User Purchase Journey report อีกหนึ่ง Pre-built report (รีพอร์ทสำเร็จรูป) ที่หลายคนรออยู่ รีพอร์ทนี้เป็นรีพอร์ทที่ทำให้เราเห็นภาพพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งได้รับการออกแบบมาในรูปของ Funnel รีพอร์ท ที่หลายคนที่ใช้ GA3 มาก่อนจะรู้จักกันในชื่อ Shopping Behavior Report นั่นเอง ข้อดีของรีพอร์ทนี้คือทำให้เราเห็นภาพพฤติกรรมในการซื้อสินค้าที่แบ่งตาม Step การสั่งซื้อที่เชื่อว่าทุกคนคงคุ้นเคยกัน คือ
- Session start = การเข้ามาที่เว็บไซต์ของเราเพื่อดูสินค้าหาข้อมูล
- View product = การดูหน้าสินค้าที่สนใจ
- Add to cart = การเพิ่มสินค้าเข้าไปในตะกร้า
- Begin checkout = การเริ่มเข้าสู่ขั้นตอนการ checkout
- Purchase = การสั่งซื้อสินค้าเสร็จสมบูรณ์
โดยที่รีพอร์ทนี้จะแสดงตัวเลขสำคัญคือ Abandonment Rate (หลายคนอาจจะเรียกตัวเลขนี้ว่า drop-off) ซึ่งเป็นตัวเลขที่บอกว่าในแต่ละ Step มี Step ใดบ้างที่มีปัญหา Abandonment Rate สูง
ขั้นตอนที่มี Abandonment Rate สูง หมายความว่า ขั้นตอนนั้นมี User จำนวนมาก (ตามเปอร์เซ็น) ที่ไม่ไปต่อในขั้นตอนถัดไป ซึ่งจะทำให้เราทราบถึง Experience ที่ยูสเซอร์ได้รับจากการใช้งานเว็บไซต์อาจจะไม่ดี และมีปัญหาอะไรบางอย่างเกิดขึ้น ซึ่งควรที่จะต้องหาสาเหตุและทำการแก้ไข
ยิ่งเราทำให้ Abandonment Rate ลดลงได้ในทุก Steps ก็จะส่งผลให้ตัวเลข Users ที่เดินทางไปถึง Step สุดท้ายมีมากขึ้นนั่นเอง ตามภาพตัวอย่างจะเป็น Funnel ของ Ecommerce ดังนั้นหากเราลด drop-off ลงได้ทุก steps ก็จะทำให้เกิด Purchase และยอดขายที่มากขึ้น
ตัวอย่างนี้ถ้าดูที่ตัวเลข Abandonment Rate จะพบว่าในขั้นตอนที่ 4 ไป 5 (Begin checkout ไป Purchase) มี drop-off ที่สูงถึง 65.4% (ตามที่ขีดเส้นสีแดงไว้) ซึ่งเป็นเรื่องที่ควรหาสาเหตุและหาแนวทางปรับลดลง
แต่จุดที่อาจจะไม่ถูกใจคนที่ชอบดูพฤติกรรมของยูสเซอร์ผ่าน Funnel Report ก็คือ รีพอร์ทนี้ถูกกำหนดมาให้ใช้งานเพียง 5 steps เท่านั้น และไม่สามารถปรับแก้อะไรได้ ข้อมูลจึงไม่ละเอียดได้เท่าที่ต้องการ เพราะในขั้นตอนการ Checkout นั้น มีรายละเอียดปลีกย่อยค่อนข้างมาก เช่น การกรอกข้อมูลใบเสร็จ ข้อมูลการจัดส่ง การชำระเงิน และการยืนยันรายละเอียดการสั่งซื้อ
รีพอร์ทนี้สามารถเข้าดูได้จากเมนูด้านซ้ายมือ Report > Monetization > User purchase journey
ใครที่ต้องการสร้าง Steps ของ Funnel ที่ละเอียดมากขึ้นจึงต้องสร้างขึ้นเองด้วย Custom Funnel ซึ่งสามารถสร้างได้ถึง 10 Steps ในส่วนเนื้อหาเกี่ยวกับการสร้าง Custom Funnel จะมีอยู่ใน Workshop ของคอร์สเรียน GA4 ใครที่สนใจเรียน GA4 สอบถามเพิ่มเติม Line:@pornthep นะครับ รอบวันที่ 10-11 มิถุนายน นี้ เหลือ 9 ที่นั่งสุดท้ายแล้ว
ไม่พลาดทุกบทความ แอดเฟรนด์ LINE : @pornthep
สนใจคอร์สเรียน Google Analytics 4 หรือ In-house Training อ่านรายละเอียด