft นำไปใช้งาน Continue reading →