รีวิว R-Widget R-CRM เครื่องมือเก็บ Lead และช่วยปิดการขายผ่านแชท

R-widget เครื่องมือวัดผลจำนวนการทักแชท

แม้ในปัจจุบันการสร้างเว็บไซต์ E-commerce จะเป็นเรื่องปกติที่ทั้งแบรนด์ใหญ่ แบรนด์เล็ก สามารถทำกันได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์สำเร็จรูปต่างๆ รวมถึงลูกค้าเองก็สามารถสั่งซื้อและชำระเงินได้อย่างสะดวกสบายผ่านหน้าเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม แทบจะทุกธุรกิจก็ยังคงต้องเปิดช่องทางการขายผ่านสื่อโซเชียลโดยเฉพาะ Facebook Messenger และ Chat App อย่าง LINE OA เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่ยังคงชอบที่จะพูดคุยสอบถามรายละเอียดต่างๆ ของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งเป็นสินค้าใหม่ที่ลูกค้ายังไม่เคยรู้จัก ไม่เคยใช้งาน แน่นอนว่าการตัดสินใจซื้อทันทีคงเป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก ดังนั้นทุกวันนี้เรายังคงเห็นหลายแบรนด์ทั้งเล็กและใหญ่ยังมียอดขายสินค้าผ่าน Facebook Messenger และ LINE OA อยู่ค่อนข้างสูง เพราะเมื่อลูกค้าพูดคุยสอบถามเสร็จแล้ว ถ้าต้องการซื้อสินค้านั้น แบรนด์เองก็คงไม่อยากจะไล่ให้ไปซื้อสินค้าที่หน้าเว็บเอง การปิดการขายได้ทันทีย่อมเป็นเรื่องที่ดีกว่าจริงไหมครับ ดังนั้นการที่เราเข้าเว็บไซต์ขายของแล้วพบว่าที่มุมขวาล่างของหน้าเว็บจะมีไอคอน Live Chat จึงเป็นเรื่องปกติไปแล้ว อย่างไรก็ตาม การขายสินค้าผ่านช่องทางสื่อโซเชียล และ Chat App ต่างๆ ก็ยังคงมีความไม่สะดวกในการจัดการอยู่หลายประการ ที่ทำให้การปิดการขายทำได้ไม่ดีอย่างที่ควรจะเป็น Continue reading

AI Machine Learning คืออะไร รู้จักหรือไม่รู้จักก็ต้องรีบ Learn

artificial-intelligence

เป็นสองคำที่ถูกพูดกันถี่มากตั้งแต่ต้นปี คนที่ไม่คุ้นเคยฟังแล้วก็ค่อนข้างจะเข้าใจยาก และนึกภาพไม่ออก หลายคนเข้าใจว่า AI คือหุ่นยนต์อะไรทำนองนั้น บางทีฟังจากหลายๆ แหล่งย่ิงพาให้งงมากยิ่งขึ้นไปอีก ถ้าให้นึกภาพง่ายที่สุดว่า AI คืออะไร ก็ให้นึกถึง Alpho Go ของ Google หรือไม่ก็รถยนต์ไร้คนขับ ถ้าจะบอกว่ารถยนต์เป็น AI ก็คงจะไม่ใช่ แต่ “ความสามารถ” ที่ใส่เข้าไปในรถเพื่อให้รถขับไปบนท้องถนนได้โดยไม่ชนโน่นนี่ อันนี้แหละครับ AI

บทความหนึ่งใน ThinkwithGoogle ที่เขียนโดย Marvin Chow – VP of Marketing at Google อธิบายเรื่องนี้ได้ง่าย ชัดเจน และเห็นภาพว่าต่อไป AI จะมีผลอย่างไรกับงาน Marketing  ข้อความหนึ่งที่ Marvin กล่าวไว้คือ AI และ Machine Learning กำลังเข้าใกล้เป้าหมายในการทำโฆษณาแบบ Personalized หรือเฉพาะเจาะจงต่อบุคคล (โอ้ว โนววว) Continue reading

อนาคต Ford เปลี่ยนรถให้เป็น “รถสำราญ” ด้วยความร่วมมือจาก Amazon และ Starbucks

ford-starbucks

ข่าวที่น่าสนใจข่าวหนึ่งเมื่อช่วงปลายเดือนก่อนและผมเองคิดว่าอยากเอามาเล่าต่อ เป็นข่าวที่ไปอ่านเจอในเว็บไซต์ NBC News คือ ข่าวความร่วมมือกันระหว่าง Ford, Amazon และ Starbucks ในการนำเทคโยโลยี่เข้ามาผนวกกันเพื่อสร้างประสบการณ์และบริการใหม่บนรถฟอร์ดที่จะทำให้ผู้ขับขี่สามารถสั่งกาแฟสตาร์บัคได้ด้วยเสียงขณะที่ขับรถฟอร์ดอยู่ ฟังดูแล้วเหมือนจะไม่ใช่เรื่องที่น่าตื่นเต้นชนิดที่ไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ แต่ในมุมของ Ford แล้วเรื่องนี้เป็นแค่จุดเริ่มต้นจุดเล็กๆ เท่านั้นสำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ Continue reading

https สิ่งที่ทุกเว็บไซต์ต้องมีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้แล้ว

ช่วงอาทิตย์ก่อน หลายคนอาจจะได้รับเมล์จาก Google Search Console Team เรื่องเกี่ยวกับการแจ้งเตือน “Not Secure” ที่กำลังจะถูกแสดงบน Chrome เบราเซอร์เวอรชั่น 56 ขึ้นไป ตามข่าวคือจะมีการให้อัพเดท Chrome เวอร์ชั่นใหม่กันในเร็วๆ นี้ ซึ่งนั่นหมายความว่า หากเพจใดที่ Chrome เห็นว่าไม่มีความปลอดภัย มันจะแสดงคำว่า “Not Secure” ใน URL bar ดังภาพด้านล่างนี้

not-secure-warning

เห็นอย่างนี้งานก็เข้าสิครับ คือถ้าข้อความนี้ปรากฎขึ้นขณะที่ยูสเซอร์กำลังใช้งานเว็บไซต์เราอยู่ก็มีโอกาสทำให้ยูสเซอร์เกิดความลังเลที่จะทำอะไรบางอย่างต่อไปได้ หรือกระทั่งออกจากเว็บไซต์ไปเลยก็ได้เพราะเรื่องนี้มีผลต่อความรู้สึกค่อนข้างสูงทีเดียว Continue reading

5 Digital Marketing Trends 2017 ที่ควรรู้ไว้สำหรับเตรียมความพร้อม

digital-marketing-trend-2017

เป็นธรรมเนียมไปแล้วที่หลายๆ เว็บไซต์และเหล่า blogger จะต้องเขียนถึงเทรนด์ในปีหน้าในช่วงนี้ ซึ่งเอาจริงๆ แล้วหลายๆ เรื่องก็เป็นเรื่องถูกหยิบยกในสิ่งที่ถูกพูดกันมาตลอดทั้งปีนี้มาย้ำอีกครั้งเพราะเป็นเรื่องที่มีความสำคัญจริงๆ และเป็นเรื่องที่ต้องรอเวลา สำหรับปี 2017 ผมเองเชื่อว่าจะเป็นปีที่น่าจะมีความท้าทายมากยิ่งขึ้นในเรื่องของการทำ digital marketing ด้วยเหตุผลหลายๆ ประการ ไม่ว่าจะเป็น คอร์สอบรมสัมมนาด้านดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งจำนวนมากมายที่เกิดขึ้นมาตลอดปีสองปีนี้ รวมไปถึงสถาบันการศึกษาทั้งระดับปริญญาตรีและปริญญาโทที่ทยอยผลิตบุคลากรด้านดิจิทัลออกมาบ้างแล้ว ดังนั้นปีหน้าจะเป็นปีที่หลายๆ อย่างจะเปลี่ยนไปและส่งผลกระทบต่อผู้เกี่ยวข้องหลายๆ ฝ่าย (เอาจริงๆ หลายอย่างในปีนี้ก็เปลี่ยนไปบ้างแล้ว) การเตรียมพร้อมและปรับตัวไว้ก่อนจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นมากๆ ในยุคที่โลกหมุนเร็วและทิ้งคนที่ปรับตัวช้าไว้ด้านหลังอย่างที่เราก็น่าจะเห็นกันแล้วในปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ รวมไปถึงธุรกิจดั้งเดิมบางชนิดที่ถดถอยลงไปอย่างมากเพราะการมาของเทคโนโลยีที่ตอบสนองต่อความต้องการ ซึ่งทำให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้งาน เช่น Grab Taxi, Grab bike หรือ Airbnb ก็ตาม Continue reading