ใครที่ติดตาม Facebook Advertising อย่างต่อเนื่องคงพอทราบแล้วว่ามีรูปแบบโฆษณาตัวใหม่ที่เพิ่งปล่อยออกมาได้สักพักนึงแล้ว ซึ่งก็คือฟีเจอร์ที่เรียกว่า Lead Ads โดยที่ฟีเจอร์นี้ออกมาเพื่อตอบรับและแก้ปัญหาของแคมเปญประเภท Lead Generation โดยเฉพาะสำหรับบน mobile phone
ผลการศึกษาตามข้อมูลที่ facebook ระบุไว้บอกว่าแคมเปญที่ต้องการให้ยูสเซอร์มารีจิสเตอร์นั้น พบว่าบนมือถือ ยูสเซอร์ต้องใช้เวลามากกว่าบนเดสก์ทอปถึง 38.5% ไม่นับรวมกับแบบฟอร์มที่ไม่ซัพพอร์ท mobile screen นะครับ เคสนั้นยูสเซอร์อาจจะถึงกับปิดหน้าจอทันที
Facebook เข้าใจปัญหานี้ดี จึงออกรูปแบบโฆษณาใหม่ที่ว่านี้ออกมา ซึ่ง Lead Ads จะช่วยให้สร้างให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Seamless Register คือยูสเซอร์สามารถกรอกข้อมูลภายใน facebook app ได้เลย ไม่ต้องถูกโยนออกไปที่เว็บไซต์อีกที และแบบฟอร์มที่สร้างขึ้นใน Lead Ads ก็จะเป็นแบบฟอร์มแบบ Mobile Friendly Form ที่เตรียมไว้สำหรับ Mobile user โดยเฉพาะ รวมถึงมีการทำ auto-fill สำหรับบางข้อมูลที่ facebook มีอยู่แล้วเช่น email เป็นต้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยให้อัตรา conversion เกิดขึ้นได้ง่ายและสูงขึ้น จุดเด่นที่น่าสนใจคือเราสามารถกำหนดรูปแบบคำถามและคำตอบได้เองด้วยการสร้าง Custom Question
โดยในช่วงแรกนี้การสร้าง Lead Ads สามารถสร้างได้ผ่านระบบ Power Editor เท่านั้น คนที่ใช้ Ads Manager จะยังไม่สามารถเห็นฟีเจอร์นี้นะครับ แต่อีกไม่นานก็คงจะได้ใช้งานเช่นกัน
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมีอยู่สามเรื่องด้วยกันคือ
- ถึงแม้ใน Lead Ads จะมีแบบฟอร์มที่เป็น Mobile friendly แล้วก็ตาม แต่เราก็ยังคงต้องเลือกฟิลด์ที่จะให้กลุ่มเป้าหมายของเรากรอกแต่เท่าที่จำเป็น ไม่ใช่ว่า Facebook เตรียมฟิลด์อะไรมาให้เรา เราใช้หมด เพราะยูสเซอร์คงไม่ชอบแน่ๆ ถ้าต้องกรอกยาวๆ
- การ download ข้อมูลการ Leads ออกมาจาก facebook (CSV ไฟล์) ยังมีส่วนงานที่ต้องนำไปรวมเข้ากับระบบ CRM หลังบ้านของเรา ดังนั้นแล้วไม่ใช่แค่การซื้อแล้วจบ ยังมีส่วนของงานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องของ database ซึ่งอาจจะต้องมีฝ่ายอื่นที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
- การกำหนด Privacy Policy ซึ่งเรื่องนี้จะต้องมีการเขียนอย่างชัดเจนอยู่บนเว็บไซต์เรา ว่าเราจะไม่นำข้อมูลไปแจกจ่ายหรือขายให้ใคร เพราะเราจะต้องนำ URL นี้ไปใช้ในตอนซื้อโฆษณาด้วย ไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถซื้อได้
ผมเองกำลังทดสอบใช้งานอยู่ ไว้จะมาแชร์ว่า cost per lead ดีขึ้นหรือแย่ลงนะครับ 🙂