เรื่องของการตั้ง KPIs เพื่อวัดผล Facebook Fanpage ว่ามีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหนนั้น เป็นเรื่องที่มี story มาค่อนข้างยาวนานพอสมควรและมักเกิดความเข้าใจผิดอยู่หลายประการซึ่งทำให้การวัดผล Fanpage นั้นไม่ถูกต้องและอาจจะไม่ค่อยได้ประโยชน์มากนัก โดยเฉพาะในยุคแรกๆ ของการทำ Facebook Fanpage ที่ใช้จำนวน Page Like มาเป็น KPI และส่งผลเสียทำให้กลายเป็น ‘กรรมเก่า’ ที่ติดตามหลายแฟนเพจมาจนถึงทุกวันนี้ Continue reading
เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกสบายที่หลายคนที่ใช้ Google Analytics มานานแล้วก็ยังไม่รู้ว่ามีฟีเจอร์นี้อยู่ ที่ผมกำลังพูดถึงนี้คือ Keyboard Shortcuts ใน Google Analytics นั่นเองแหละครับ keyboard shortcuts ก็คือส่ิงที่เราคุ้นเคยกันอยู่แล้วตามปกติ ยกตัวอย่างเช่น ctrl-x, ctrl-v ที่เราใช้กันในโปรแกรมทั่วๆ ไปในการทำ cut & paste แต่ใครเลยจะรู้ว่า Analytics เองก็มี shortcuts ที่เป็นประโยชน์และช่วยอำนวยความสะดวกให้เราอยู่หลายตัวเลยทีเดียว Continue reading
Time to purchase รีพอร์ทนั้น โดยความหมายทั่วไปแทบจะไม่ต่างจาก Time lag report เลย นั่นก็คือ “ช่วงเวลาเป็นจำนวนวันนับจากวันที่ user มี interaction เป็นครั้งแรกจนถึงวันที่เกิด Transaction” ซึ่งก็หมายถึงช่วงเวลาที่ลูกค้าเริ่มเข้ามาหามูลจนกระทั่งลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้านั่นเอง ตามภาพตัวอย่างแรกด้านล่าง Time to purchase report แสดงให้เห็นว่า ประมาณ 50% ของการสั่งซื้อสินค้ามาจากเข้าเว็บไซต์ในวันแรก แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ได้ ซึ่งเรื่องนี้เป็นเรื่องที่ควรจะต้องเข้าใจในการอ่านรีพอร์ท Time to purchase ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? Continue reading
Time lag report จะเป็นรีพอร์ทที่อยู่ภายใต้ Multi-channel-funnels รีพอร์ทใน Google Analytics ซึ่งจะเป็นรายงานที่บอกถึงช่วงเวลาเป็นจำนวนวันนับจากวันที่ user มี interaction (e.g. impression, click, direct session) เป็นครั้งแรกจนถึงวันที่เกิด conversion ภายในช่วงเวลา Look Back period ซึ่งโดย default แล้วจะนับถอยหลังไป 30 วัน นับจากวันที่เกิด Conversion นั่นหมายความว่าหาก User มี interaction กับเว็บไซต์ของเราหลายครั้งก่อนจะซื้อสินค้า (ซึ่งก็ควรเป็นเช่นนั้น) ระบบจะไปดูว่าครั้งแรกที่เกิดขึ้นภายใน 30 วันย้อนหลังนั้นห่างจากวันที่เกิด Conversion เท่าไร เช่นหากพบว่าห่างจาก First interaction 10 วัน conversion นั้นก็จะตกอยู่ใน Time lag report ที่ช่วงเวลา 10 วัน Continue reading
“Without a goal, Analytics is aimless and worthless”
เป็นคำกล่าวที่เป็นประโยคคลาสสิคสำหรับคนทำ Analytics มาตลอด นั่นเพราะว่า Goal เมื่อนำมากำหนดร่วมกับ KPI จะทำให้การวิเคราะห์รีพอร์ทสามารถบอกได้ว่า อะไรดีขึ้นหรืออะไรแย่ลง นั่นเอง
หลายครั้งในคลาสสอน Analytics ผมมักจะพบว่าผู้เข้าอบรมส่วนใหญ่ไม่เคยเซ็ต Goal ไว้ใน Google Analytics ซึ่งนั่นทำให้ไม่สามารถวัดได้ว่าส่ิงที่ทำนั้นดีหรือไม่ดี แล้วสุดท้ายตัวเลขที่นำมาพูดกันจะมีเพียง Session (จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์), Bounce rate, Session duration เป็นต้น ซึ่งยังไม่ตอบโจทย์เรื่องของ Business Objective เลยแม้แต่น้อย Continue reading
Google Analytics Thailand 