เมทริคพื้นฐานใน Google Analytics ที่ใช้วัดผล Banking website

Online-banking-Google-Analytics

จากผลสำรวจในต่างประเทศ รวมถึงการที่ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนกับกลุ่มคนทำงาน Bank ที่เคยเข้าร่วมอบรมในคลาส คำตอบที่ได้นั้นค่อนข้างตรงกันว่า เมื่อไหร่ก็ตามที่ยูสเซอร์ใช้งาน Internet Banking แล้ว กลุ่มคนเหล่านี้จะไปที่ธนาคารน้อยลงอย่างมาก ยกเว้นแต่ต้องทำธุรกรรมบางอย่างที่ยังไม่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้เท่านั้น

อันที่จริงแล้วก็เป็นเรื่องที่คาดเดาได้ไม่ยาก เพราะจากประสบการณ์ตรงของเราเองที่ใช้ Internet Banking กันอยู่แทบทุกวันนั้นทำให้เราไปธนาคารกันแทบจะนับครั้งได้ ซึ่งธนาคารเองก็รู้แนวโน้มนี้ดีอยู่แล้ว ดังนั้นหลายปีมานี้ทุกธนาคารต่างให้ความสำคัญกับส่วนงานดิจิตอลกันมากขึ้น โดยเฉพาะกับเรื่องเทคโนโลยี่ที่ช่วยในเรื่องของการจัดการบริหารการเงิน หรือที่เรียกกันว่า Fintech ที่แทบทุกแบงค์มีการลงทุนและให้เงินสนับสนุนกลุ่ม Startup ด้วนนี้กันอย่างจริงจัง ในอีกส่วนหนึ่งนอกเหนือจาก Fintech แบงค์ก็ยังต้องให้ความสำคัญกับการวัดผลเว็บไซต์และการทำ digital marketing อยู่เช่นกัน ซึ่งแน่นอนว่าส่ิงที่ขาดไม่ได้เลยคือเครื่องมือวัดผลอย่าง Analytics tools ทั้งหลาย บทความนี้จะมายกตัวอย่างบาง metric พื้นฐานใน Google Analytics ที่น่าสนใจและสามารถนำมาใช้วัดผลเว็บไซต์ประเภท Internet Banking ได้ดังนี้ Continue reading

แก้ไขปัญหา Bounce Rate สูงของ Single page website ให้ถูกต้อง

bounce-session

ช่วงหลังๆ มานี้ผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับ Bounce rate เยอะพอสมควร ทีแรกคิดว่าจะเปลี่ยนไปเขียนเรื่องอื่นๆ พักนึงก่อนค่อยเขียนเรื่อง Bounce rate เมื่อมีเรื่องน่าสนใจจริงๆ บังเอิญในคลาสสอน Google Analytics เมื่อวานนี้ มีผู้อบรมท่านหนึ่งได้เสนอไอเดียการวัดผล Bounce session สำหรับ Single Page Website (เว็บไซต์ที่มีหน้าเดียว) ที่น่าสนใจมาก วันนี้เลยถือโอกาสเขียนเรื่องนี้อีกครั้งเพื่อแชร์ไอเดียที่น่าสนใจ ให้อ่านกันครับ

ว่ากันด้วยเรื่อง bounce session ฟังดูเหมือนไม่มีอะไรนะครับ เพราะทุกคนที่ศึกษา Analytics กันค่อนข้างจะคุ้นเคยกับศัพท์คำนี้ดี แต่เอาเข้าจริง เรื่อง bounce rate / bounce session ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยที่หลายคนที่ทำเรื่อง Google Analytics มานานยังไม่เข้าใจ ขอสรุปให้ฟังอย่างรวบรัดดังนี้ครับ Continue reading

มาดู Bounce rate benchmark กัน จะได้รู้ว่า Bounce rate ที่ดูกันอยู่ทุกวันนี้ดีกว่าคนอื่นหรือไม่

ค่า Bounce rate เป็นค่าแรกๆ ที่คนที่เริ่มใช้ Google Analytics มักจะดูกัน แต่คำถามที่เราหลายคนมักจะสงสัยกันคือ แล้วต้องมีค่าเท่าไรถึงจะเรียกว่าดี ซึ่งจริงๆ หากจะรู้ว่าดีหรือไม่ดีนั้นก็ต้องมีการเปรียบเทียบกับค่า Bounce rate ของเว็บไซต์ประเภทเดียวกัน เช่น e-commerce, publisher หรือ blog เป็นต้น เนื่องจากเว็บไซต์แต่ละประเภทนั้นมีลักษณะเนื้อหาต่างกัน และมีวัตถุประสงค์ในการตอบสนองลูกค้าและผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่เหมือนกัน ทีนี้มาดูกันว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีค่าเฉลี่ยของ Bounce rate อยู่ที่เท่าไร ซึ่งข้อมูลที่แสดงนี้นำมาจากเว็บไซต์ต่างประเทศที่ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลมาจากเว็บไซต์จำนวนมาก ซึ่งผลลัพธ์ก็ถือว่าพอจะนำมาใช้อ้างอิงได้บ้าง ดีกว่าที่เราจะนำค่าๆ เดียวมาใช้กับเว็บไซต์ทุกประเภทซึ่งเป็นการวัดผลที่ไม่เหมาะสม จากตัวอย่างภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่า เว็บไซต์ประเภท Blog นั้น (เว็บไซต์ที่กำลังอ่านอยู่นี่แหละครับ:) มักจะมีค่า Bounce rate ที่สูงมาก ซึ่งค่อนข้างจะตรง ทีนี้มาดูกันว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีค่า Bounce rate เฉลี่ยอยู่ที่เท่าไรกัน Continue reading

อย่าหลงกล spam traffic ใน referral report

spam traffic in google analytics

จริงๆ เรื่อง referral traffic แปลกๆ มีคนเคยถามเข้ามาหลายครั้ง ว่ามาจากไหน เช่น traffic ที่มาจาก “buttons-for-website.com”, “free-social-buttons.com”, “Simple-Share-Buttons,” “Event-Tracking.com” และ “Get-Free-Traffic.com”เป็นต้น ทั้งที่ไม่เคยไปฝากลิงค์ หรือไปซื้อโฆษณาใดๆ บนเว็บเหล่านี้ น่าสงสัยใช่ไหมครับ

ปกติแล้วเวลาเราดู referral report เราจะเห็นรายชื่อเว็บเป็นจำนวนมากที่ส่ง traffic เข้ามาที่เว็บเรา และเราก็มักจะโฟกัสแต่เฉพาะเว็บที่ส่ง traffic มามากๆ และไม่ค่อยสนใจเว็บที่ส่ง traffic มาน้อยๆ ดังนั้นเราจึงไม่ทันได้สังเกตเว็บแปลกๆ เหล่านี้ ซึ่งต้องบอกเลยว่ามันคือ “spam traffic” Continue reading

8 สาเหตุที่ทำให้ Bounce rate สูง และแนวทางแก้ไขง่ายๆ

bounce-rate

เรื่อง Bounce Rate เป็นค่าที่หลายคนรู้จักกันดี แต่ก็มักมีความเข้าใจที่ผิดอยู่มาก ใครที่คิดหรือมีมุมมองที่ไม่ดีกับ Bounce Rate ผมอยากให้ลองอ่านบทความนี้แล้วค่อยๆ ทำความเข้าใจดูนะครับ เพราะเอาจริงๆ แล้ว Bounce Rate ที่สูงก็ไม่ได้ว่าจะแย่ หรือว่า Bounce Rate ต่ำมากก็ใช่ว่าจะดีนะครับ มันมาสาเหตุและที่มา ดังนั้นก่อนที่จะแก้ไข Bounce Rate เราก็ควรที่จะต้องทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันเสียก่อน

Google เองให้ความหมายของคำว่า Bounce rate ว่า “The percentage of single-page sessions” ซึ่งมีความหมายชัดเจนคือ “สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว” ทีนี้แล้วมันหมายความว่าอย่างไรล่ะ ดูเว็บไซต์หน้าเดียวก็ไม่ดีอยู่แล้วนี่นา ไม่เห็นต้องคิดอะไร สิ่งที่ผมอยากจะบอกก็คือ การที่คนเข้าเว็บไซต์เราอยู่บนเว็บไซต์เราเพียงหน้าเดียวนั้น ความเป็นจริงแล้วก็มีอยู่ส่วนหนึ่งที่อ่านเนื้อหาจนจบและเข้าใจรับรู้เนื้อหานั้นแล้ว อย่างนี้ถึงแม้ว่าจะอยู่เพียงหน้าเดียวก็ไม่ใช่เรื่องที่แย่นัก อีกอย่างหนึ่งคือ เรื่องของ Bounce Rate นั้นเว็บไซต์แต่ละประเภทก็มี Benchmark ที่ต่างกัน ถ้าเราดูโดยภาพรวม ค่าเฉลี่ยอาจจะอยู่ที่ 50% บวกลบเล็กน้อย แต่ก็มีข้อยกเว้นบางอยู่บ้างในบางกรณี เช่นเว็บไซต์ประเภท Blog และ News ที่อาจจะมี Bounce Rate สูงได้ถึง 80-90 ได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เป็นต้น ดังนั้นการจะบอกว่า Bounce Rate สูงเท่านั้นเท่านี้ถือว่าไม่โอเค คงจะใช้ตัวเลขตัวเดียวตัดสินกับเว็บทุกเว็บคงไม่ได้ แต่ก็แน่นอนว่าตัวเลข Bounce Rate ที่สูงก็คงไม่เป็นที่ต้องการอยู่แล้ว การแก้ไขให้ลดลงได้ก็เป็นเรื่องที่ดี ดังนั้นบทความนี้เราจะมาดูกันครับว่า bounce rate ที่สูงนั้นเกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง Continue reading