เชื่อว่าทุกคนคงเคยจัดเรียงข้อมูลในตารางรีพอร์ท Google Analytics ด้วยวิธีการ sorting กันมาบ้างแล้ว คอลัมน์หนึ่งที่ผมเองมักจะทำ sorting บ่อยๆ คือ Bounce Rate เพื่อดูว่า landing page, source medium หรืออื่นๆ มี page อะไรหรือ source อะไรที่เกิด 100% bounce rate ซึ่งสิ่งที่เราจะพบอยู่เสมอจากการทำ sorting ก็คือแต่ละ Row (landing page หรือ source) จะมี session = 1 เสียเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการนำไปวิเคราะห์ต่อ ตามภาพด้านบน Continue reading
แน่นอนว่าการเปิดร้านกาแฟสักร้าน เราย่อมมึคำถามที่อยากรู้มากมายเพื่อนำไปใช้ในการวางแผนธุรกิจและปรับปรุงบริการเพื่อให้เกิดยอดขายสูงสุด ซึ่งคำถามพื้นฐานที่ทุกคนอยากรู้ก็คงจะไม่ต่างกันคือ
เช่นเดียวกันกับเว็บไซต์ e-commerce คำถามต่างๆ ที่เราอยากรู้นั้นก็คงหนีไม่พ้นคำถามคล้ายๆ กันนี้ คือ
คำถามเหล่านี้สำหรับคนที่เริ่มทำเว็บไซต์ใหม่ๆ อาจจะยังไม่รู้ว่า Google Analytics สามารถมีคำตอบให้เราได้ ที่สำคัญคือมีให้มากกว่าที่เราอาจจะคิดหรืออยากได้เสียด้วย บทความนี้มาเริ่มต้นเรียนรู้ 10 คำศัพท์และเทคนิคพื้นฐาน Google Analytics สำหรับผู้เริ่มต้นกันก่อนครับ Continue reading
จากผลสำรวจในต่างประเทศ รวมถึงการที่ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนกับกลุ่มคนทำงาน Bank ที่เคยเข้าร่วมอบรมในคลาส คำตอบที่ได้นั้นค่อนข้างตรงกันว่า เมื่อไหร่ก็ตามที่ยูสเซอร์ใช้งาน Internet Banking แล้ว กลุ่มคนเหล่านี้จะไปที่ธนาคารน้อยลงอย่างมาก ยกเว้นแต่ต้องทำธุรกรรมบางอย่างที่ยังไม่สามารถทำผ่านออนไลน์ได้เท่านั้น
อันที่จริงแล้วก็เป็นเรื่องที่คาดเดาได้ไม่ยาก เพราะจากประสบการณ์ตรงของเราเองที่ใช้ Internet Banking กันอยู่แทบทุกวันนั้นทำให้เราไปธนาคารกันแทบจะนับครั้งได้ ซึ่งธนาคารเองก็รู้แนวโน้มนี้ดีอยู่แล้ว ดังนั้นหลายปีมานี้ทุกธนาคารต่างให้ความสำคัญกับส่วนงานดิจิตอลกันมากขึ้น โดยเฉพาะกับเรื่องเทคโนโลยี่ที่ช่วยในเรื่องของการจัดการบริหารการเงิน หรือที่เรียกกันว่า Fintech ที่แทบทุกแบงค์มีการลงทุนและให้เงินสนับสนุนกลุ่ม Startup ด้วนนี้กันอย่างจริงจัง ในอีกส่วนหนึ่งนอกเหนือจาก Fintech แบงค์ก็ยังต้องให้ความสำคัญกับการวัดผลเว็บไซต์และการทำ digital marketing อยู่เช่นกัน ซึ่งแน่นอนว่าส่ิงที่ขาดไม่ได้เลยคือเครื่องมือวัดผลอย่าง Analytics tools ทั้งหลาย บทความนี้จะมายกตัวอย่างบาง metric พื้นฐานใน Google Analytics ที่น่าสนใจและสามารถนำมาใช้วัดผลเว็บไซต์ประเภท Internet Banking ได้ดังนี้ Continue reading
ช่วงหลังๆ มานี้ผมได้เขียนบทความเกี่ยวกับ Bounce rate เยอะพอสมควร ทีแรกคิดว่าจะเปลี่ยนไปเขียนเรื่องอื่นๆ พักนึงก่อนค่อยเขียนเรื่อง Bounce rate เมื่อมีเรื่องน่าสนใจจริงๆ บังเอิญในคลาสสอน Google Analytics เมื่อวานนี้ มีผู้อบรมท่านหนึ่งได้เสนอไอเดียการวัดผล Bounce session สำหรับ Single Page Website (เว็บไซต์ที่มีหน้าเดียว) ที่น่าสนใจมาก วันนี้เลยถือโอกาสเขียนเรื่องนี้อีกครั้งเพื่อแชร์ไอเดียที่น่าสนใจ ให้อ่านกันครับ
ว่ากันด้วยเรื่อง bounce session ฟังดูเหมือนไม่มีอะไรนะครับ เพราะทุกคนที่ศึกษา Analytics กันค่อนข้างจะคุ้นเคยกับศัพท์คำนี้ดี แต่เอาเข้าจริง เรื่อง bounce rate / bounce session ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยที่หลายคนที่ทำเรื่อง Google Analytics มานานยังไม่เข้าใจ ขอสรุปให้ฟังอย่างรวบรัดดังนี้ครับ Continue reading
ค่า Bounce rate เป็นค่าแรกๆ ที่คนที่เริ่มใช้ Google Analytics มักจะดูกัน แต่คำถามที่เราหลายคนมักจะสงสัยกันคือ แล้วต้องมีค่าเท่าไรถึงจะเรียกว่าดี ซึ่งจริงๆ หากจะรู้ว่าดีหรือไม่ดีนั้นก็ต้องมีการเปรียบเทียบกับค่า Bounce rate ของเว็บไซต์ประเภทเดียวกัน เช่น e-commerce, publisher หรือ blog เป็นต้น เนื่องจากเว็บไซต์แต่ละประเภทนั้นมีลักษณะเนื้อหาต่างกัน และมีวัตถุประสงค์ในการตอบสนองลูกค้าและผู้เข้าชมเว็บไซต์ไม่เหมือนกัน ทีนี้มาดูกันว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีค่าเฉลี่ยของ Bounce rate อยู่ที่เท่าไร ซึ่งข้อมูลที่แสดงนี้นำมาจากเว็บไซต์ต่างประเทศที่ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลมาจากเว็บไซต์จำนวนมาก ซึ่งผลลัพธ์ก็ถือว่าพอจะนำมาใช้อ้างอิงได้บ้าง ดีกว่าที่เราจะนำค่าๆ เดียวมาใช้กับเว็บไซต์ทุกประเภทซึ่งเป็นการวัดผลที่ไม่เหมาะสม จากตัวอย่างภาพด้านล่างแสดงให้เห็นว่า เว็บไซต์ประเภท Blog นั้น (เว็บไซต์ที่กำลังอ่านอยู่นี่แหละครับ:) มักจะมีค่า Bounce rate ที่สูงมาก ซึ่งค่อนข้างจะตรง ทีนี้มาดูกันว่าเว็บไซต์ประเภทต่างๆ มีค่า Bounce rate เฉลี่ยอยู่ที่เท่าไรกัน Continue reading