Fundamental

Understand the overview of Google Analytics

จะรู้ได้อย่างไรว่า online marketing ที่ทำอยู่เวิร์คหรือไม่เวิร์ค

Pornthep KhetrumLeave a comment

โดยปกติแล้วในการทำมาร์เก็ตติ้งนั้น ช่วงของการทำแผน หรือทำ marketing plan แน่นอนว่าสไลด์แผ่นแรกๆ จะต้องมีเรื่องของ Objectives อย่างแน่นอน เพราะคงไม่มีใครทำมาร์เก็ตติ้งเพื่อใช้เงินเล่นๆ โดยไม่มีวัตถุประสงค์มารองรับ ดังนั้นการจะตอบว่าออนไลน์มาร์เก็ตติ้งที่ทำอยู่นั้นเวิร์คหรือไม่จะต้องมีการเซ็ต KPIs ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขึ้นมาด้วย

ยกตัวอย่างเช่น หากมีการเซ็ตแคมเปญโดยมี Objectives เพื่อต้องการให้ลูกค้ามารีจิสเตอร์ที่หน้าเว็บ KPI ของแคมเปญนี้ แน่นอนว่าต้องเป็นจำนวนคนที่มารีจิสเตอร์ (Goal) ส่วนจะคุ้มค่ากับ marketing budget ที่ใช้ไปหรือเปล่านั้น จะต้องมีการกำหนดมูลค่า (Goal Value) ให้กับคนหนึ่งคนที่มารีจิสเตอร์ด้วย เราจึงจะรู้ว่าควรจะต้องมีคนมารีจิสเตอร์อย่างน้อยเป็นจำนวนเท่าไรจึงจะคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป

โดย Google Analytics นั้นมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้ marketers ทั้งหลายสามารถทำการเซ็ตอัพ Goals และ Goal Value ไว้อยู่แล้วดังภาพด้านล่าง ซึ่งจะช่วยทำให้เราวัดผลได้ว่า แคมเปญมาร์เก็ตติ้งที่ทำไปนั้นเวิร์คหรือไม่เวิร์ค แต่ละแชนแนล เช่น email marketing, social media marketing, facebook ad อะไรที่ทำให้เกิดการรีจิสเตอร์มากที่สุด หรือค่าโฆษณาที่จ่ายให้ Facebook ไปนั้น คุ้มค่าหรือไม่ Continue reading →

Google Trends ข้อมูลบนโลกออนไลน์ตอบอะไรบนโลกออฟไลน์ได้บ้าง

Pornthep KhetrumLeave a comment

วันก่อนได้มีโอกาสนั่งฟังคุณบี๋ อริยะ พนมยงค์ Country Head of Google Thailand พูดในงาน CEO forum ของเครือ Central Group ซึ่ง Google Trends เป็นหนึ่งในสไลด์ที่น่าสนใจที่ผมอยากนำมาแชร์ต่อในบทความนี้ โดยเฉพาะเรื่องของเทรนด์บนโลกออนไลน์ที่มีความสัมพันธ์สอดคล้องโดยตรงกับเทรนด์ในโลกออฟไลน์ Case study ที่ทาง Google นำมายกตัวอย่างน่าจะเป็นสิ่งที่ทุกคนรู้จักและคุ้นเคยกันอยู่แล้ว ซึ่งก็คือ The voice Thailand season 3 มาดูกันครับว่าความน่าสนใจอยู่ที่ตรงไหน

Google trends 1

กราฟด้านบนเป็นการแสดงจำนวนการค้นหาใน Youtube ที่เกี่ยวกับผู้เข้าแข่งขันในรอบตัดสินของ The voice Thailand season 3 ซึ่งก็คือ หนุ่ม(เส้นสีฟ้า) อิมเมจ(เส้นสีส้ม) บิว(เส้นสีแดง) และ บอม(เส้นสีเขียว) กราฟนี้พอวิเคราะห์ดูแล้วก็ต้องประหลาดใจครับ เพราะหากใครที่ติดตามรายการนี้ก็น่าจะพอดูออกว่าเทรนด์มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ คือในช่วงแรก บิวและอิมเมจ มาแรงมาก จนกระทั่งช่วงวันที่ 7 ธันวาคม เส้นกราฟของ บอมและหนุ่มเพิ่มขึ้นอย่ารวดเร็ว ซึ่งเป็นช่วงที่ทั้งสองคนนี้มีการพัฒนาทั้งเรื่องการร้องและการแสดงได้ดี โดยเฉพาะของหนุ่ม (เส้นสีฟ้า) ซึ่งเป็นการโตแบบก้าวกระโดดมากหลังจากวันที่ 7 ธันวาคม ซึ่งเป็นวันที่เขาร้องเพลง “หลงตัวเอง” ของอนันต์ บุญนาค และทำให้เขาได้รับความสนใจอย่างสูง คราวนี้มาดูกราฟถัดไปซึ่งจะทำให้ต้องประหลาดใจกว่าเดิม Continue reading →

ทำนายผลลัพธ์อย่างแม่นยำด้วยข้อมูลการค้นหาผ่าน Google Trends

Pornthep KhetrumLeave a comment

Google Trends จัดเป็นหนึ่งในเครื่องมือฟรีที่ดีที่สุดสำหรับการรีเสิร์ซหาข้อมลแนวโน้มของตลาด และเทรนด์ใหม่ๆ ที่กำลังเกิดขึ้น และก็น่าจะเป็นเครื่องมือที่คนส่วนใหญ่น่าจะต้องเคยใข้งานกันมาบ้างแล้วไม่มากก็น้อย สำหรับคนที่ยังไม่รู้จัก ควรจะต้องทำความรู้จักอย่างจริงจังนะครับ ผมใส่ลิ้งค์ไว้ให้ในท้ายบทความนี้แล้ว แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องมือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากมาย แต่ด้วยข้อมูลง่ายๆ พื้นฐานที่ได้มานั้นนับมาเป็นประโยชน์อย่างสูงทีเดียว

ที่ต้องนำเรื่อง Google Trends มาเขียนซ้ำนั้นอีกครั้ง แม้ว่าจะเคยเขียนไปแล้วก็เพราะมีกรณีศึกษาน่าสนใจที่เป็นการนำข้อมูล Google Trends มาทำนายผลลัพธ์ในอนาคต (Prediction) ได้แม่นยำอย่างไม่น่าเชื่อมาเล่าให้ฟัง เคสน่าสนใจนี้ผมได้ฟังจาก คุณบี๋ อริยะ พนมยงค์ ในช่วงคุณบี๋ที่ยังทำงานเป็น Country Head of Google Thailand มาพูดในงาน CEO Forum ของเครือ Central Group (ตอนนั้นผมเองก็ยังทำงานอยู่ใน Central Group) ซึ่ง Google Trends เป็นหนึ่งในสไลด์ที่น่าสนใจที่ผมรู้สึกว่ายังก็ต้องนำมาแชร์ให้ทุกๆ คนฟังกันต่อ โดยเฉพาะเรื่องของเทรนด์บนโลกออนไลน์ที่มีความสัมพันธ์สอดคล้องโดยตรงกับเทรนด์ในโลกออฟไลน์ Case Study ที่ทาง Google นำมายกตัวอย่างน่าจะเป็นสิ่งที่ทุกคนรู้จักและคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว ซึ่งก็คือเรื่องของการแข่งขันร้องเพลงในรายการ The voice Thailand season 3 มาดูกันครับว่า เราจะใช้ Google Trends เพื่อทำนายผลลัพธ์อย่างแม่นยำกันได้อย่างไร Continue reading →

วัดผล email campaign อย่างมีประสิทธิภาพด้วย UTM tagging

Pornthep Khetrum2 Comments

หลายครั้งที่ผมมักถามคนที่เคยทำ email marketing ว่า วัดผล email campaign กันอย่างไร คำตอบส่วนใหญ่คือ ส่งอย่างเดียว แล้วก็อาจจะดูข้อมูลจากระบบที่ใช้ส่งอีเมล์ว่ามี Open rate, Click rate อยู่ที่เท่าไร แต่มักจะไม่มีการวัดผลว่าหลังจากที่เกิดการคลิ้กเข้ามาที่เว็บไซต์แล้วมีการซื้อสินค้าหรือสมัครสมาชิกหรือไม่ หรืออยากจะวัดแต่ไม่รู้ว่าจะมีวิธีการวัดผลอย่างไร ส่วนบางท่านที่มีการวัดผลอยู่บ้าง ก็มักจะวัดจากสินค้าหรือบริการที่มีการโปรโมทไปในอีเมล์ว่ามียอดขายเติบโดขึ้นหรือไม่ ซึ่งอาจจะไม่ได้ผลที่ถูกต้องมากนัก เนื่องจากคนที่คลิ้กอีเมล์เข้ามาอาจจะซื้อสินค้าอื่นๆ ด้วย หรืออาจจะมีใครก็ได้ที่ไม่ได้เข้ามาจากอีเมล์แต่เข้ามาจากสื่ออื่นๆ แล้วซื้อสินค้าตัวนั้นก็ได้ ดังนั้นการวัดผลที่ถูกต้องคือการวัดว่าอีเมล์แต่ละฉบับส่ง Traffic เข้ามาเว็บเท่าไร และเกิด conversion เท่าไร conversion rate สูงหรือต่ำ และสร้าง conversion value ทั้งหมดเท่าไร ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ เราสามารถทำได้ด้วย UTM tagging ซึ่งเป็นการใส่ค่า parameter บางอย่างเพื่อให้ google analytics เก็บข้อมูลให้เราไว้ใช้วิเคราะห์ต่อไปได้ Continue reading →

วิเคราะห์ Mobile Traffic ด้วย Segment

Pornthep KhetrumLeave a comment

mobile-trafficจากข้อมูลล่าสุดนั้น จำนวนมือถือในประเทศไทยนั้นมีจำนวนทั้งหมด 96 ล้านเครื่องแล้ว ซึ่งในจำนวนนี้เป็น smart phone ประมาณ 34.6 ล้านเครื่อง ซึ่งถือว่าเป็นจำนวนมากทีเดียว จริงๆ แล้วตัวเลขนี้ก็ไม่ใช้เรื่องน่าแปลกใจอะไร เพราะมือถือคุณภาพใช้ได้สมัยนี้ราคาถูกลงไปกว่าแต่ก่อนมาก ดังนั้นแล้วเว็บไซต์ต่างๆ รวมถึง ecommerce เว็บไซต์ต่างได้รับผลพลอยได้กันถ้วนหน้า เพราะนั่นหมายความว่ายิ่ง smart phone ถูกลงมากเท่าใด จำนวนคนใช้ก็จะมากขึ้นตาม และทำให้การเข้าถึงเว็บไซต์ต่างๆ ทำได้ตลอดเวลา

ย้อนกลับมาดูตัวเลขจาก Google Analytics ตัวเลขสอดคล้องกับเทรนด์การเติบโตของจำนวน smart phone อย่างมาก ค่าเฉลี่ยสัดส่วนของ traffic ที่มาจาก Mobile phone นั้น (ดูจากหลายๆ account) ประมาณ 50% (บวกลบเล็กน้อย) เทียบกับ traffic ทั้งหมด ซึ่งเติบโตขึ้นอย่างมีนัยยะตลอดสองสามปีมานี้ และยังมีแนวโน้มที่จะเติบโตต่อไปอีก Continue reading →