เรื่อง Bounce Rate เป็นค่าที่หลายคนรู้จักกันดี แต่ก็มักมีความเข้าใจที่ผิดอยู่มาก ใครที่คิดหรือมีมุมมองที่ไม่ดีกับ Bounce Rate ผมอยากให้ลองอ่านบทความนี้แล้วค่อยๆ ทำความเข้าใจดูนะครับ เพราะเอาจริงๆ แล้ว Bounce Rate ที่สูงก็ไม่ได้ว่าจะแย่ หรือว่า Bounce Rate ต่ำมากก็ใช่ว่าจะดีนะครับ มันมาสาเหตุและที่มา ดังนั้นก่อนที่จะแก้ไข Bounce Rate เราก็ควรที่จะต้องทำความเข้าใจให้ถูกต้องกันเสียก่อน

Google เองให้ความหมายของคำว่า Bounce rate ว่า “The percentage of single-page sessions” ซึ่งมีความหมายชัดเจนคือ “สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว” ทีนี้แล้วมันหมายความว่าอย่างไรล่ะ ดูเว็บไซต์หน้าเดียวก็ไม่ดีอยู่แล้วนี่นา ไม่เห็นต้องคิดอะไร สิ่งที่ผมอยากจะบอกก็คือ การที่คนเข้าเว็บไซต์เราอยู่บนเว็บไซต์เราเพียงหน้าเดียวนั้น ความเป็นจริงแล้วก็มีอยู่ส่วนหนึ่งที่อ่านเนื้อหาจนจบและเข้าใจรับรู้เนื้อหานั้นแล้ว อย่างนี้ถึงแม้ว่าจะอยู่เพียงหน้าเดียวก็ไม่ใช่เรื่องที่แย่นัก อีกอย่างหนึ่งคือ เรื่องของ Bounce Rate นั้นเว็บไซต์แต่ละประเภทก็มี Benchmark ที่ต่างกัน ถ้าเราดูโดยภาพรวม ค่าเฉลี่ยอาจจะอยู่ที่ 50% บวกลบเล็กน้อย แต่ก็มีข้อยกเว้นบางอยู่บ้างในบางกรณี เช่นเว็บไซต์ประเภท Blog และ News ที่อาจจะมี Bounce Rate สูงได้ถึง 80-90 ได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เป็นต้น ดังนั้นการจะบอกว่า Bounce Rate สูงเท่านั้นเท่านี้ถือว่าไม่โอเค คงจะใช้ตัวเลขตัวเดียวตัดสินกับเว็บทุกเว็บคงไม่ได้ แต่ก็แน่นอนว่าตัวเลข Bounce Rate ที่สูงก็คงไม่เป็นที่ต้องการอยู่แล้ว การแก้ไขให้ลดลงได้ก็เป็นเรื่องที่ดี ดังนั้นบทความนี้เราจะมาดูกันครับว่า bounce rate ที่สูงนั้นเกิดจากสาเหตุใดได้บ้าง Continue reading →