เริ่มต้นใช้ LINE OA (Official Account) ต้องรู้อะไรบ้าง

LINE-OA

จริงๆ เป็นข่าวใหญ่มานานพอสมควรแล้ว สำหรับ LINE OA ซึ่งหลายคนที่ติดตามข่าวโดยละเอียดก็น่าจะพอทราบเนื้อหาสาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แล้ว แต่หลังจากที่โพสต์ไปในแฟนเพจ Google Analytics Thailand เมื่อวานนี้ ก็มีคำถามมากมายถามเข้ามาว่า LINE OA คืออะไร ต่างจาก LINE@ หรือดีกว่าอย่างไร บทความนี้เลยถือโอกาสมาอัพเดทให้ทราบกันอีกครั้ง เพราะเรื่องนี้มีผลกับคนที่ใช้ LINE@ เดิมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากทุกคนที่ใช้ LINE@ จะต้องถูก Force Migrate คือถูกเปลี่ยนไปใช้ LINE@ ทั้งหมด ภายในเดือน กุมภาพันธ์ 2563 เรื่องแรกที่ต้องเข้าใจและปรับกันก่อนก็คือเรื่อง Mindset แน่นอนว่าการเปลี่ยนนำมาซึ่งสิ่งที่เราต้องเรียนรู้เพิ่มเติม นำมาซึ่งการพัฒนาปรับปรุงฟังชั่น ฟีเจอร์ต่างๆ ในการใช้งานที่ดีขึ้น แต่ก็รวมไปถึงวิธีคิดเงินรูปแบบใหม่ ซึ่งเป็นเรื่องที่คนส่วนใหญ่พูดถึงในทำนองที่จะไม่ค่อยชอบกันนัก เพราะด้วยวิธีการคิดเงินแบบเก่าของ LINE@ คือให้เราเลือกซื้อแพคเกจตามจำนวน Follower แล้ว Broadcast แบบบุฟเฟ่ต์ คือ “ไม่อั้น” ก็เลยทำให้คนที่เคย Broadcast เยอะๆ จะดูเสียประโยชน์ไปพอสมควร แต่… เอาจริงๆ ถ้าเราคิดกันย้อนหลังไปสักนิด เรื่องลักษณะนี้ก็เคยเกิดขึ้นกับตอนที่ Facebook ลด Reach ของเพจลงทำให้เราต้องซื้อโฆษณากันมากขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่ก็ไม่ค่อยพอใจแต่ยอมจ่ายเพิ่มกัน (ถ้ายังได้ยอดขาย) คำถามคือ ทำไมเราจ่ายค่าโฆษณาให้ Facebook กันหลักหมื่น หลักแสน ได้แต่เราไม่อยากจ่ายค่า Broadcast อันนี้ก็เป็นเรื่องที่เราควรคิดอย่างเป็นกลาง ซึ่งเดี๋ยวเรามาว่ากันในรายละเอียดอีกที แต่เรื่องที่สำคัญกว่านั้นก็คือ ถ้าเรากำลังจะเปลี่ยนไปใช้ LINE OA (ซึ่งเลี่ยงไม่ได้) มีสาระสำคัญอะไรบ้างที่เราจำเป็นต้องเข้าใจและเตรียมตัวกันไว้ก่อนบ้างจะได้ไม่เกิดปัญหาภายหลัง

เรื่องควรรู้เมื่อจะใช้ LINE OA

LINE@ เดิมจะถูกเปลี่ยนไปเป็น LINE OA ทั้งหมดภายในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2563 นี้ แต่ใครที่ต้องการเปลี่ยนก่อนก็สามามารถทำได้ (วิธีการอยู่ท้ายบทความนี้นะครับ)
การเปลี่ยนไปใช้ LINE OA วิธีการชำระเงินต่างๆ จะยึดเอาระเบียบและเงื่อนไขตาม LINE OA ทันที คือไม่สามารถ Broadcast แบบบุฟเฟต์แล้ว ค่าใช้จ่ายจะคิดตามจำนวน ข้อความ การ Broadcast ซึ่งมี Credit ให้บรอดแคสท์ ฟรี จำนวนหนึ่งอยู่แล้วตาม Package ดังนั้นก่อน Migrate จาก LINE@ ไปเป็น LINE OA ควรตรวจสอบให้ดีก่อนว่า ประมาณการค่าใช้จ่ายจะเป็นเท่าไร
Follower เดิมใน LINE@ จะตามไปใน LINE OA ทั้งหมด ดังนั้นสำหรับเรื่องนี้ก็ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องเริ่มหา Follower ใหม่จากศูนย์ LINE@ ของผมเองก็ Migrate เป็น LINE OA แล้ว Follower ก็ยังตามมาครบ ไม่ได้มีปัญหาอะไร
เช่นเดียวกันกับ Followers ในส่วนของ Admin ทั้งหมดใน LINE@ ก็จะตามมาทั้งหมดเช่นกัน
ข้อความ Broadcast จะตามไปทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2561 ไม่ต้องกังวลเช่นกัน
Chat เก่าๆ ที่คุยค้างไว้ จะตามทั้งหมดตั้งแต่วันที่ 18 เมษายน 2562
บัตรสะสมแต้ม (Reward Cart) เมื่อ Migrate ก็จะตามมาทั้งหมด แต่จะได้เฉพาะอันที่ active อยู่
Rich Menu จากย้ายมาที่ LINE OA เช่นกัน แต่เฉพาะอันที่ Active อยู่เท่านั้น
Auto-Response และ Greeting Message ที่ตั้งค่าไว้จะตามทั้งหมด
Premium ID ที่ยังไม่หมดอายุ ตามไปกับ LINE OA ด้วย ซึ่งถ้าหมดอายุแล้วก็ต่อได้ในราคา 444 บาท ซึ่งก็ไม่ได้แพงแบบรับไม่ได้
ฟังชั่น ฟีเจอร์ ใหม่ๆ และดีมากกกกกก มาเพียบ อันนี้ตอนนี้ที่ผมไปเทรน Certified Coach ได้รีวิวมาแล้ว ต้องบอกว่าคนที่ใช้ LINE@ เดิมต้องชอบแน่นอน เพราะมันมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะฟีเจอร์ Tags และ Note ที่เราสามารถสร้าง Tag ติดไว้กับ Follower แต่ละคน เพื่อระบุสถานะของ Follower ได้ เช่น คนนี้เป็น Hot Lead หรือ Cold Lead คือใครน่าจะกำลังจะซื้อแล้ว จะได้กลับมาติดตามถูก
Package เดิมที่ซื้อใน LINE@ เมื่อ Migrate จะไม่ตามมาด้วย หลังจาก Migrate เป็น LINE OA แล้วจะเริ่มต้นที่ Free Package ดังนั้นถ้าต้องการจะใช้ Package ที่สูงขึ้นต้องซื้อใหม่ รายละเอียด Package อยู่ในข้อถัดไป
Package ใน LINE OA จะลดลงเหลือเพียง 3 แบบคือ Free Basic และ Pro ในส่วนของ Free ก็สามารถใช้เป็นช่องทางสื่อสารปิดการขายได้ตามปกติเลยครับ เพียงแต่จะ Braodcast ได้แค่ 1,000 ข้อความ ซึ่งสำหรับใครที่ใช้ LINE เป็นช่องทางพูดคุยปิดการขาย ไม่เน้น Broadcast ก็ใช้ตัวฟรีได้เลยครับ แต่ใครที่ต้องใช้ Broadcast ก็ควรเลือกไปที่ Basic หรือ Pro ไปเลย ส่วนวิธีการคิดราคาข้อความส่วนเกินจะเริ่มต้นที่ ข้อความละ 8 สตางค์ สำหรับ Basic และ 4 สตางค์สำหรับ Pro
คนที่มี Follower จำนวนมากระดับหลักหมื่น ถึงแสน ใน LINE@ เดิมจะต้องวางแผนการ Broadcast ให้ดีมากขึ้น ไม่ใช่ปล่อยวันละ สามสี่รอบทุกวันไปเรื่อยๆ เหมือนเดิม เอาจริงๆ คนที่ Broadcast เยอะๆ ถ้าไปดูจำนวน Block มันก็จะเยอะตามไปด้วยเช่นกัน ดังนั้นการที่เราวางแผนการ Broadcast ให้ดีขึ้น นอกจากจะทำให้ Content ที่ส่งออกไปถูกคิดมาอย่างดี มีประโยชน์ ตรงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว ยังลดอัตราการ Block ไปในตัวด้วยเช่นกัน
การคิดเงินตามข้อความนั้น จะคิดจากจำนวนที่เข้าถึง Followers จริงๆ ซึ่งเราเรียกกันว่า Potential Reach หมายความว่าจะไม่นับจำนวน Follower ที่ Block และ Follower ที่ไม่ active คือไม่เปิดใช้งานมาหนึ่งปี หมายความว่า ถ้าเรามี Follower อยู่ 20,000 คน แต่ Block และ Inactive ไป 10,000 คน ดังนั้นเราจะมี Potential Reach อยู่ 10,000 ซึ่งก็คือตัวเลขจำนวนข้อความที่เกิดขึ้นต่อการบรอดแคสท์หนึ่งครั้ง ดังนั้นสมมุติว่าเรา Broadcast 4 ครั้ง/เดือน (สัปดาห์ละครั้ง) และใช้ Package Pro ซึ่งส่งฟรีได้อยู่แล้ว 35,000 ข้อความเราก็จะจ่ายส่วนต่างเพิ่มอีกเพียง 5,000 ข้อความ ถ้าคิดแบบง่ายๆ คร่าวๆ คือ 1,500 บาทค่า Package รายเดือน + ข้อความส่วนเกิน 200 บาท (5,000 * 0.04) ก็จะเท่ากับ 1,700 บาทนั่นเองแหละครับ (ดูภาพประกอบด้านล่าง) ตัวเลขจริงจะไม่เป๊ะขนาดนี้นะครับ เนื่องจากการแปลงค่าเงิน
ตัวอย่างข้อที่ผ่านมา ยกตัวอย่าง Broadcast แค่ 4 ครั้งต่อเดือน ซึ่งสำหรับบางธุรกิจก็อาจจะดูน้อยเกินไป ซึ่งหากต้องการ Broadcast เยอะขึ้น แน่นอนว่าก็ต้องจ่ายเยอะขึ้นด้วย แต่ฟีเจอร์ใหม่สำหรับการ Broadcast ที่เพิ่มเข้ามาใน LINE OA ใหม่นี้ก็คือ การที่เราสามารถ Targeting หรือ Broadcast แบบระบุจังหวัดได้ ซึ่งก็จะช่วยให้เราลดจำนวน ข้อความได้สำหรับบางข้อความที่เราไม่จำเป็นต้อง Broadcast ไปหาทุกคน อันนี้ก็เป็นอีกฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามาใหม่ที่ถือว่าดีทีเดียว
QR Code เดิมรวมถึงพวก Button สำหรับ Add Friend ของ LINE@ เดิม ตามข้อมูลที่ทราบจะไม่สามารถใช้ได้กับ LINE OA ต้องไปสร้างและวางใหม่กันนะครับ ยังไงตรวจสอบเรื่องนี้กันด้วย เตือนแล้วนะ 🙂

วิธีสมัครใช้งาน LINE Official Account

ส่วนในการสมัครใช้งาน ถ้าเราต้องการที่จะใช้งาน LINE OA เราต้องทำอย่างไร เรื่องนี้แบ่งเป็น 2 กรณี คือ สำหรับคนที่ใช้ LINE@ อยู่แล้ว กับคนที่ไม่เคยมีแอคเคาท์ LINE@ เลย ซึ่งจะมีวิธีที่แตกต่างกัน คนที่ไม่เคยมี Account LINE@ สามารถเริ่มต้นเปิดแอคเคาท์ LINE OA ได้ทันทีจากลิงค์นี้ LINE Official Account พอเข้าไปแล้วจะเห็นหน้าจอตามภาพด้านล่าง สามารถเลือกประเภทบัญชีที่ต้องการสมัครได้เลย

สำหรับคนที่ใช้ LINE@ อยู่แล้วถ้ายังไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้ LINE OA ก็ไม่ต้องทำอะไรครับ แต่อย่างที่บอกไว้สุดท้ายก็จะถูก Migrate ไปเป็น LINE OA โดยอัติโนมัติภายในก่อนสิ้นกันยายน แต่ถ้าใครต้องการที่จะเปลี่ยนไปใช้เลยการสามารถเลือก Migrate แบบแมนนวลได้เองเลย ซึ่งทำได้จากทั้งแอป LINE@ หรือจากหน้าเว็บไซต์บน desktop ย้ำตรงนี้อีกทีนะครับ เปลี่ยนแล้ว เปลี่ยนกลับไม่ได้ และวิธีคิดเงินจะเปลี่ยนใหม่ทันที ใครที่ใช้ APP สามารถ Migrate ได้จากการเปิด App แล้ว แล้วกดที่ Manage ด้านล่างขวา เสร็จแล้วก็กดที่ Manage Members & Accounts ถ้าบัญชีเราพร้อมให้ Migrate จะมีข้อความขึ้นว่า Migrate Your Account สามารถกดเข้าไปเพื่อเริ่มใช้ LINE OA ได้ทันที ส่วนใครที่ต้องการ Migrate ผ่าน desktop ก็ให้ Log in เข้าไปที่ admin-official.line.me ซึ่งถ้าหากแอคเคาท์ LINE@ ของเราพร้อมให้ Migrate ก็จะมีแถบสีแดงแสดงข้อความไว้ชัดเจนตามภาพด้านล่างนี้ครับ สามารถคลิ้กเข้าไปเพื่อเข้าสูขั้นตอนการ Migrate ได้เลย

อัพเดทล่าสุดสำหรับคนที่ทำธุรกิจ SME และใช้ช่องทาง LINE OA เป็นช่องทางในการขาย ตอนนี้ LINE OA สามารถเชื่อมต่อเข้ากับฟีเจอร์ใหม่ที่ชื่อ LINE MyShop แล้ว ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้การขายของผ่าน LINE OA ง่าย สะดวก รวดเร็ว สร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิมของทั้งผู้ซื้อ และผู้ขาย ฟีเจอร์หลักของ LINE MyShop ก็คือ การสร้างใบสั่งซื้อและส่งให้ลูกค้าได้โดยตรงระหว่างการ Chat ไม่ต้องเสียเวลาออกจากแอป LINE OA มีระบบจัดการสินค้าและสต็อกแบบเรียลไทม์ และสามารถเพิ่มช่องทางจัดส่งให้ลูกค้าเลือกได้จากใน LINE OA ที่ดีงามคือมีระบบรายงานการขาย ยอดขาย รวมถึงสามารถปริ้นฉลากสำหรับติดบนกล่องไปรษณีย์ออกจาก LINE OA ได้โดยตรง สะดวกสบายมากๆ ใครสนใจสามารถสมัครใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายใด อ่านวิธีการสมัครและเชื่อมโยงเข้ากับ LINE OA ได้ที่ลิงค์นี้ Line My Shop คืออะไร ฟีเจอร์ที่คนขายของใน LINE OA ต้องรู้จัก

ใครที่ยังไม่เคยใข้ LINE OA หรือ LINE MyShop แนะนำว่าควรเริ่มต้นได้แล้วนะครับ ส่วนตัวผมตั้งแต่ใช้งานมา ก็ต้องบอกว่าเป็นช่องทางที่สร้าง Traffic เข้าเว็บไซต์ สร้าง Loyalty และปิดการขายได้ค่อนข้างดี ถ้าใครยังไม่แน่ใจก็เร่ิมต้นจาก LINE OA ตัวฟรีก่อนก็ได้ครับ ส่วนคนที่ทำธุรกิจค้าขายสินค้าผ่านช่องทาง LINE อยู่แล้ว แนะนำให้เชื่อมกับ LINE MyShop ด้วยนะครับ เพราะทั้ง LINE OA และ LINE MyShop เกิดมาคู่กันสำหรับธุรกิจ SME จริงๆ