ก่อนออกแบบเว็บใหม่ มาเริ่มต้นด้วยข้อมูลใน Google Analytics กันก่อน

เมื่อถึงจุดๆ หนึ่ง เชื่อว่าทุกเว็บไซต์ต้องมีแผนในการออกแบบเว็บใหม่ทั้งหมด หรือไม่ก็ Redesign บางส่วนบางหน้าเพื่อให้สวยงามและใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น เกริ่นก่อนว่าบทความนี้ไม่ได้กล่าวถึงกระบวนการขั้นตอนออกแบบ การทำ User Research การออกแบบ UX/UI แต่จะเป็นการกล่าวถึงการนำข้อมูลจาก Google Analytics มาเป็นตัวตั้งต้นในการใช้ทำ Brief ให้กับทีม in-house desginer หรือเอเจนซี่ เพื่อนำไปทำงานต่อได้ในขั้นตอนการทำงานที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น

หลายคนอาจจะไม่เคยคิดว่าจะออกแบบเว็บใหม่ต้องใช้ข้อมูลจาก GA ด้วยหรือ ก็แค่ Brief ตามความต้องการไปเท่านั้น Desginer ก็ทำต่อได้แล้ว ซึ่งเป็นความคิดที่ผิดมากๆ เพราะหลายครั้งข้อมูลจาก Google Analytics มักจะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า Quick Win Solution อยู่เสมอ เพียงแต่เราไม่เคยตั้งคำถามเพื่อหาคำตอบจากข้อมูลที่ Google Analytics ให้มากันนั่นเองแหละครับ มาลองดูตัวอย่างกัน Continue reading

New Visitor และ Returning Visitor มาทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันจริงๆ

สองสามอาทิตย์ก่อนเคยแชร์บทความต่างประเทศบทความหนึ่งเกี่ยวกับเรื่อง New Visitor และ Returning Visitor ใน Google Analytics แต่ก็ยังมีหลายท่านอินบ๊อกซ์เข้ามาถามเรื่องนี้อยู่เป็นระยะ ก็เลยถือโอกาสนี้เขียนเป็นบทความภาษาไทยให้ชัดเจนอีกครั้งหนึ่ง

เอาจริงๆ เรื่องนี้ฟังดูก็เหมือนไม่มีอะไร ความหมายก็ค่อนข้างชัดเจนว่า New Visitor คือ ‘ผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งแรก‘ และ Returning Visitor คือ ‘ผู้ที่กลับเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีกครั้ง‘ ก็เท่านั้นจริงๆ นั่นแหละครับ แต่หากใครเป็นคนช่างสงสัยและช่างสังเกตเวลาที่ดูรีพอร์ท New & Returning Visitor ใน Audience รีพอร์ท ตามภาพด้านล่างนี้ มักจะสงสัยและตั้งคำถามว่า Continue reading

ไม่รู้ว่าใครสร้าง Account Google Analytics ตามตัวไม่เจอ ทำอย่างไรดี

การที่ไม่สามารถตามตัว หรือไม่รู้ว่าใครเป็นคนสร้าง Account Google Analytics ที่เราใช้งานอยู่นั้น เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางส่วนในปัจจุบัน และถือว่าเป็นปัญหาใหญ่มากเนื่องจากทำให้เราไม่สามารถจัดการสิทธ์ผู้ใช้งานหรือแก้ไขการตั้งค่าต่างๆ ได้ ปัญหานี้เป็นปัญหาที่มีคนถามเข้ามาบ่อยพอสมควร และส่วนใหญ่ผมก็มักจะต้องตอบแบบสร้างความผิดหวังให้กับผู้ถามเสมอ ก็ถือเป็นเรื่องที่น่าเศร้าเวลามีคำถามลักษณะนี้เข้ามาเพราะหลายกรณีก็ไม่รู้จะช่วยได้อย่างไร แต่ก่อนที่พูดถึงแนวทางการป้องกันรวมไปถึงการแก้ไขเบื้องต้นนั้น อยากจะให้ทำความเข้าใจกับระดับของสิทธ์ต่างๆ บน Google Analytics Account กันเสียก่อน เพราะเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนควรจะต้องเข้าใจโดยเฉพาะกับยูสเซอร์ที่มีสิทธ์ระดับ Mangage User Continue reading

Google Analytics Home : รีพอร์ทใหม่ที่จะช่วยให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น

เป็นข่าวมาตั้งแต่กลางเดือนที่แล้ว วันนี้ Google Analytics เริ่มทยอยปล่อยรีพอร์ทชุดใหม่ออกให้ใช้งานแล้วในบาง Account (ของผมเองเห็นใน 1 account จากทั้งหมดไม่ต่ำกว่า 30 Accounts) ซึ่งอีกไม่นานก็คงจะ Rollout ให้ใช้งานกันทุกคน รีพอร์ทใหม่ที่ว่านี้อยู่ภายใต้เมนูใหม่ที่เรียกว่า “HOME” ซึ่งถ้าใครเห็นแล้วจะรู้สึกได้ทันทีว่าไม่ใช่รีพอร์ทแบบที่เราเคยเห็นกันมาตลอดที่แสดงเป็นตารางตัวเลขมากมาย โดยเฉพาะการออกแบบ UI ใหม่ในสไตล์ Card Design ทำให้รีพอร์ทชุดนี้มีหน้าตาที่สวยงาม อ่านง่ายและแยกออกเป็นเรื่องๆ อย่างชัดเจน ตามภาพตัวอย่าง

google-analytics-home-page-2 Continue reading

not provided, not set และ none คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร

หนึ่งในคำถามที่ถูกถามบ่อยมากที่สุดในคลาสสอน Google Analytics และเชื่อว่ายังเป็นคำถามที่หลายๆ คนสงสัยกันอยู่คือ ‘not provided‘ ‘not set‘ และ ‘none‘ คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร? สามารถแก้ไขได้หรือไม่?  บทความนี้จะมาคลายข้อสงสัยและอธิบายความหมายกันทีละคำให้เข้าใจถึงที่มาที่ไปและสาเหตุที่ทำให้เกิดการแสดงค่าเหล่านี้ในรีพอร์ทของ Google Analytics ซึ่งจะว่าไปแล้วนั้น ทั้งสามคำนี้มีความหมายที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และก็มักจะสร้างความสับสนสงสัยให้กับคนที่เริ่มต้นใช้งาน Google Analytics รวมไปถึงผู้ที่ใช้งานมาแล้วระดับหนึ่งในการทำจะหาคำตอบเหล่านี้

Not Provided คืออะไร

not-provide-keywords

รีพอร์ทที่พบ : Acquisition>Campaigns>Organic Keywords
ความหมายโดยย่อ : Not Provided เป็นคำที่ใช้แสดงเพื่อบอกว่าจะไม่มีการเปิดเผย ‘keyword’ ที่ใช้ค้นหาใน Google Search ก่อนที่จะคลิ้กเข้ามาที่เว็บไซต์
สาเหตุ : การที่ Google ใช้ Not Provided นั้นเพื่อเป็นการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลในการที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวตามนโยบายเรื่อง Privacy Policy ซึ่งเคสที่จะเข้าข่ายที่จะปกปิดคีย์เวิร์ดนี้ได้แก่ในกรณีที่ User ล็อกอิน Google Account อยู่ และกรณีที่เป็นการใช้งานผ่าน Secure Connection เช่น https://www.google.com เป็นต้น ซึ่งปัจจุบันนี้ Browser ส่วนใหญ่ก็จะเป็น https โดยค่าพื้นฐานอยู่แล้ว
เรื่องควรรู้ : คำว่า Not Provided นั้นจะถูกพบเพียงแค่ใน Organic Keywords รีพอร์ทเพียงที่เดียวเท่านั้น และสัดส่วนในปัจจุบันมักจะพบว่า Not Provided จะมีค่าไม่ต่ำกว่า 90% แล้ว นั่นหมายความว่า มากกว่า 90% ของ keywords ที่ถูกค้นหาผ่าน Google Search และคลิ้กเข้ามา(จากผลลัพธ์ที่ไม่ใช่การโฆษณา) จะไม่แสดงให้เห็นในรีพอร์ทนี้อีกแล้ว ซึ่งเป็นเรื่องที่ถือว่าน่าเสียดายมากสำหรับ Digital Marketer และคนที่ทำ SEO สำหรับในส่วน Paid Keywords นั้น Keywords ยังคงมีแสดงใน Paid Keywords รีพอร์ทตามปกติ แน่ล่ะ เสียตังค์นี่ครับ:) Continue reading