สำหรับกลุ่ม SME ที่ทำธุรกิจกันอยู่นั้น เชื่อว่าทุกวันนี้ส่วนใหญ่น่าจะรู้จักและได้ใช้งาน LINE OA กันแล้ว LINE OA ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือการตลาดที่สำคัญมาก เพราะนอกจากจะเป็นเครื่องมือสำหรับสร้าง Loyalty เพื่อเก็บรักษาฐานลูกค้าแล้ว ช่องทาง LINE ยังเป็นช่องทางที่มักจะใช้ในการการปิดการขาย เนื่องจากปกติแล้ว หลังจากที่ลูกค้าได้อ่านข้อมูลสินค้าจากหน้าเว็บหรือจากเฟซบุ๊คแฟนเพจ ถ้าลูกค้าเริ่มสนใจอยากซื้อก็มักจะแอดไลน์เข้ามาพูดคุยเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และสุดท้ายก็มักจะมีการสั่งซื้อชำระเงิน และส่งหลักฐานกันทาง LINE ซึ่งพฤติกรรมลักษณะนี้ มักจะเป็นพฤติกรรมที่คุ้นชินของลูกค้าและผู้บริโภคของกลุ่ม เจ้าของธุรกิจ SME ส่วนใหญ่อยู่แล้ว
ที่ผ่านมา แม้ลูกค้าส่วนใหญ่จะคุ้นชินกับพฤติกรรมแบบนี้กันแล้ว แต่ก็ยังมีความไม่สะดวกสบายอยู่หลายประการ ที่อาจจะทำให้เกิดการสะดุดในการสั่งซื้อแทนที่จะจบออเดอร์ได้เร็วก็เกิดความล่าช้าจะลูกค้าอาจะเปลี่ยนใจไปเลยก็ได้ ปัญหาที่ว่านี้มีอะไรบ้างล่ะ
- ลูกค้าต้องการใบสั่งซื้อ ผู้ค้าก็ต้องเสียเวลาออกจาก App LINE ที่คุยอยู่เพื่อไปสร้างใบสั่งซื้อแล้วส่งไฟล์เป็น PDF ให้อีกที
- เมื่อลูกค้าจะชำระเงิน ลูกค้าต้องออกจาก App LINE เพื่อเข้าไปใช้ Mobile Banking App แล้ว ส่งไฟล์หลักฐานการโอนเงิน แทนที่จะชำระเงินได้จากใน App LINE
- พอลูกค้าสั่งซื้อเยอะๆ ผู้ค้าต้องคอยบันทึกข้อมูลเอง ว่าใครสั่งซื้ออะไร จำนวนเท่าไร ส่งที่ไหน เสียเวลาไปอีก แทนที่จะได้เอาเวลาไปจัดการเรื่องธุรกิจที่สำคัญ
และนี่คือปัญหาที่เกิดขึ้น และเป็นที่มาว่าจะแก้ปัญหาเหล่านี้เพื่อให้การขายสินค้าบนไลน์ทำได้สะดวก ง่าย และรวดเร็วขึ้นได้อย่างไร
LINE My Shop คืออะไร
LINE My Shop คือเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางด้านการขายสินค้าบน LINE OA ให้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม LINE My Shop มีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่สร้างออกมาเพื่อแก้ปัญหาต่างๆ ของงานขาย ตัวอย่างเช่น การออกใบสั่งซื้อ การมีระบบแคตตาล็อกสินค้าให้ลูกค้าเลือก รวมไปถึงระบบชำระเงินที่ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่าน LINE ได้โดยตรง การเริ่มต้นใช้งาน LINE My Shop ก็ง่ายและฟรี เพียงแค่เชื่อม LINE OA ของร้านค้า เข้ากับ LINE My Shop เท่านั้น การขายสินค้าผ่าน LINE ก็จะเป็นเรื่องง่ายทันที
ไฮไลท์ฟีเจอร์สำคัญของ LINE My Shop มีอะไรบ้าง
- Chat Commerce เป็นฟีเจอร์พิเศษที่เพิ่มเข้ามาในระบบ Chat ทำให้ระหว่างการ Chat กับลูกค้า คนขายสามารถสร้างออเดอร์ใบสั่งซื้อส่งให้ลูกค้าได้รวดเร็วผ่านหน้า Chat โดยไม่ต้องออกไปใช้โปรแกรมอื่นเลย
- Order Notification เป็นฟีเจอร์ที่สร้างมาเพื่อจัดการสถานะออเดอร์โดยตรง ระบบจะส่งข้อความ Notification เกี่ยวกับสถานะของการสั่งซื้อไปยัง LINE ของลูกค้าให้โดยอัติโนมัติ เช่น รับออเดอร์แล้ว ได้รับการชำระเงินแล้ว และออเดอร์กำลังจัดส่ง พร้อมกับส่งหมายเลขพัสดุไปให้ด้วย
- Product & Inventory เป็นระบบจัดการแคตตาล็อกสินค้า และจัดการสต็อกแบบ Realtime ผู้ขายสามารถเพิ่มสินค้าใหม่เข้าไปในระบบ และกำหนดจำนวนที่ขายได้ด้วยตัวเอง ซึ่งรายการสินค้านี้ลูกค้าสามารถเข้ามาดูได้ทั้งหมดจากหน้า Page ของ LINE My Shop และผู้ขายเองก็สามารถเลือกสินค้าในแคตตาล็อกเพื่อสร้างใบสั่งซื้อได้จากแคตตาล็อกนี้ในระหว่างที่ Chat คุยกับลูกค้าได้ด้วย
- Delivery ผู้ขายสามารถปริ้น รายละเอียดการสั่งซื้อ และที่อยู่จัดส่ง สำหรับติดบนกล่องสินค้าได้โดยตรงจากระบบ LINE My Shop โอ้วววว อันนี้ดีจริงๆ
- Report & Dashboard ระบบรายงานที่ LINE My Shop เตรียมเอาไว้ให้อย่างครบครัน ช่วยให้ผู้ขายทำงานต่างๆ ได้สะดวกขึ้น และมีข้อมูลสำหรับวิเคราะห์ และวางแผนการขาย ง่าย สะดวกสบาย ไม่ต้องบันทึกข้อมูลเองให้เสียเวลา
ถ้ายังนึกภาพไม่ออก ลองดูวิดีโอนี้จาก LINE อีกสักรอบครับ จะทำให้เห็นภาพต่างชัดเจนขึ้น 🙂
วิธีสมัครใช้งาน LINE My Shop
- เข้าไปที่เว็บ linemyshop.com จะเห็นหน้าจอตามภาพด้านล่างสามารถเริ่มต้นสร้าง LINE My Shop ด้วยการกดที่ปุ่ม “เปิดร้านค้าฟรีเลย” สีน้ำเงิน
- ขั้นตอนต่อไปนั้นระบบจะถามว่า มีบัญชี LINE OA อยู่แล้วหรือไม่ เนื่องจากการใช้ LINE My Shop จะต้องใช้คู่กับ LINE OA ดังนั้น ใครที่ยังไม่มีบัญชี LINE OA สามารถไปเปิดบัญชีได้ฟรีที่ https://www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/ ขั้นตอนการสมัครไม่ได้ยากอะไร ถ้าใช้มือถือ แนะนำให้โหลดแอป LINE OA มาสมัครผ่านแอปก็ได้ครับ ส่วนคนที่มีบัญชี LINE OA อยู่แล้ว สามารถกด “เริ่มติดตั้ง MyShop” ระบบจะพาไปที่หน้า Login LINE Account ของเรา และแสดงบัญชี LINE OA ทั้งหมดที่เรามีอยู่ ให้เราเลือก LINE OA ที่ต้องการเชื่อมกับ LINE My Shop
- ให้คลิ้กลิงค์สีนำ้เงินที่เขียนว่า “Activate LINE MyShop” ที่ LINE OA ที่เราต้องการตามภาพตัวอย่างด้านล่าง ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของการเชื่อมโยงเสร็จแอคเคาท์ตามภาพด้านล่าง ให้กดปุ่ม “LINK” สีเขียว แล้วทำตามขั้นตอนการยอมรับนโยบายต่างๆ เท่านั้นก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อยแล้ว
- เข้าสู่หน้าจัดการและตั้งค่าต่างๆ ของ LINE My Shop ซึ่งในหน้านี้ หลักๆ ที่จำเป็นต้องจัดการให้เสร็จเรียบร้อยเพื่อจะได้เริ่มใช้งาน MyShop ได้นั้น มี 4 เรื่องสำคัญด้วยกัน ซึ่งแต่ละขั้นตอนการไม่ได้ยากอะไร ลองดูกันนะครับส่วนนี้น่าจะทำกันได้เองแล้ว 🙂
- ส่วนจัดการรายการสินค้า สำหรับการเพิ่มสินค้าเข้าไปใน MyShop สามารถเพิ่มได้สูงสุด 5,000 รายการ
- ส่วนจัดการสต็อกสินค้า สำหรับการระบุจำนวนที่สามารถขายได้ เมื่อขายสินค้าจริงระบบจะมีการตัดสต็อกให้แบบ Realtime
- ส่วนจัดการเรื่องระบบชำระเงิน สำหรับเพิ่มช่องทางการชำระเงินรูปแบบต่างๆ ที่ร้านค้าพร้อมให้บริการ
- ส่วนจัดการระบบการจัดส่ง สำหรับเพิ่มรูปแบบการจัดส่งให้ลูกค้าได้เลือกรับบริการ
เพียงเท่านี้เราก็มีระบบการขายสินค้าผ่าน LINE OA ที่สมบูรณ์แบบแล้ว ข้อจำกัดต่างๆ ของการขายบน LINE OA ก็จะหมดไป หลังจากนี้การขายของน่าจะง่ายและสะดวกขึ้นอีกมาก และแน่นอนว่ายอดขายก็น่าจะเติบโตขึ้นด้วยเช่นกัน 🙂
Happy E-commerce 🙂
ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE OA : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics อ่านรายละเอียด