Google Analytics Thailand

ต้องยอมรับว่า LINE Official Account นั้นเป็นหนึ่งในช่องทางทางการตลาดที่แบรนด์ส่วนใหญ่มีกันหมดแล้ว และถือเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับใช้ในการทำ CRM เพื่อรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ แต่จุดหนึ่งที่หลายคนโดยเฉพาะแบรนด์เล็กๆ หรือ SME ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้ LINE OA มักจะไปต่อได้ยากก็คือ ฐานผู้ติดตามมีจำนวนน้อยมาก การจะบรอดแคสท์ออกไปก็ถึงคนเพียงไม่กี่คน หรือไม่ก็บรอดแคสท์ไม่ได้เลยเนื่องจากจำนวน Follower น้อยระดับหลักสิบ

อย่างไรก็ตามต่อให้มี Follower มากขึ้นระดับหลักร้อยหลักพัน แต่การบรอดแคสท์ก็จะไปได้ถึงจำนวนคนเท่าที่ติดตามเราเท่านั้น ดังนั้นคำถามและปัญหาหลักๆ ของแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน LINE ก็คือ

1. ทำอย่างไรถึงจะเพิ่มผู้ติดตามได้เร็วขึ้นในช่วงแรกหลังจากสร้างบัญชี
2. ทำอย่างไรให้สินค้าที่เรามั่นใจว่าขายดี และอยากจะโปรโมทผ่านช่องทาง LINE นั้น สามารถเข้าถึงกลุ่มคนใช้ LINE ได้จำนวนมากๆ ถึงแม้จะไม่ได้ติดตามหรือเป็น Follower บัญชีของเรา (ซึ่งยังมีจำนวนน้อยอยู่)

คำตอบนั้นก็คือ การซื้อโฆษณาบน LINE Ad Platform และถ้าเป็นเมื่อก่อนนี้ การจะซื้อโฆษณาก็ต้องติดต่อผ่าน Agency เท่านั้น ซึ่งคนที่เคยซื้อโฆษณาเองอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น Google Ads หรือ Facebook Ads อาจจะรู้สึกอยากที่จะทำเองมากกว่า (ว่ากันตามตรง เดี๋ยวนี้ผมเห็นแบรนด์เล็กๆ หรือ SME เข้าใจและซื้อโฆษณาเองได้เก่งมากๆ) ซึ่งตอนนี้ทาง LINE ก็มีระบบการซื้อโฆษณาแบบ Self-Serve ผ่านทาง LAP (หรือ LINE Ad Platform) แล้ว ดังนั้นทุกคนสามารถที่จะซื้อโฆษณาเพื่อเข้าถึงคนที่ใช้งาน LINE 47 ล้านคนในประเทศไทยได้เองโดยไม่ต้องผ่านเอเจนซี่อีกต่อไป อย่างนี้ก็น่าจะทำให้กลุ่ม SME และแบรนด์ต่างๆ ที่เข้าใจเรื่องการซื้อโฆษณา สนใจใช้งานกันมากขึ้นอย่างแน่นอน

พอพูดถึงการซื้อโฆษณา จุดหนึ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มโฆษณา และถือเป็นหัวใจของระบบโฆษณาเลย คือการ Targeting หรือการระบุกลุ่มเป้าหมาย เพราะยิ่งระบบฉลาดในการจำแนกกลุ่มผู้ใช้งานได้อย่างแม่นยำเท่าไร ก็จะส่งผลให้การระบุกลุ่มเป้าหมายในการซื้อโฆษณาแม่นยำตามไปด้วย ซึ่งสำหรับผมเรื่องนี้ถือว่าสำคัญมากๆ เพราะต่อให้ทุกอย่างดี เช่น งานครีเอทีฟดี ข้อความแคปชั่นดี A/B testing ก็ทำ แต่ถ้ากลุ่มเป้าหมายไม่ตรง แบบนี้ก็คงไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี ต่อเนื่องไปถึงการออฟติไมซ์แอด ต่อระบบให้ฉลาดเท่าไร กลุ่มเป้าที่ระบุไม่แม่นยำก็คงช่วยอะไรไม่ได้เช่นกันนั่นแหละครับ บทความนี้จะมาสรุปให้ฟังกันว่า ระบบการระบุกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดใน LAP นั้นสามารถระบุอะไรได้บ้าง

การระบุกลุ่มเป้าหมายใน LINE Ad Platform มีอะไรบ้าง

กลุ่มเป้าหมายใน LAP นั้นแบ่งเป็นกลุ่มใหญ่ได้ 3 กลุ่ม ซึ่งก็คล้ายๆ กับแพลตฟอร์มอื่นๆ ถ้าใครที่ซื้อโฆษณาในแพลตฟอร์มอย่าง Google และ Facebook อยู่แล้วก็น่าจะคุ้นเคยกันดี ได้แก่

1. กลุ่มเป้าหมายหลัก Core Audience
2. กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง Custom Audience
3. กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน Similar Audience

Core Audience กลุ่มเป้าหมายหลัก

การระบุกลุ่มเป้าหมายโดยการใช้เป้าหมายหลักนั้นแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มดังนี้

• Geo Location : การระบุจากตำแหน่งที่ตั้ง ซึ่งสามารถระบุได้ตามจังหวัดทั้งหมด 77 จังหวัด และสามารถระบุได้ถึงระดับเขตอีกด้วย อันนี้ถือว่าทำได้ค่อนข้างละเอียดทีเดียว รวมถึงการระบุตำแหน่งแบบรัศมีได้ตั้ง 3-50 km เรียกว่ามีความสามารถทำได้ไม่ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ
• Demographic : อันนี้ถือว่าเป็น Targeting พื้นฐานที่ต้องมีกันอยู่แล้ว ได้แก่การระบุ เพศ และอายุ แต่ในส่วนของอายุจะเลือกได้เป็นช่วงของอายุที่กำหนดมาให้แล้วเท่านั้น โดยเริ่มจาก 15-19, 20-24, 25-29, 30-34, 35-39, 40-44, 45-49, 50-54 และ มากกว่า 55 ขึ้นไป
• Mobile OS version : คือการระบุกลุ่มเป้นหมายตามระบบปฏิบัติการของมือถือที่ใช้ เช่น Andriod 10.0 หรือ iOS 13.1 เป็น จุดที่ดีจุดหนึ่งของการระบุกลุ่มเป้าหมายแบบ OS version และผมมักจะบอกเป็นเทคนิคสำหรับการระบุกลุ่มเป้าหมายไว้เสมอก็คือ ถ้าเราต้องการกลุ่มเป้าหมายที่ค่อนข้างจะชอบเทคโนโลยี และเป็นกลุ่มคนที่คาดว่าจะมีกำลังซื้อ ก็ควรเลือก OS เวอร์ชั่นใหม่ๆ เป็นหลัก เพราะส่วนใหญ่แล้ว OS เวอร์ชั่นใหม่นั้นจะต้องเป็นมือถือรุ่นๆ ค่อนข้างใหม่ถึงจะใช้งานได้ ซึ่งใน LAP นั้นมีให้เราเลือกแบบ “เวอร์ชั่นล่าสุด” ด้วย คือไม่จำเป็นต้องรู้รหัสเลขของเวอร์ชั่นล่าสุด เดี๋ยว LAP ไปหาให้เอง อันนี้สะดวกดีจริง เพราะระบบจะอัพเดทเองและส่งโฆษณาไปหาคนที่ใช้เวอร์ชั่นล่าสุดให้เสมอ
• Interest : ระบุตามความสนใจ ในส่วนนี้ระบบของ LINE จะไปจับจากพฤติกรรมการ Engage กับ Content ต่างของใน Ecosystem ของ LINE ทั้งหมด โดยที่ตอนนี้จะมี Interest ให้เลือกทั้งหมดอยู่ 18 กลุ่มดังนี้
  • 1. แกดเจ็ตและอุปกรณ์ดิจิตอล
    2. กีฬา
    3. อาชีพและธุรกิจ
    4. แฟชั่น
    5. บ้านและสวน
    6. โทรทัศน์และภาพยนตร์
    7. ดนตรี
    8. การศึกษาและการฝีกอบรม
    9. การเงิน
    10. สุขภาพและการออกกำลังกาย
    11. ยานยนต์
    12. หนังสือและการ์ตูน
    13. อาหารและเครื่องดื่ม
    14. ความงาม
    15. บันเทิง
    16. ช้อปปิ้ง
    17. เกม
    18. ท่องเที่ยว

Custom Audience กลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเอง

กลุ่มเป้าหมายแบบ Custom Audience นั้น เราจะสร้างขึ้นเพื่อการทำ Retargeting เป็นหลักกันอยู่แล้วเหมือนกับทึ่ใช้ใน Platform อื่นๆ โดยที่ของ LINE นั้นจะแบ่งออกดังนี้

• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเข้าเว็บไซต์ แน่นอนว่ากลุ่มเป้าหมายแบบนี้จะสร้างได้ต้องมีการติดตั้ง Tag ของ LAP ก่อน ไว้เรื่อง Tag จะมาลงรายละเอียดอีกทีนครับ ซึ่งใครที่สร้างกลุ่มเป้าหมายลักษณะนี้บนแพลตฟอร์มอื่นคงจะนึกภาพกันออกอยู่แล้วว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง ยกตัวอย่างง่ายสุดก็คือ การส่งโฆษณาโปรส่วนลดสินค้า A ไปยังคนที่เคยเข้าดูสินค้า A บนเว็บไซต์เป็นต้น
• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่เคยเข้าใช้งานแอป การระบุกลุ่มเป้าหมายแบบนี้ ใหญ่คงจะไม่ได้ใช้งานกันเพราะจะต้องมี App และมีการติดตั้ง SDK ของ LINE ลงใน App ด้วย แต่โดยหลักการการสร้างกลุ่มเป้าหมายนั้นก็จะคล้ายคลึงที่สร้างจากคนที่เข้าเว็บไซต์แหละครับ
• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากรหัสเฉพาะเครื่อง Device ID อันนี้ก็เป็นการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ค่อนข้างแอดวานซ์ซึ่งจำเป็นต้องมีการเก็บข้อมูลรหัสเครื่องก่อน
• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากหมายเลขโทรศัพท์และอีเมล์ แบบนี้ก็เป็นอีกแบบที่น่าจะคุ้นเคยกัน การสร้างกลุ่มเป้าหมายลักษณะนี้มักจะเป็นการสร้างจากหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล์ของคนที่เป็นลูกค้าเราเป็นหลัก โดยที่เราอาจจะทำการแบ่ง Segment ของลูกค้าแยกเอาไว้ ว่าแต่ละกลุ่มเคยซื้อสินค้าประเภทอะไร เพื่อส่งโปรโมชั่นสินค้าที่ตรงความต้องการ หรืออาจจะแบ่งกลุ่ม CRM เช่น VIP, Gold, Diamond อะไรก็ตาม เพื่อที่จะสื่อสารเรื่อง Previlledge ออกไปได้เฉพาะกลุ่มเป็นต้น
• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเพื่อนใน LINE OA เพื่อนำมาใช้งานใน LAP ต้องยอมรับว่าอันนี้เป็นสิ่งที่ผมเองคาดหวังอยากให้มี และก็มีให้ใช้จริงๆ การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบนี้ เราจะต้องสร้างบน LINE OA ก่อนเพื่อที่จะนำมาใช้บน LAP อีกที ซึ่งเราสามารถสร้างได้หลากหลายรูปแบบดังนี้
  • 1. สร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่ block เราไปแล้ว เพื่อนำเสนอสินค้าพร้อมส่วนลดเพื่อผ่านช่องทาง LAP เพื่อดึงให้กลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง
    2. สร้างกลุ่มเป้าหมายที่ “เห็น” ข้อความที่เรา Broadcast ออกไป โดยที่เราสามารถเลือกได้ว่าจะเอา Broadcast ชิ้นไหนแบบเฉพาะเจาะจงได้ อันนี้ดีจริงๆ
    3. สร้างกลุ่มเป้าหมายที่ “คลิ้ก” ลิงค์ในข้อความที่เรา Broadcast ออกไป เช่นเดียวกัน เราสามารถเลือกได้ว่าจะเอา Broadcast ชิ้นไหนแบบเฉพาะเจาะจงได้ อันนี้ดีขึ้นไปอีก เช่น ผมสามารถบรอดแคสท์ไปหาคนที่คล้ิกลิงค์ใน Broadcast ไปที่หน้าคอร์สเรียน Google Analytics โดยที่ไม่ต้องสร้างความรำคาญสำหรับคนที่อาจจะไม่ได้สนใจคอร์สเรียน เพราะถ้าเห็นขายของบ่อยๆ คนกลุ่มนี้ก็อาจจะบล็อกเราไปเลยก็ได้
    4. สร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Chat Tag ใครที่เคยใช้ Chat Tag อยู่แล้วน่าจะพอทราบดีแล้วว่าคืออะไร แต่สำหรับคนที่ไม่รู้จักขออธิบายให้เห็นภาพดังนี้ Chat Tag เป็นการติดป้ายกำกับไว้กับคนที่ LINE Admin กำลังคุยด้วย เช่น คนนี้เป็นคนที่ซื้อง่ายโอนเงินเร็ว คนนี้เป็นคนที่ชอบโปรโมชั่น คนนี้เป็นคนที่ชอบสินค้ารุ่นใหม่ๆ ซึ่งจะทำให้แอดมินคนอื่นๆ รู้จักคนที่เราคุยด้วยมากขึ้น รู้ว่าต้องคุยหรือปิดการขายอย่างไร นอกจากนั้นแล้วเรายังสามารถนำมาสร้างกลุ่มเป้าหมายจาก Tag ที่เราระบุไว้ในแต่ละคนได้ด้วย ทำให้การส่งโฆษณาออกไปทำได้ละเอียดแม่นยำและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอีกด้วย
    5. สร้างกลุ่มเป้าหมายจาก LINE User ID โดยการอัพโหลด User ID ผ่านทางหน้า Admin ของ LINE OA อันนี้ค่อนข้างจะแอดวานซ์มาก เพราะจะต้องมีการเก็บ User ID ก่อนซึ่งจะต้องให้ทีม Dev ช่วยเก็บ
    6. สร้างกลุ่มเป้าหมายจากรูปแบบการเพิ่มเพื่อน เช่น การสแกน QR code หรือการกดปุ่ม Add Friend เป็นต้น
• การสร้างกลุ่มเป้าหมายจากคนที่รับชม VDO ที่โปรโมทผ่าน LINE Ad Platform การสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบนี้เป็นการ Target ไปยังกลุ่มคนที่มี Awareness จากการรับชมวิดีโอแล้ว ดังนั้นโฆษณาที่ส่งออกไปก็มักจะส่งไปเพื่อสร้าง Interest และ Engagement ต่อ เช่น อาจจะเป็นโฆษณาที่กำหนดวัตถุประสงค์เป็นการ Add Friend หรือการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ ซึ่งก็น่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าการส่งโฆษณาไปหาคนที่ยังไม่รู้จักแบรนด์เรา เป็นต้น

Similar Audience กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน

กลุ่มเป้าหมายแบบนี้หลายคนก็คงจะคุ้นเคยจากการสร้างบนแพลตฟอร์มโฆษณาอื่นๆ กันบ้างแล้ว หลักการทำงานก็จะไม่แตกต่างกัน ซึ่งวิธีการสร้างนั้นจะเป็นการสร้างจาก Custom Audience อีกที โดยเมื่อเราเลือก Custom Audience แบบกำหนดเองแบบใดแบบหนึ่งขึ้นมาเพื่อสร้าง Similar Audience นั้น ระบบของ LAP จะไปสร้างกลุ่มเป้าหมายใหม่โดยเลือกจาก LINE User ในระบบที่มีลักษณะใกล้เคียงกับ Custom Audience ที่เราเลือก ยกตัวอย่างเช่น หากเราเลือกสร้าง Similar Audience จากกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองที่เราอัพโหลดเบอร์โทรหรืออีเมล์ของคนที่เป็นลูกค้า ระบบ LAP ก็จะไปสร้าง Similar Audience ของคนที่มีลักษณะ พฤติกรรมต่างๆ คล้ายคลึงกับคนที่เป็นลูกค้าของเราขึ้นมา แบบนี้ก็ดูเป็นกลุ่มเป้าหมายที่น่าจะเป็นลูกค้าเราได้ง่ายกว่าใช่ไหมครับ:)

ใครที่กำลังจะเริ่ม หรือเริ่มซื้อโฆษณาบน LAP แล้วลองทำความเข้าใจและกลั่นกรองรูปแบบการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกับธุรกิจกันดูนะครับ แม้ระบบจะมีให้เลือกมากมายหลายแบบ แต่สุดท้ายแล้วเป็นเราที่ต้องกำหนดเอง และที่สำคัญจะต้องวัดผล และเรียนปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วย ในเรื่องวัดผลนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่สำคัญซึ่งจะต้องทำโดยการติดตั้ง LINE Tag ของ LAP ซึ่งเป็นคนละชุดกับ LINE Tag ของ LINE OA เอาไว้ผมจะเจาะลึกเรื่อง LINE Tag ของ LAP อีกทีนะครับ เรื่องสำคัญมากจริงๆ

Happy Advertising!

ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียด