Fundamental

Understand the overview of Google Analytics

Avg. engagement time ตัวเลขที่จะมาแทน Session duration

Pornthep KhetrumLeave a comment
session duration คืออะไร อย่าให้ตัวเลขที่เห็นหลอกเรา

คนที่เข้าเว็บไซต์ มีค่าเฉลี่ยต่อการเข้าเว็บเป็นเวลาเท่าไร ?
แต่ละหน้าบนเว็บไซต์ คนใช้เวลาดูในหน้านั้นเป็นเวลาเท่าไร?

หลายคนที่ใช้ GA เวอร์ชั่น 3 (universal analytics) คงรู้จักคุ้นเคยกับค่าทั้งสองค่านี้ที่ใช้ตอบคำถามด้านบนนี้ ซึ่งได้แก่ค่า Avg. session duration และ Avg. time on page

Avg. session duration และ Avg. time on page คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร

ว่ากันตามตรงสำหรับเว็บไซต์ทั่วไป สองค่านี้อาจจะไม่จำเป็นมากนัก รวมถึงไม่จำเป็นต้องมากำหนดเป็น KPIs เลย ยกเว้นสำหรับเว็บไซต์ประเภท Publisher, blog และ Content เว็บไซต์ ที่คนที่เข้าเว็บควรจะต้องใช้เวลาในการอ่านคอนเทนต์ ซึ่งถือเป็นสาระสำคัญของเว็บไซต์ ดังนั้นการ Track เรื่อง Time spent ในแต่ละหน้า หรือแต่ละการเข้าชมเว็บไซต์ จึงเป็นสเต็ปพื้นฐานที่ช่วยทำให้เราเข้าใจ Performance ของ Content ได้ส่วนหนึ่งว่า Content ไหนดี น่าสนใจ และทำให้ Users ใช้เวลาในการอ่าน Continue reading →

แบ่งประเภทสินค้าที่ขายด้วย Product Involvement และ Repetitive Purchase

Pornthep KhetrumLeave a comment
แบ่งกลุ่มสินค้าและประเภทด้วย Product Involvement และ Repetitive purchase
การแบ่งกลุ่มและจัดประเภทของสินค้านั้นมีมากมายหลากหลายวิธี แต่วิธีหนึ่งที่มีประโยชน์น่าสนใจที่ทำให้แบรนด์เข้าใจสินค้า และสามารถนำไปตัดสินใจทำงานต่อได้นั้นคือ การแบ่งด้วย Product Involvement และ Repetitive purchase
ภาพตัวอย่างเป็นการจำแนกสินค้าและบริการต่างๆ ออกเป็น 4 กลุ่มด้วยกันด้วยวิธีการดังกล่าวโดยมี
  • Repetitive Purchase เป็นแกนตั้ง ซึ่ง Repetitive Purchase จะเป็นการแบ่งสินค้าตามความถึ่ในซื้อสินค้าหรือบริการนั้น เช่น ซื้อซ้ำบ่อยๆ หรือนานๆ ซื้อที
  • Product Involvement เป็นแกนนอน ซึ่งเป็นสิ่งที่ใช้แบ่งสินค้าจากความต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ เช่น ต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อมาก หรือต้องการข้อมูลในการตัดสินใจซื้อน้อย
ดังนั้นเมื่อนำ 2 ค่านี้มาประกอบกัน สินค้าก็จะถูกแบ่งออกเป็น 4 กลุ่ม คือ

Continue reading →

Consent Mode ฟีเจอร์ที่จะช่วยให้การวัด Conversion ถูกต้องกว่าเดิม

Pornthep KhetrumLeave a comment
ในยุคที่ User Privacy คือสิ่งที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก อีกทั้งมีการออกกฏระเบียบต่างๆ มาปกป้องความเป็นส่วนตัวของยูสเซอร์ ไม่ว่าจะ GDPR หรือ PDPA ทำให้เรื่องนี้กลายเป็นประเด็นที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวงกว้างของคนที่ทำงานด้าน Digital Marketing โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ User Data
แน่นอนว่า Google เองก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการประกาศยกเลิก 3rd party cookie ใน Chrome browser ภายในปี 2023 อย่างไรก็ตามถึงแม้ Google จะให้ความสำคับกับเรื่องนี้ แต่ในขณะเดียวกัน Google เองก็ยังต้องให้ความสำคัญกับ Advertiser รวมถึง Products อื่นๆ ที่จำเป็นต้องใช้ User data ในการทำงานด้วย เช่น Google Analytcs , Google Ads ดังนั้น Google จึงจำเป็นต้องหาแนวทางในการที่จะทำให้ทั้งสองฝั่งคือ ทั้ง User และ Advertiser นั้นยังสามารถได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนเดิม (หรือใกล้เคียงของเดิม) นี่จึงเป็นที่มาของ Consent Mode

Continue reading →

ทำ AB testing ให้ดีกว่าเดิม ด้วย PIE Framework

Pornthep KhetrumLeave a comment

การทำ AB testing นั้นถือว่าเป็นเรื่องหนึ่งที่มีความสำคัญมากในการทำดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง รวมไปถึงการทำ อีคอมเมิร์ซ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้ว AB testing นั้นมีวัตถุประสงค์ในการทำเพื่อ Optimize อะไรบางอย่างให้ดีขึ้นโดยใช้วิธีการแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็น 2 กลุ่มเพื่อทำการทดสอบว่า ส่ิงที่กลุ่มแรกเห็น (A) และกลุ่มที่ 2 เห็น (B) อะไรดีกว่ากัน พูดง่ายๆ ก็คือ A หรือ B แบบไหนที่จะทำให้เป้าหมายสำเร็จได้ดีกว่ากัน

ถ้าเรามองกันเฉพาะดีไซน์บนหน้าเว็บไซต์อย่างเดียว (ไม่รวมการทำ AB testing กับ Ads โฆษณา) การทำ AB testing นั้นจะเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนอีลีเม้นท์ หรือส่วนประกอบต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์ เพื่อปรับปรุงเมทริคอะไรบางอย่างให้ดีขึ้น ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น การปรับเปลี่ยนสีปุ่ม Add to cart แล้วดูว่าแบบไหนสีไหนช่วยให้มีการกด Add to cart มากกว่ากัน กรณีนี้ก็จะเป็นการทำ AB test เพื่อปรับปรุงตัวเลขของการ Add to cart ของยูสเซอร์ หรืออีกกรณีเช่นการเพิ่มพวก Verified Icon ต่างๆ รวมถึงการเพิ่มข้อความการการันตีสินค้า รับเปลี่ยนคืน ไว้ในหน้ายืนยันการชำระเงิน เพื่อดูว่าช่วยให้เกิดการ Checkout และมี Conversion Rate ที่สูงขึ้นหรือไม่ เมื่อได้รูปแบบที่เรามั่นใจว่าทำให้ตัวเลขที่เราต้องการดีขึ้น เราก็สามารถนำไปดีไซน์เว็บไซต์ต่อไป ซึ่ง AB testing นั้นถือเป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญของงานที่เรียกกันย่อๆ ว่า CRO หรือ Conversion Rate Optimization นั่นเองแหละครับ Continue reading →

GA4 – รวมทุกเรื่องเกี่ยวกับ GA4 หรือ Google Analytics เวอร์ชั่น 4 ฉบับผู้เร่ิมต้น

Pornthep KhetrumLeave a comment

เปรียบเทียบ GA4 แตกต่างอย่างไรกับ GA เวอร์ชั่นปัจจุบัน

วันก่อนผมได้ทดลองเปิดห้องใน ClubHouse เป็นครั้งแรก ชื่อห้อง “เล่าหมดแก้ว: Google Analytics เวอร์ชั่น 4” โดยเชิญคุณต่อ จากบริษัท Predictive และคุณบอลจาก MartechThai มาร่วมพูดคุยกันในหัวข้อ GA4 สำหรับผู้เริ่มต้น ซึ่งเป็นหัวข้อที่หลายท่านทั้งมือใหม่และมือเก่าให้ความสนใจกันค่อนข้างมาก โดยรวมแล้ว Google Analytics เวอร์ชั่น 4 เป็นเวอร์ชั่นที่เรียกได้ว่าเป็นเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของ Google Analytics รวมไปถึงได้กลายเป็นค่าตั้งต้นของการสร้างบัญชี Google Analytics ไปแล้ว ด้วยความที่เนื้อหาที่พูดคุยกันนั้นเป็นพื้นฐานสำคัญของการใช้งาน GA4  ผมจึงตั้งใจไว้แต่แรกว่าจะเขียนสรุปออกมาเป็นบทความให้คนที่ไม่สามารถเข้าร่วมฟังได้อ่านกัน เนื่องจากมีหลายท่านคอมเม้นท์ไว้ในโพสต์ว่า อยากเข้าร่วมฟังแต่ยังไม่มีบัญชี ClubHouse บทความนี้จึงนำเอาเนื้อหาที่พูดคุยกัน 1 ชั่วโมงเต็มมาสรุปสาระสำคัญออกมาเป็นข้อๆ ให้ได้อ่านกัน ซึ่งน่าจะมีประโยชน์กับอีกหลายๆ คนที่กำลังเริ่มต้นศึกษาใช้งาน GA4 กัน Continue reading →