Cross Device Report ที่สุดของฟีเจอร์ที่ทำให้เห็นภาพ Customer Journey ได้กว้างกว่าเดิม

cross-device-report

หนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่ทุกคนฮือฮาจากงาน Google Marketing Live เมื่อสามสี่วันก่อน ก็คือ รีพอร์ทใหม่ใน Google Analytics ที่ชื่อว่า Cross Device Reports แล้วทำไมทุกคนถึงให้ความสนใจฟีเจอร์นี้ โดยเฉพาะผมและคนที่ใช้งาน Google Analytics ? นั่นก็เป็นเพราะว่า รีพอร์ทนี้กำลังจะทำให้เราเห็นภาพ Customer (Decision) Journey ได้จริงๆ แล้วนั่นเอง และการเห็น Cross-Device Journey ได้ชัดเจน ถูกต้อง จะทำให้เราวางแผนการทำ Marketing ทั้งบนเว็บไซต์เราเอง และผ่าน Media Channels ต่างๆ ได้เฉียบคมมากย่ิงขึ้นอย่างที่เราเองไม่เคยคิดและเห็นภาพมาก่อน

จริงแล้วเรื่อง Customer Journey นั้น Google Analytics ก็มีรีพอร์ทเหล่านี้อยู่บ้าง เช่น User Flow Report หรือ Navigation Summary Report ใน All pages report ที่อาจจะพอให้เราเห็นภาพโฟลว์การใช้งานหน้าต่างๆ บนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งก็เป็น Journey แบบหนึ่ง แต่… สิ่งหนึ่งที่ทำให้รีพอร์ที่ว่ามานี้ยังให้ข้อมูลได้ไม่ดีนักก็คือ รีพอร์ททั้งหมดของ Google Analytics เป็นข้อมูลแบบ Cookie-Based Continue reading