วิธีสร้าง Buyer Personas แบบง่ายๆ ด้วย Google Analytics

ขั้นตอนที่สำคัญมากขึ้นตอนหนึ่งการทำ Marketing รวมไปถึงการออกแบบ UX/UI คือ การทำ Buyer Persona ขึ้นมาเป็นตัวแทนกลุ่มลูกค้าหลักของเรา ต้องกล่าวตามตรงก่อนว่างาน UX/UI ไม่ใช่งานที่ผมทำ แต่ส่ิงที่ทำจะเป็นลักษณะการทำงานร่วมกับทีม Outsource Agency มากกว่า สิ่งหนึ่งที่ได้ยินได้ฟังจากทีม Agency อยู่เสมอเลยก็คือการสร้าง Buyer Persona รวมไปถึงการ Recruit คนเข้ามาทำ Usabilty Test บทความนี้ก็เลยอยากมาเล่ามาแชร์เรื่องนี้ให้ฟังหลังจากที่ได้พูดคุยและหาข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ ซึ่งก็พบว่า Google Analytics นี่แหละคือหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยสร้าง Persona ได้ด้วยเช่นกัน Continue reading

ก่อนออกแบบเว็บใหม่ มาเริ่มต้นด้วยข้อมูลใน Google Analytics กันก่อน

เมื่อถึงจุดๆ หนึ่ง เชื่อว่าทุกเว็บไซต์ต้องมีแผนในการออกแบบเว็บใหม่ทั้งหมด หรือไม่ก็ Redesign บางส่วนบางหน้าเพื่อให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เกริ่นก่อนว่าบทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงกระบวนการขั้นตอนออกแบบ การทำ User Research การออกแบบ UX/UI แต่จะเป็นการกล่าวถึงการนำข้อมูลจาก Google Analytics มาเป็นตัวตั้งต้นในการใช้ทำ Brief ให้กับทีม in-house desginer หรือเอเจนซี่ เพื่อนำไปทำงานต่อได้ในขั้นตอนการทำงานที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น

หลายคนอาจจะไม่เคยคิดว่าจะออกแบบเว็บใหม่ต้องใช้ข้อมูลจาก GA ด้วยหรือ ก็แค่ Brief ตามความต้องการไปเท่านั้น Desginer ก็ทำต่อได้แล้ว ซึ่งเป็นความคิดที่ผิดมากๆ เพราะหลายครั้งข้อมูลจาก Google Analytics มักจะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Solution อยู่เสมอ เพียงแต่เราไม่เคยตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบจากข้อมูลที่ Google Analytics ให้มากันนั่นเองแหละครับ มาลองดูตัวอย่างกัน Continue reading

New Visitor และ Returning Visitor มาทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันจริงๆ

สองสามอาทิตย์ก่อนเคยแชร์บทความต่างประเทศบทความหนึ่งเกี่ยวกับเรื่อง New Visitor และ Returning Visitor ใน Google Analytics แต่ก็ยังมีหลายท่านอินบ๊อกซ์เข้ามาถามเรื่องนี้อยู่เป็นระยะ ก็เลยถือโอกาสนี้เขียนเป็นบทความภาษาไทยให้ชัดเจนอีกครั้งหนึ่ง

เอาจริงๆ เรื่องนี้ฟังดูก็เหมือนไม่มีอะไร ความหมายก็ค่อนข้างชัดเจนว่า New Visitor คือ ‘ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก‘ และ Returning Visitor คือ ‘ผู้ที่กลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง‘ ก็เท่านั้นจริงๆ นั่นแหละครับ แต่หากใครเป็นคนช่างสงสัยและช่างสังเกตเวลาที่ดูรีพอร์ท New & Returning Visitor ใน Audience รีพอร์ท ตามภาพด้านล่างนี้ มักจะสงสัยและตั้งคำถามว่า Continue reading

Google Analytics เพิ่ม Cookie ตัวใหม่ ช่วยการวัดผล Adwords Conversion

google-safari

ก่อนจะพูดถึงว่า Cookie ตัวใหม่ของ Google Analytics ว่าจะช่วยให้การวัดผลโฆษณา Adwords ได้ดีขึ้นและแม่นยำขึ้นอย่างไรนั้น ขอกล่าวถึงที่มาที่ไปของการอัพเดทครั้งนี้กันก่อน ต้องพูดว่าสาเหตุของการอัพเดทครั้งนี้ส่วนหนึ่งเกิดขึ้นเนื่องมาการที่ทาง Apple ประกาศว่าเบราเซอร์ Safari เวอร์ชั่นใหม่จะมีนโยบาเกี่ยวกับ Third-Party Cookie ที่เปลี่ยนไป ซึ่งทาง Apple เรียกว่า Intelligent Tracking Prevention สาระสำคัญแบบสรุปย่อเอาเฉพาะส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Adwords เลยก็คือหลังจาก Safari  เวอร์ชั่นใหม่ออกมาพร้อมกับ Intelligent Tracking Prevention นั้น Adwords จะแทร็ค Conversion ได้ก็ต่อเมื่อ Conversion นั้นเกิดขึ้นภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากคลิ้กโฆษณาเข้ามาเท่านั้น หากเลยจากนี้ไป Adwords จะไม่สามารถแทร็ค Conversion ได้เลย (แต่จะจะใช้  Model ในการคำนวนค่า conversion แทน ซึ่งความแม่นยำก็จะน้อยลงไปอย่างแน่นอน) Continue reading

เพิ่ม User Metric ในรีพอร์ท อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่มาแบบเงียบๆ แต่ดีมาก

อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่โผล่มาแบบค่อนข้างจะเงียบ และหลายคนอาจจะไม่ได้สังเกตเห็นรวมถึงไม่ได้มีการใช้งานกันคือ ‘Enable User Metric in Reporting‘ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เปิดให้ใช้งานได้โดยการเข้าไปเซ็ตอัพในส่วนของ Property Setting ในระบบ Admin

การเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้จะทำให้หลายๆ รีพอร์ทใน Google Analytics โดยเฉพาะรีพอร์ทที่ใช้ default metric จะนำเมทริค ‘Users‘ เข้ามาแทนที่ ‘%new session‘ และมีการจัดเรียงลำดับของชุดเมทริคในกลุ่ม Acquisition นี้ใหม่ดังภาพด้านล่างนี้ คือ Users / New Users / Sessions ซึ่งต้องบอกเลยว่าดีมากเพราะจะทำให้เราเห็นภาพความสัมพันธ์เชื่อมโยงกันของ Users และ Sessions ได้ดีกว่าแต่ก่อนมาก เนื่องจากก่อนหน้าที่จะมีฟีเจอร์นี้ให้ใช้งาน ชุดของ default เมทริคจะแสดงเป็น Session / % New Sessions / New Users ซึ่งทำให้เวลาที่ต้องการหาจำนวน Users จริงๆ ก็ต้องไปเสียเวลาสร้าง Custom Report อีกที อีกอย่างคือสำหรับผมแล้ว % New Sessions นั้นถือว่าไม่ค่อยมีความจำเป็นเท่าไร และ % New Sessions ที่แสดงนั้นก็เป็น % ที่เทียบกับ Sessions ไม่ใช่ Users จึงค่อนข้างจะสร้างความสับสนอย่างมากมานำมาเปรียบเทียบกับ New Users Continue reading