หลายครั้งที่สอนเรื่อง Audience report ใน Google Analytics มักมีผู้เรียนถามว่า Google Analytics รู้ข้อมูล เพศ อายุ ความสนใจ ของคนที่เข้าเว็บไซต์เราได้อย่างไร
บางคนบอกว่ามาจาก user profile ที่เราระบุไว้ตอนสมัครใช้บริการต่างๆ ของ Google ซึ่งเป็นคำตอบที่ผิด Google ระบุไว้ชัดเจนในเนื้อหาตอนหนึ่งของ Demographics & Interests ว่า Google ดึงข้อมูล เพศ อายุ ความสนใจ มาจาก Cookie ของ DoubleClick ซึ่งเป็น Cookie จากระบบโฆษณาของ Google นั่นเอง ซึ่งถือว่ามีความแม่นยำพอสูงพอสมควร เนื่องจาก Cookie ตัวนี้จะเก็บข้อมูลการ browse เว็บไซต์ของเราอย่างต่อเนื่องผ่านเว็บไซต์ที่เป็น Partner ของ Google ซึ่งมีอยู่จำนวนมาก หลักๆ คือกลุ่มที่ทำ Adsense กับ Google นั่นเอง บทความของ Google ยังย้ำไว้ชัดเจนว่า ถ้า Google Analytics ไม่พบ DoubleClick Cookie แล้ว Google Analytics จะไม่สามารถเก็บของมูลเหล่านี้ได้ ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลต่อมาว่า เวลาที่เราดู Demographic Report เราจะเห็นข้อมูลไม่ครบถ้วนทั้งหมด
ส่วน Cookie ของ DoubleClick มีวิธีการทำงานอย่างไร ผมขอสรุปย่อๆ ดังนี้คือ เช่น หากเราใช้ macbook ของเราเปิดแต่เว็บไซต์เกี่ยวกับผู้หญิงอย่างต่อเนื่อง และส่วนใหญ่เป็นเว็บช้อปปิ้งเสื้อผ้าแฟชั่นวัยรุ่น ซึ่งอาจจะมีเปิดเว็บเกี่ยวกับหนังสือนิยาย หรือมีการเปิดเว็บท่องเที่ยว เว็บจองตั๋วเครื่องบ้าง Google “มีแนวโน้ม” จะเก็บข้อมูลผ่าน Unique ID ที่อยู่ใน cookie ในเครื่องของเราว่า เจ้าของเครื่องน่าจะเป็น ผู้หญิง (gender) อายุประมาณ 18-24 (age) มีความสนใจ (interest) ในเรื่อง fashion, apparel , books และ travel แต่หากเป็นเครื่อง ipad ที่แชร์การใช้งานกันทั้งบ้านการเก็บข้อมูลอาจจะคลาดเคลื่อนได้เช่นกัน
หากเราอยากรู้ว่า Google บันทึกข้อมูล Demographics และ Interests ไว้อย่างไร จะดูได้อย่างไร?
Google มีเครื่องมือหนึ่งให้เราใช้ตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้ได้จากลิงค์นี้ www.google.com/ads/preferences จากรูปตัวอย่างในบทความนี้เป็นสิ่งที่ Google มองเครื่องของผมว่าเป็นคนใคร สนใจเรื่องอะไร ซึ่งเพศ อายุ ถูกต้อง ส่วน interests อาจจะมีตรงบ้าง ไม่ตรงบ้างบางส่วน แต่ก็เกิดจากสิ่งเราเคยไป browse อยู่จริง
แล้ว Google เขียนข้อมูลลง cookie ในเครื่องเราตอนไหน?
Google จะเขียนผ่านเว็บไซต์ที่เป็น partner ของ Google ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ติด adsense ของ google (โฆษณาของ Google นั่นแหละครับ) ซึ่งมีเว็บไซต์จำนวนมากมายที่ติด adsense ของ Google จึงทำให้ Google สามารถเก็บข้อมูลเหล่านี้ได้
ข้อมูลเหล่านี้ Google นำไปใช้ประโยชน์อะไร?
แน่นอนว่า Google Analytics ใช้ในการออก Audience report ในส่วนของ Age, Gender และ Interest อย่างที่เราเห็นกัน แต่จริงๆ แล้วการเก็บข้อมูลเหล่านี้ Google ใช้ประโยชน์หลักๆ ในการทำ Targeting โฆษณาเพื่อให้โฆษณาถูกส่งไปตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด เพื่อสุดท้ายแล้วคนที่ซื้อโฆษณากับ Google Adwords จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดตามมา ยกตัวอย่างเช่น หากเราเป็นเจ้าของเว็บไซต์ขายเสื้อผ้าแฟชั่นวัยรุ่น เราย่อมอยากให้โฆษณาของเราไปแสดงกับ ผู้หญิงอายุ 18-24 ที่สนใจเรื่องแฟชั่นเท่านั้น จริงไหมครับ ตรงนี้แหละครับที่เป็นจุดประสงค์หลักเพราะเป็นการสร้างรายได้ให้ Google โดยตรง
แล้วเราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้อย่างไร?
เนื่องจาก Google Analytics สามารถนำข้อมูล Demographics และ Interests เหล่านี้มาออกเป็นรีพอร์ท ทำให้เราสามารถนำข้อมูลนี้มาวิเคราะห์ได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใดที่เป็นลูกค้าสำคัญของเราจริงๆ และสามารถนำไปเปรียบเทียบดูว่า demographic ของ publishers ต่างๆ ที่เราต้องการลงโฆษณานั้น รายใดตรงกับกลุ่มเป้าหมายหลักของเรามากที่สุด รวมถึงการนำข้อมูลที่ได้ไปการปรับซื้อโฆษณา Google Adwordsในครั้งต่อๆ ไปได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย
ใครที่ยังไม่เคยใช้งาน Audience report ลองใช้งานดูนะครับ ยังมีอีกหลายส่วนที่มีประโยชน์มากๆ นอกจาก Age, Gender และ interest
Happy Analytics 🙂