Author: Pornthep Khetrum

Structured Snippets แตกต่างจาก Callout Extensions อย่างไร

Pornthep KhetrumLeave a comment

คนที่ซื้อโฆษณา Google Adwords ในรูปแบบของ Search คงจะคุ้นเคยกับการใช้งาน Extensions ต่างๆ กันเป็นอย่างดี โดยเฉพาะ Sitelink  Extension, Call Extension รวมไปถึง Extension ยอดนิยมอีกแบบหนึ่งคือ Callout Extension

ล่าสุด Google Adwords มี Extension ตัวใหม่ออกมาให้ใช้งานกันสักพักใหญ่แล้วก็คือ Structured Snippets แต่อาจจะยังเห็นใช้งานกันไม่มากนัก เอาจริงผมเองก็ยอมรับว่ายังไม่รู้สึกตื่นเต้นกับ Extensions ใหม่นี้เท่าใดนัก และแทบไม่คิดจะใช้งานเลยด้วย สาเหตุก็เพราะ Structured Snippets นั้นมีความคล้ายกับ Callout Extensions มากจนเกือบจะไม่แตกต่างกัน และเรื่องนี้ก็กลายเป็นคำถามเมื่อผมได้มีโอกาสคุยกับทีม Google ที่ดูแลเอเจนซี่ที่ผมทำงานอยู่ สรุปใจความที่คุยกันอย่างสั้นๆ ก็คือ Google แนะนำให้ใช้ Structured Snippets ด้วยเหตุผลว่าจากข้อมูลที่มีพบว่าเมื่อใช้งาน Structured Snippets แล้ว CTR มักจะดีขึ้น CPC จะถูกลง และ Adrank จะสูงขึ้นด้วย ซึ่งโดยหลักการคือควรเป็นอย่างนั้น แต่เรื่องนี้ผมเองยังตอบไม่ได้ว่าจะได้ผลตามนี้จริงมากน้อยแค่ไหน (ทุกอย่างมีข้อยกเว้นเสมอ) Continue reading →

Estimated Ad Recall Lift อีกหนึ่งเฟซบุ๊คเมทริคที่จะใช้วัดผล Brand Campaign ได้ดีกว่าเดิม

Pornthep KhetrumLeave a comment

facebook-ad-recall-lift

คนที่ซื้อโฆษณาเฟซบุ๊คโดยเน้นไปที่เรื่องของ Brand Awareness นั้น โดยทั่วไปมักจะพูดถึงตัววัดผลอย่าง Reach, Impression และ Frequency กันเป็นส่วนใหญ่ แต่อาจจะมีไม่มากนักที่จะรู้ว่าเฟซบุ๊คมีเมทริคที่ใช้วัดผล Brand Campaign อีกสามตัวที่มีประโยชน์และน่าสนใจ กลุ่มเมทริคนี้เรียกว่า Ad Recall Lift ซึ่งจะมีเฉพาะในแคมเปญที่เลือก Objective เป็น Brand Awareness, Video view และ Reach

เฟซบุ๊คอธิบายถึงวิธีการคำนวณค่านี้มาเพื่อแสดงในรีพอร์ทอย่างคร่าวๆ ว่า เป็นการคำนวณจากเวลาที่ถูกใช้ในการดูโพสต์ ซึ่งจากข้อมูลแล้วยิ่งใช้เวลานานมากเท่าไร คนที่เห็นโฆษณาก็จะจดจำแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น ถึงตรงนี้บางคนอาจจะเถียงได้ว่า ต่อให้ดูนานบางทีเรายังจดจำแบรนด์ของโฆษณานั้นไม่ได้เลยด้วยซ้ำ เราอาจจะจำได้แค่ดาราที่แสดงหรือเนื้อเรื่องดราม่าที่เล่าออกมา ดังนั้นเฟซบุ๊คก็ได้ระบุไว้ว่า Ad Recall Lift เป็นเพียงค่าประมาณการและอาจจะไม่ไ่ด้ถูกต้องแม่นยำ 100 %  Continue reading →

ไม่รู้ว่าใครสร้าง Account Google Analytics ตามตัวไม่เจอ ทำอย่างไรดี

Pornthep KhetrumLeave a comment

การที่ไม่สามารถตามตัว หรือไม่รู้ว่าใครเป็นคนสร้าง Account Google Analytics ที่เราใช้งานอยู่นั้น เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางส่วนในปัจจุบัน และถือว่าเป็นปัญหาใหญ่มากเนื่องจากทำให้เราไม่สามารถจัดการสิทธ์ผู้ใช้งานหรือแก้ไขการตั้งค่าต่างๆ ได้ ปัญหานี้เป็นปัญหาที่มีคนถามเข้ามาบ่อยพอสมควร และส่วนใหญ่ผมก็มักจะต้องตอบแบบสร้างความผิดหวังให้กับผู้ถามเสมอ ก็ถือเป็นเรื่องที่น่าเศร้าเวลามีคำถามลักษณะนี้เข้ามาเพราะหลายกรณีก็ไม่รู้จะช่วยได้อย่างไร แต่ก่อนที่พูดถึงแนวทางการป้องกันรวมไปถึงการแก้ไขเบื้องต้นนั้น อยากจะให้ทำความเข้าใจกับระดับของสิทธ์ต่างๆ บน Google Analytics Account กันเสียก่อน เพราะเรื่องนี้ถือเป็นเรื่องพื้นฐานที่ทุกคนควรจะต้องเข้าใจโดยเฉพาะกับยูสเซอร์ที่มีสิทธ์ระดับ Mangage User Continue reading →

วิธีการคำนวนหาค่า Customer Lifetime Value

Pornthep KhetrumLeave a comment

Customer Lifetime Value เป็นอีกค่าหนึ่งที่มีความสำคัญในการใช้วัดผลแคมเปญการตลาด โดยเฉพาะกับแคมเปญที่สร้างขึ้นเพื่อหาลูกค้าใหม่ซึ่งโดยทั่วๆ ไปแล้วมักจะวัดผลกันด้วยค่า CAC หรือ CPA แต่จะมีใครรู้ว่าทั้ง CAC และ CPA ยังมีความไม่เหมาะสมอยู่บางประการ และหากนำไปใช้วัดผลกันไม่ถูกต้องแล้วก็จะทำให้เราตัดสินใจผิดพลาดและส่งผลให้การวาง Acquisition Strategy ผิดไปทันที ใครที่ยังไม่รู้จัก CLV หรือ Customer Lifetime Value แนะนำให้อ่าน CLV (customer lifetime value) คืออะไร ทำไมจึงต้องให้ความสำคัญ ก่อน Continue reading →

CLV (customer lifetime value) คืออะไร ทำไมจึงต้องให้ความสำคัญ

Pornthep KhetrumLeave a comment

Customer-Lifetime-Value-Metrics

เราคงเคยได้ยินประโยคที่ว่า “เงินที่ต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าเงินที่ต้องใช้รักษาลูกค้าปัจจุบันมากมายหลายเท่าตัว” ซึ่งก็ถูกต้อง ส่วนจะแพงกกว่ากี่ตัวก็แล้วแต่ความยากง่ายในการหาลูกค้าใหม่ของแต่ละธุรกิจนั้นๆ อย่างไรก็ตามธุรกิจจะเติบโตต่อไปข้างหน้าได้นั้น เป็นไปไม่ได้เลยที่จะอาศัยรายได้ที่เกิดจากลูกค้าเก่าแต่เพียงอย่างเดียว ดังนั้นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องทำก็คือการหาลูกค้าใหม่ให้ได้มากที่สุด และต้องพยายามหาทางเพิ่ม Lifetime Value ให้มากขึ้นเช่นกันเพื่อที่จะทำให้ผลกำไรของธุรกิจนั้นเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในมุมของการหาลูกค้าใหม่นั้น ส่ิงที่หลายคนใช้วัดผลกันก็คือ CAC (Customer Acquisition Cost) หรือค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า 1 คน หรือถ้าเป็นคำที่คุ้นเคยกันมากหน่อยก็คือคำว่า CPA (Cost per Acquisition) แต่เอาเข้าจริงแล้วตัววัดผลแบบ CPA (หรือจะเรียกว่า CAC ก็แล้วแต่) เพียงอย่างเดียวนั้นถือว่ายังไม่เพียงพอต่อการในการนำไปใช้ตัดสินใจอะไรได้เลย เพราะอะไร? Continue reading →