หลายคนที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน GA4 นั้น มักจะเกิดอาการงุนงงกับเมนูรีพอร์ทต่างๆ รวมถึงหน้าตาของรีพอร์ทที่เปลี่ยนไปค่อนข้างมาก และที่ทำให้เวียนหัวหนักกว่าเดิมคือ ไม่รู้ว่าจะไปหารีพอร์ทแบบเดิมที่เคยใช้งานใน GA เวอร์ชั่นก่อนหน้าได้ที่ตรงไหน ไล่ดูรีพอร์ทก็ เอ๊ะ ทำไมมีรีพอร์ทน้อยเหลือเกิน พาลทำให้ไม่อยากใช้งาน GA4 ไปเสียอย่างนั้น แต่ถ้าใครได้ทดลองศึกษาใช้งานจนกระทั่งก็เริ่มคุ้นเคย ก็จะพบว่าจริงๆ แล้ว GA4 นั้นมีการออกแบบรีพอร์ทที่ดีเลยทีเดียว บทความนี้จึงเขียนขึ้นมาเพื่ออธิบายให้ผู้เริ่มต้นใช้งาน GA4 พอจะเห็นภาพรีพอร์ทต่างๆ เบื้องต้น และสามารถศึกษาเรียนรู้ทำความเข้าใจได้รวดเร็วขึ้น

GA4 report ถูกวางโครงหลักตาม Funnel ของ Customer Journey

กลุ่มรายงานหลักใน GA4 นั่นเปลี่ยนชื่อไปจากเดิมเกือบทั้งหมด ยกเว้นเพียง Acquisition เพียงกลุ่มรายงานเดียวเท่านั้นที่ยังเหมือนเดิม ใน GA เวอร์ชั่นเดิมนั้นเราจะคุ้ยเคยกันดีกับกลุ่มรีพอร์ท 4 กลุ่มคือ Audience, Acquisition, Behavior และ Conversion ซึ่งถ้าใครเคยเรียนในคอร์สที่ผมสอนจะจำได้ว่าเราเรียก 4 กลุ่มรีพอร์ทนี้ย่อๆ ว่า ABC report ตามตัวอักษรขึ้นต้นของแต่ละรีพอร์ท แต่สำหรับใน GA4 รีพอร์ทหลักก็มีด้วยกัน 4 กลุ่ม แต่จะถูกจัด Grouping ใหม่เป็น Acquisition, Engagement, Monetization และ Retention ตามภาพด้านล่างนี้

ซึ่ง Google ได้วาง 4 รีพอร์ทหลักนี้ภายใต้หัวข้อ LIFE CYCLE ซึ่งจริงๆ ก็คือ Customer Life Cycle นั่นแหละครับ คือตั้งแต่ สนใจเข้าหา มีส่วนร่วม ซื้อสินค้าบริการ และซื้อซ้ำ ซึ่งจะว่าไปแล้วก็ไม่ต่างอะไรจาก Sales Funnel ที่เราทุกคนรู้จักกันดีอยู่แล้ว ซึ่งที่ดีมากสำหรับ GA4 ก็คือการมีรีพอร์ทกลุ่มใหม่ที่ชื่อว่า Retention นี่แหละครับที่สำคัญมากสำหรับนักการตลาด แต่ขาดหายไปใน GA เวอร์ชั่นที่ผ่านๆ มา สำหรับผมแล้วโครงสร้างรีพอร์ทใหม่ใน GA4 นี้ถือว่าออกแบบมาดีมากจริงๆ ทำให้เราให้ภาพ Funnel ของคนที่เข้าเว็บไซต์เราชัดเจนมากขึ้น ซึ่งพอเราเข้าใจภาพนี้แล้วการใช้ข้อมูลจาก GA4 ในการทำ Marketing ก็จะทำได้อย่างถูกต้องแม่นยำมากกว่าเดิม Continue reading →