การใช้ GA4 Path Exploration วิเคราะห์ Website Journey ง่าย ดี มีประโยชน์

แนวทางการใข้งาน GA4 path exploration เพื่อวิเคราะห์ User Journey ภายในเว็บไซต์

ย้อนกลับไปใน GA3 กลุ่มรีพอร์ทกลุ่มหนึ่งที่ผมแทบจะไม่ได้เช้าไปดูเลย คือกลุ่มรีพอร์ทเกี่ยวกลับ Flow ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็น Users flow, Behavior flow และ Events flow ใครที่เคยเรียนคลาส GA3 มาแล้ว จะทราบว่าในสไลด์ที่ใช้สอนนั้น ผมไม่ได้พูดถึงรีพอร์ทกลุ่มนี้เลยแม้แต่สไลด์เดียว เพราะให้พูดตามตรงแล้ว ผมไม่อยากจะเสียเวลาไปกับการสอนรีพอร์ทที่เรียนไปแล้วใช้ประโยชน์ได้ไม่มากนัก นอกจากนั้นการใช้งานก็ไม่ค่อยจะสะดวกอีกด้วย ใครที่เคยใช้งานมาก่อนน่าจะพอทราบดีว่าทำไมผมถึงรู้สึกเช่นนั้น

ใน GA4 รีพอร์ทเกี่ยวกับ Flow ทั้งหลายที่กล่าวมานั้นก็ไม่ได้มีเป็น Pre-build Report หรือเตรียมเอาไว้แบบสำเร็จรูปให้ใช้งานเหมือนใน GA3 อีกแล้ว ถ้าใครต้องการที่จะดูรีพอร์ทแบบ Flow ใน GA4 ก็จะต้องเข้าไปสร้างเองด้วยเครื่องมือที่เรียกว่า Path Exploration ซึ่งหน้าตาที่ได้ก็จะมีความคล้ายคลึงกับ Flow reports ทั้งหลายใน GA3 Continue reading

Time lag report คืออะไร

time-lag-report

Time lag report จะเป็นรีพอร์ทที่อยู่ภายใต้ Multi-channel-funnels รีพอร์ทใน Google Analytics ซึ่งจะเป็นรายงานที่บอกถึงช่วงเวลาเป็นจำนวนวันนับจากวันที่ user มี interaction (e.g. impression, click, direct session) เป็นครั้งแรกจนถึงวันที่เกิด conversion ภายในช่วงเวลา Look Back period ซึ่งโดย default แล้วจะนับถอยหลังไป 30 วัน นับจากวันที่เกิด Conversion นั่นหมายความว่าหาก User มี interaction กับเว็บไซต์ของเราหลายครั้งก่อนจะซื้อสินค้า (ซึ่งก็ควรเป็นเช่นนั้น) ระบบจะไปดูว่าครั้งแรกที่เกิดขึ้นภายใน 30 วันย้อนหลังนั้นห่างจากวันที่เกิด Conversion เท่าไร เช่นหากพบว่าห่างจาก First interaction 10 วัน conversion นั้นก็จะตกอยู่ใน Time lag report ที่ช่วงเวลา 10 วัน Continue reading

User Explorer Report สุดยอดรีพอร์ทที่เจาะลึกพฤติกรรมระดับบุคคล

user-explorer-report-google-analytics

ในที่สุดก็ Rollout ให้ใช้งานได้แล้วในประเทศไทย หลังจากที่มีข่าวออกมาช่วงอาทิตย์ก่อน และผมได้เคยอัพเดทให้ทราบในบทความ User explorer report รีพอร์ทที่จะช่วยวิเคราะห์ user journey ในระดับบุคคล บทความนี้จะมาอัพเดทลงรายละเอียดกันครับว่า เท่าที่ทดลองใช้งานแล้วมีฟีเจอร์อะไรบ้างที่น่าสนใจ

User explorer report จะแสดงอยู่ในกลุ่มรีพอร์ท Audience (ตามภาพ) หลังจากคลิ้กเพื่อเข้าดูรีพอร์ทแล้ว เราจะเห็นหน้าตารีพอร์ทเหมือนรีพอร์ททั่วไปที่เราดูกัน แต่หลายๆ เบสิคฟีเจอร์ยังไม่มีใช้ให้เช่น table filter กับ advance table filter ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าเสียดายพอสมควรทีเดียว เท่าที่ใช้ได้ในตอนนี้ยังมีเพียง Custom segment และการ Sorting แบบปกติ ในส่วนของรีพอร์ทนั้นจะมี Client ID เป็น dimension และมี Metric ในรีพอร์ทอยู่ 6 ค่า คือ Session, Avg. session duration, Bounce rate, Revenue, Transaction และ Conversion rate Continue reading

User explorer report รีพอร์ทที่จะช่วยวิเคราะห์ user journey ในระดับบุคคล

google-analytics-user-report

คำถามที่เจออยู่สม่ำเสมอในคลาสสอน analytics คือเราสามารถดูพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ในระดับบุคคลได้หรือไม่ คำตอบก่อนหน้านี้คือ ไม่สามารถดูได้เนื่องจาก Google ค่อนข้างจะซีเรียสเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลเป็นอย่างมาก สังเกตุได้จากข้อกำหนดหลายๆ อย่างที่สร้างขึ้นมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการห้ามอัพโหลดข้อมูล ชื่อนามสกุล เลขที่บัตรประชาชน และหมายเลขบัตรเครดิต เพื่อไม่ให้เราสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมในระดับบุคคลได้ รวมไปถึงในหลายๆ รีพอร์ทที่มักจะแสดงข้อมูลให้เราไม่ครบ เช่น “not provided” ในรีพอร์ท organic keyword หรือข้อมูลในรีพอร์ท demography ที่จะดึง session มาแสดงข้อมูลไม่ครบ 100% Continue reading