หลังๆ มานี้ผมแทบไม่ได้เขียนบทความอัพเดทเกี่ยวกับ LINE เลย จนเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาเพิ่งเห็นว่ามีการอัพเดทเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เข้ามา ซึ่งผมคิดว่าคงจะต้องเอามาเขียนกัน เพราะจัดเป็นฟีเจอร์ที่หลายคนคงอยากได้กันมานาน ฟีเจอร์นี้เรียกว่า LINE Tags ซึ่งเมนูในหน้า LINE บนเดสก์ท้อปเขียนชื่อมนูว่า Tracking (LINE tags) ซึ่งเดาได้ว่าเอาไว้ใช้ Tracking Conversion แน่นอนละครับ แต่ที่สำคัญก็คือ LINE Tags นี้ยังมีความสามารถพิเศษที่ให้เราสามารถสร้าง Custom Conversion ขึ้นได้เอง รวมไปถึงการสร้าง Custom Audience ได้อีกด้วย จากการสอบถามไปทาง LINE ประเทศไทย Custom Audience ตอนนี้กำลังอยู่ในช่วงพัฒนา แต่ถ้าใครเข้าที่หน้าเว็บไซต์ของ LINE จะเห็นว่ามีการขึ้นข้อความไว้แล้วว่าสามารถสร้าง Custom Audience ได้ ถือเป็นการอัพเดทที่น่าสนใจมากที่สุดฟีเจอร์หนึ่งทีเดียวละครับ
สรุปข้อดีของการใช้ LINE tags
- สามารถวัดผล Conversion จากการ Broadcast ได้
ปกติที่ผ่านมาใน Insight ของ LINE ซึ่งเป็นหน้าของการอ่านข้อมูลและดูรีพอร์ทต่างๆ จะมีเมนูหนึ่งที่เราก็มักจะดูกันอยู่เสมอ คือ Broadcast Insight ซึ่งเราจะสามารถเห็นได้ว่าการ Broadcast แต่ละครั้งนั้นมีค่าต่างๆ เป็นอย่างไร เช่น- Delivered (Reach) จำนวนที่เท่าไรที่ข้อความส่งไปถึง
- Open Count จำนวนยูสเซอร์ที่เปิด Chat และเห็นข้อความที่ Broadcast
- Clicked User Count จำนวนยูสเซอร์ที่คลิ้กลิงค์ในข้อความที่ส่งออกไป
แต่การติดตั้ง LINE Tags นั้นจะสามารถทำให้เรานับจำนวน “Conversion” ของการ Broadcast แต่ละครั้งได้ และสามารถเห็นไปถึงค่า “Conversion Rate” ด้วย จากภาพจะเห็นว่ามี Metrics ที่เกี่ยวกับ Conversion เพิ่มเข้ามาในรีพอร์ทตามที่ขีดเส้นแดงไว้
เมทริคการวัดผลที่เพิ่มเข้ามา Conversion และ Conversion Rate - สามารถสร้าง Custom Conversion ที่กำหนดเองได้ ซึ่งทำให้เราสามารถมี Conversion ได้มากกว่าหนึ่งอย่าง เพราะในบางกรณีเราต้องการวัดผล Conversion หลายๆ พร้อมกัน
- (รอการอัพเดท) สามารถสร้าง Custom Audience จากผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ผ่าน LINE ซึ่งส่วนตัวผมเองก็คาดหวังว่าจะสามารถนำ Audience ที่สร้างไปใช้ Broadcast ได้ด้วย คล้ายๆ กับการทำ Remarketing ยกตัวเองเช่น ผมสามารถ Broadcast ไปหาเฉพาะกลุ่มคนที่เข้ามาดูหน้ารายละเอียดคอร์สเรียน Google Analytics เท่านั้น และถ้าทำได้จริงๆ นอกจากจะส่งข้อความเข้าตรงถึงกลุ่มเป้าหมายแล้วยังช่วยประหยัดข้อความในการ Broadcast อีกด้วย 🙂
- สามารถ Share Audience ที่สร้างขึ้นจาก LINE tags ไปยัง Ads Account เพื่อใช้ทำการโฆษณาบน LINE platform
วิธีการติดตั้ง LINE tags
- เข้าเว็บไซต์ LINE ด้วยเครื่องเดสก์ท้อป manager.line.biz
- เลือกเมนู Tracking (LINE tags) ที่เมนูด้านซ้าย เลื่อนลงไปด้านล่างจะพบว่ามี Code อยู่ 2 ชุดคือ Base Code และ Event Code (Conversion Code)
- ในส่วนของ Base Code จะต้องคัดลอกแล้วนำไปติดตั้งไว้ทุกหน้าบนเว็บไซต์ภายในแท็ก <head> ซึ่งวิธีการติดตั้งก็สามารถนำไปวางไว้ตรงๆ หรือจะติดตั้งผ่าน Google Tag Manager ก็ได้ครับ
- ในส่วนของ Conversion Code ให้คัดลอกแล้วนำไปวางไว้เฉพาะหน้าที่เราต้องการนับ Conversion เช่น หน้า Thank You เป็น วิธีการติดตั้งก็เช่นเดียวกับข้อ 3 คือสามารถนำไปวางที่หน้า Conversion โดยตรง หรือติดตั้งผ่าน Google Tag Manager ก็ได้
- หลังจากติดตั้งแล้ว LINE tags แล้ว อย่าลืมตรวจสอบ Tracking Status ตรงด้านบนของหน้าเซ็ตติ้งนะครับว่าได้เปิดใช้งานแล้วหรือยัง ในกรณีที่เราอยากจะ Pause การ Tracking ไว้ชั่วคราวก็สามารถทำได้โดยการเข้ามาปิดการใช้งานตรง Tracking Status นี้ได้เช่นกันครับ
หลังจากติดตั้งเสร็จเรียบร้อยแล้วต่อไปเราก็สามารถวัดจำนวน Conversion ของการ Broadcast ได้แล้วรวมถึงการสร้าง Custom Audience ได้อีกด้วย ไว้แอดมินทดลองใช้งานแล้วจะมาอัพเดทให้อีกทีนึงนะครับ ไม่ว่าจะเป็นหน้าตารีพอร์ทที่แสดง Conversion รวมไปถึงวิธีการสร้าง Custom Audience เพื่อใช้งาน
Happy Measurement!
ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียด