
- ถ้าเรามีการ Broadcast ผ่าน line และมีการทำ UTM tagging ไว้ traffic ที่เกิดขึ้นเมื่อมีคนคลิ้กลิงค์เข้ามา ก็อาจจะไปจัดอยู่ใน Organic Social หรือ Unassigned (ขึ้นกับการกำหนดค่าใน UTM)
- ถ้าเรามีการทำการตลาดผ่าน Influencer และทำ UTM tagging เพื่อวัดผล แต่ทราฟฟิคที่เข้ามานั้น ก็อาจจะถูกจัดอยู่ในแชนแนล Unassigned
- ถ้าเราใช้บัดเจ็ทกับ Facebook Ads เป็นจำนวนค่อนข้างสูง และเป็นแชนแนลที่สร้างทราฟฟิคและยอดขายหลัก เราอาจจะอยากจะเห็นแชนแนลชื่อ Facebook Ads แยกออกมา แต่ GA4 อาจจะนำไปรวมกับ Organic Social หรือ Unassigned (ขึ้นกับการกำหนดค่าใน UTM)
- ถ้าธุรกิจเราเน้นทำการตลาดผ่าน TIktok เวลาที่มี Traffic เข้ามาจาก TIktok ทราฟฟิคนั้นจะถูกจัดรวมอยู่ใน Organic Social ซึ่งเป็นแชนแนลที่รวมทราฟฟิคจาก Social platform ทุกช่องทาง
ในกรณีที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ปัญหาที่เกิดขึ้นสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics ก็คือ เวลาที่เราดูรีพอร์ทอย่าง Session Acquisition (Channle report ใน GA3) เราจะไม่เห็นแชนแนล LINE, Influencer, Facebook Ads และ Tiktok เพราะช่องทางการตลาดเหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดเป็นชื่อแชนแนลพื้นฐาน ซึ่งสำหรับคนที่ใช้งาน GA มานานก็จะทราบว่า เราสามารถดู Performance ของช่องทางการตลาดเหล่านี้ได้ผ่านการดู Dimension ที่ชื่อ Source/Medium ได้ อย่างไรก็ตามถึงแม้จะดูได้ แต่ก็อาจจะไม่สะดวกนัก และ Performance ของแชนแนลที่เราอาจจะให้ความสำคัญเป็นพิเศษเหล่านี้ ไม่ได้ถูกแยกออกจากช่องทางการตลาดอื่นๆ อย่างชัดเจน อย่างที่ได้ยกตัวอย่างไปแล้วว่าถ้าธุรกิจเราใช้ Tiktok เป็นช่องทางหลักในการการสร้างทราฟฟิคเและรายได้ เราก็คงอยากจะเห็นแขนแนล Tiktok แยกออกมาอย่างเชัดเจน และไม่ถูกรวมอยู่ใน Organic Social จริงไหมครับ
จากอัพเดทล่าสุด ตอนนี้ GA4 ปล่อยฟิเจอร์ที่ให้เราสามารถสร้าง Custom Channel ขึ้นได้แล้ว (ใครที่เคยเรียนคอร์ส GA4 ไปเมื่อ 1-2 เมษา ตอนนั้นผมบอกว่า GA4 ยังไม่ให้เราสร้าง Custom Channel ตอนนี้สร้างได้แล้วนะครับ:) ซึ่งจริงๆ ผมก็รอการอัพเดทฟีเจอร์นี้มานานเช่นกัน เพราะถึงแม้ว่า GA4 จะมีแชนแนลพื้นฐานมาให้ถึง 18 channel แล้วก็ตาม แต่ในการทำงานจริงก็ยังไม่เพียงพอ และไม่ตอบโจทย์ทั้งหมดในการทำงาน และจากประสบการณ์ที่ผ่านมาก็พบว่าคนที่ทำการตลาดหลายๆ ช่องทางมักจะต้องการแชนแนลอื่นๆ เพิ่มเติมนอกเหนือจาก Default Channel ทั้งหมด 18 แขนแนล เช่น LINE, Influncer, Facebook Ads หรือ Tiktok เป็นต้น
จากภาพตัวอย่าง ผมลองทำ Custom Channel ขึ้นมาโดยมีการเพิ่มอีก 2 แชนแนลคือ Line และ Influencer จะเห็นว่ารีพอร์ทจะแสดงชื่อแชนแนลที่ผมสร้างขึ้นใหม่ให้เห็น Performance ที่แยกออกมาอย่างชัดเจน เวลาเข้าดูรีพอร์ท Session Acquisition (Channle report ใน GA3) ก็จะเห็นภาพ Performance ได้ชัดเจนตรงกับความต้องการของเรา ดังนั้นหากใครมี Channel อะไรที่ไม่ได้ถูกกำหนดไว้ในแชนแนลพื้นฐาน 18 แชนแนลก็สามารถสร้างเพิ่มเติมเองได้ครับ โดยเข้าได้จากเมนูนี้

ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics 4 หรือ In-house Training อ่านรายละเอียด