Google Analytics Thailand

วิธีการเพิ่ม Traffic เข้าสู่เว็บไซต์ที่สามารถทำได้ง่ายวิธีหนึ่งคือ การซื้อโฆษณาผ่านระบบ Google Adwords หรือการซื้อโฆษณาจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือเว็บไซต์ Publisher ต่างๆ แน่นอนว่า การซื้อโฆษณาจะช่วยเพิ่ม Traffic ได้ในทันทีที่ซื้อ และถ้ามีการจัดการออปติไมซ์อย่างถูกต้องก็มักจะให้ผลที่ค่อนข้างดี แต่ก็อีกนั่นแหละ Traffic จากช่องทางเหล่านี้ก็จำเป็นต้องใช้เงินในการลงทุน ดังนั้นเมื่อมีการใช้เงินจึงจำเป็นต้องมีการวัดผลตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เมทริคพื้นฐานเริ้มต้นที่ใช้ในการวัดผลการซื้อโฆษณาก็คือ จำนวน Traffic ที่เกิดขึ้นจากการซื้อโฆษณานั่นเอง ซึ่งหากใครเคยซื้อโฆษณา Google Adwords และมีการใช้งานร่วมกับ Google Analytics  เพื่อวัดผลแล้ว อาจจะเคยมีข้อสงสัยว่า ทำไม่จำนวน Click โฆษณาใน Adwords จึงไม่เท่ากับ Session (traffic) ที่แสดงใน Analytics หรือทำไมจำนวน Session จึงน้อยกว่า Click เป็นต้น ซึ่งคำถามคล้ายๆ กันนี้ก็มักจะเป็นคำถามที่ถูกถามเกือบทุกครั้งในคลาสสอน Analytics ด้วยเช่นเดียวกัน

ส่วนใครที่ซื้อโฆษณา Facebook และมีการวัดผลด้วย Google Analytics ก็มักจะพบปัญหาคล้ายๆ กับที่กล่าวมานี้ คือทำไมจำนวน Click (Click to website) ใน Facebook Ads ถึงมากกว่า Session ที่เกิดขึ้นใน Analytics ซึ่งเอาจริงแล้วสาเหตุหลักๆ ก็ไม่ได้แตกต่างจากกรณีของ Adwords เท่าใดนัก ดังนั้นบทความนี้จะมาหาคำตอบกันว่า ทำไมจำนวน Click และ Session จึงไม่เท่ากัน 

7 เหตุผลที่ทำให้จำนวน Click โฆษณา Adwords ไม่เท่ากับจำนวน Session ใน Google Analytics

1. ต้องทำความเข้าใจก่อนว่า Click และ Session เป็นค่าที่อยู่คนละ metric สองค่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน ไม่ได้เกิดขึ้นในเหตุการณ์เดียวกัน Click นั้นเกิดเมื่อมีการกดโฆษณาโดยที่ยังไม่เกิด session ส่วน session เกิดเมื่อหน้าเว็บมีการโหลดแล้ว ดังนั้นหมายความว่าหากกดโฆษณาแล้วปิด browser ทันทีขณะที่หน้าเว็บยังไม่ถูกโหลด หรือโหลดไม่สมบูรณ์ Click จะมีค่าเท่ากับ 1 ส่วน session จะมีค่าเท่ากับ 0
2. ไม่ได้มีการติดตั้ง Analytics Tracking Code ที่หน้า Landing ซึ่งแน่นอนว่า Google Analytics จะไม่สามารถเก็บค่าใดๆ ได้เลย ดังนั้นหากมีการคล้ิกโฆษณาที่มา Landing หน้าที่ไม่มี Tracking Code แล้ว กรณี Click จะมีค่าเท่ากับ 1 ส่วน session จะมีค่าเท่ากับ 0
3. เครื่องของยูสเซอร์มีการเซ็ตค่าการบล็อก Cookie ไว้ ซึ่งโดยปกติแล้ว Analytics ตามค่ามาตรฐานจำเป็นต้องใช้ Cookie ในการทำงานร่วมด้วย หากเครื่องยูสเซอร์บล็อก Cookie ก็จะทำให้ Google Analytics ไม่สามารถเก็บค่าได้เช่นกัน ดังนั้นกรณีนี้ Click ก็จะมีค่าเท่ากับ 1 ส่วน session จะมีค่าเท่ากับ 0 เช่นกัน
4. มีการคลิ้กโฆษณาหลายครั้งภายใน 1 Session เนื่องจากว่า Session มีอายุ 30 นาที ดังนั้นถ้าหากยูสเซอร์คลิ้กโฆษณามาที่ Landing page แล้วย้อนกลับไป Click โฆษณานั้นอีกครั้ง เหตุการณ์นี้จะทำให้ Click มีค่าเท่ากับ 2 ส่วน Session มีค่าเท่ากับ 1 (สำหรับ Adwords ที่มีการเซ็ตอัพ Auto tagging ไว้ ถือเป็นข้อยกเว้นเนื่องจากทุกคล้ิกจะมีรหัสพิเศษ GCLID แตกต่างกันที่จะทำให้เกิด Session ใหม่ทุกครั้ง)
5. Invalid Adwords Click เนื่องจาก Google Adwords จะฟิลเตอร์ Click ที่มีแนวโน้มว่าจะ fraud ออกไป เช่น คู่แข่งมี click โฆษณาของเรา ดังนั้นจำนวน Invalid Click จะถูกหักลบออกไปจากรีพอร์ทที่แสดง แต่จำนวน Session ใน Google Analytics จะไม่ถูกหักลบออก ดังนั้นกรณีของ Invalid Click สิ่งที่ถูกบันทึกจะเป็น Click ก็จะมีค่าเท่ากับ 0 ส่วน session จะมีค่าเท่ากับ 1
6. หากยูสเซอร์มีการทำ Bookmark จาก URL ที่มาจากการคลิ้กโฆษณา ซึ่งจะมีค่าที่เรียกว่า gclid ของ ระบบโฆษณา Adwords ติดอยู่ด้วย หากยูสเซอร์คลิ้ก Bookmark เข้ามาอีกครั้ง Google Analytics จะนับเป็น Session ใหม่ที่เกิดขึ้นเป็นของ Adwords (Paid Search) ไม่ใช่ direct และกรณีนี้จำนวน Click จะไม่เกิดขึ้น ซึ่งทำให้จำนวน Session มากกว่าจำนวน Click ได้
7. การ Set up Google Analytics View ที่ไม่ถูกต้อง โดยเฉพาะถ้าหากมีการใช้ร่วมกับ View Filter ด้วยแล้ว ถ้าไม่เข้าใจจริงๆ อาจทำให้ Report มีค่า Traffic ที่ไม่ถูกต้องได้

น่าจะพอเข้าใจกันแล้วนะครับ ว่าทำไมจำนวน Click และ Session จึงไม่เท่ากัน ซึ่งปัญหาที่พบก็เป็นไปได้ทั้งกรณี Click มากกว่า Session และบางครั้งก็อาจจะพบว่า Session มากกว่า Click ก็ได้ แต่กรณีที่พบส่วนใหญ่ซึ่งมักจะเป็นปัญหาดราม่าเหมือนกรณีของ Facebook ที่เคยเกิดขึ้นบนเว็บไซต์พันทิปนั้นก็คือ จำนวน Click มากกว่า Session ชนิดที่มากกว่าจนน่าตกใจจนมีการตั้งข้อสงสัยว่ามีการมั่วตัวเลขคล้ิกหรือเปล่า หากเข้าใจเหตุผลที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ก็น่าจะช่วยให้คลายข้อสงสัยไปได้ แต่หากยังไม่มั่นใจ วิธีหนึ่งที่หลายคนใช้กันคือตรวจสอบผ่าน Bitly อีกทีหนึ่งนั่นเอง ท้ายนี้ทิ้งภาพโฟลว์ของการเกิด Click ไปจนถึงการเกิด Session ให้ดูกันครับ จะเห็นได้ว่ามีปัจจัยอื่นมาเกี่ยวข้องและขั้นอยู่มากมาย จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไม Click และ Session ถึงไม่เท่ากัน

Happy Measurement !