แม้ในปัจจุบันการสร้างเว็บไซต์ E-commerce จะเป็นเรื่องปกติที่ทั้งแบรนด์ใหญ่ แบรนด์เล็ก สามารถทำกันได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์สำเร็จรูปต่างๆ รวมถึงลูกค้าเองก็สามารถสั่งซื้อและชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายผ่านหน้าเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แทบจะทุกธุรกิจก็ยังคงต้องเปิดช่องทางการขายผ่านสื่อโซเชียลโดยเฉพาะ Facebook Messenger และ Chat App อย่าง LINE OA เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังคงชอบที่จะพูดคุยสอบถามรายละเอียดต่างๆ ของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งเป็นสินค้าใหม่ที่ลูกค้ายังไม่เคยรู้จัก ไม่เคยใช้งาน แน่นอนว่าการตัดสินใจซื้อทันทีคงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก ดังนั้นทุกวันนี้เรายังคงเห็นหลายแบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ยังมียอดขายสินค้าผ่าน Facebook Messenger และ LINE OA อยู่ค่อนข้างสูง เพราะเมื่อลูกค้าพูดคุยสอบถามเสร็จแล้ว ถ้าต้องการซื้อสินค้านั้น แบรนด์เองก็คงไม่อยากจะไล่ให้ไปซื้อสินค้าที่หน้าเว็บเอง การปิดการขายได้ทันทีย่อมเป็นเรื่องที่ดีกว่าจริงไหมครับ ดังนั้นการที่เราเข้าเว็บไซต์ขายของแล้วพบว่าที่มุมขวาล่างของหน้าเว็บจะมีไอคอน Live Chat จึงเป็นเรื่องปกติไปแล้ว อย่างไรก็ตาม การขายสินค้าผ่านช่องทางสื่อโซเชียล และ Chat App ต่างๆ ก็ยังคงมีความไม่สะดวกในการจัดการอยู่หลายประการ ที่ทำให้การปิดการขายทำได้ไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น Continue reading
